The player from Portugal had been waiting for withdrawals since the 17th of February. Despite having contacted support, her withdrawals remained under review, leaving her discouraged. The Complaints Team noted that the player did not respond to requests for information, resulting in the rejection of the complaint.
La giocatrice portoghese era in attesa di prelievi dal 17 febbraio. Nonostante avesse contattato l'assistenza, i suoi prelievi sono rimasti in fase di revisione, lasciandola scoraggiata. Il Complaints Team ha notato che la giocatrice non ha risposto alle richieste di informazioni, con conseguente rigetto del reclamo.
Buonasera.
Aspetto i miei prelievi da lunedì 17 di questo mese.
Mi danno solo scuse e ancora scuse. Mi hanno detto 3 giorni lavorativi e sono già passati 4.
Ho perso la speranza di rivedere i miei soldi, ho subito danni di ogni tipo e i miei prelievi sono ancora in fase di revisione, non riesco a ottenere alcun bonus o a usare le monete nel negozio.
Ho già parlato con l'assistenza 24 ore su 24 e ho inviato un'e-mail a. Assistenza clienti e ho scritto un'e-mail al mio presunto account manager, a cui non ho ricevuto risposta.
Non consiglio questo casinò perché sono truffatori
Good evening.
I've been waiting for my withdrawals since Monday the 17th of this month.
They just give me excuses and more excuses. They told me 3 working days and it's already been 4.
I've given up hope of seeing my money, I've been wronged in every way, and my withdrawals are still under review, I can't get any bonuses or use the coins in the store.
I've already spoken to 24-hour support and sent an email to. Customer support and emailed my supposed account manager, to which I have received no reply.
I don't recommend this casino as they are scammers
Boa noite.
Estou há espera dos meus levantamentos desde Segunda feira dia 17 deste mesmo mês corrente.
Só me dão desculpas e mais desculpas falaram me em 3dias úteis e já lá vão 4.
Ja perdi a esperança de ver o meu dinheiro estou lesada em todos os aspetos além de ainda se encontrar os meus levantamentos em revisão não consigo usufruir de bónus nem consigo usar as moedas em loja.
Já falei com o suporte 24h já enviei email para o. Apoio ao cliente e email para a suposta minha gestora de conta nas quais não obtive resposta.
Não aconselho este casino pois são uns enganadores
Gentile martabrito191084,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Dear martabrito191084,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear martabrito191084,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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