Die Spielerin aus Portugal wartete seit dem 17. Februar auf Auszahlungen. Obwohl sie den Support kontaktiert hatte, wurden ihre Auszahlungen weiterhin überprüft, was sie entmutigte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die Spielerin nicht auf Informationsanfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Abend.
Ich warte seit Montag, dem 17. dieses Monats auf meine Abhebungen.
Sie liefern mir nur Ausreden und noch mehr Ausreden. Sie sagten mir, es seien 3 Arbeitstage vergangen, und es sind bereits 4 vergangen.
Ich habe die Hoffnung aufgegeben, mein Geld wiederzusehen, ich wurde in jeder Hinsicht ungerecht behandelt und meine Abhebungen werden immer noch geprüft, ich kann keine Boni erhalten oder die Münzen im Geschäft verwenden.
Ich habe bereits mit dem 24-Stunden-Support gesprochen, eine E-Mail an den Kundensupport gesendet und meinem angeblichen Account Manager eine E-Mail geschickt, auf die ich jedoch keine Antwort erhalten habe.
Ich empfehle dieses Casino nicht, da es Betrüger sind
Lieber martabrito191084,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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