Der Spieler aus Spanien hat nach Erreichen des VIP-Levels 5 Probleme mit Auszahlungen, da sein Konto nach seinen Gewinnen auf das niedrigste Level herabgestuft wurde. Bei der Bearbeitung seiner Auszahlungsanträge, die seit über 72 Stunden ausstehen, kommt es zu Verzögerungen, und auf seine E-Mails hat er keine Antwort erhalten.
Leider habe ich die Geschäftsbedingungen des Casinos nicht gelesen, bevor ich mit dem Spielen begonnen habe. Ich habe es schnell geschafft, VIP-Level 5 zu erreichen, aber da ich das Glück hatte, zu gewinnen und einige Abhebungen vornehmen konnte, haben sie mich auf das niedrigste Level zurückgestuft. Danach musste ich mit dem noch auf Auszahlungen wartenden Saldo auf meinem Konto bis zum 1. März warten, um erneut Auszahlungen anfordern zu können. Diese Auszahlungen werden nicht bearbeitet und sind seit mehr als 72 Stunden in Bearbeitung. Sie können nur 3 Auszahlungen und einen Höchstbetrag pro Tag in Bearbeitung haben. Wenn sie die Zahlungen nicht bearbeiten, können Sie keine weiteren Auszahlungen anfordern. Wenn Sie den Live-Chat kontaktieren, sagen sie Ihnen nur, dass sie sie bearbeiten und dass Sie Geduld haben müssen. Wenn Sie eine E-Mail senden, antworten sie Ihnen nicht ... Ich bin neu in dieser Welt und wusste nicht, dass Online-Casinos eine Reihe von Logos auf ihrer Website haben müssen, um Ihre Gelder zu garantieren. Dies ist meine Verantwortung und ich habe meine Lektion gelernt. Ich versuche, den Sado loszuwerden, den ich noch habe, um nie wieder an einem Ort zu spielen, an dem Sie nicht die Sicherheit haben, diese Erfahrungen nicht zu machen. Es ist wichtig, dass die Leute diese Dinge wissen, da viele Leute ihr Geld riskieren und wenn sie das Glück haben, zu gewinnen, sollten sie diese Dinge nicht durchmachen, weil
Lieber Jacos9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas, ich beantworte deine Fragen.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob ich die Kontoüberprüfung bestanden habe? Das System sagt, dass dies nicht notwendig ist.
Wurde Ihnen der Grund für die Verzögerung mitgeteilt? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder betrifft es nur Ihr Konto? Sie geben keinen Grund an, nur dass es bearbeitet wird.
Wann haben Sie Auszahlungen vom Casino angefordert? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend? Als ich Level 5 war, wurde mir zumindest eine Auszahlung pro Tag genehmigt, aber nachdem ich wegen mehrfacher Auszahlungen herabgestuft wurde, musste ich bis zum 1. März warten. Seit dem 1. März habe ich insgesamt 3 Auszahlungen angefordert und keine wurde bearbeitet.
Ich bezweifle ernsthaft, dass sie antworten werden, da ich mehrere Beschwerden gelesen habe, die nicht gelöst wurden. Immer ist von ihren Geschäftsbedingungen die Rede, die sie selbst nicht einhalten. Meine Absicht hier zu schreiben ist im Wesentlichen, diesen Sicherheitsindex zu senken, da die Benutzer denken könnten, dass es sich um eine zuverlässige Plattform handelt, was aber nicht der Fall ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ungelöste Beschwerden wirken sich negativ auf die Casino-Bewertung aus. Sollte das Casino das Problem der verspäteten Auszahlungen lösen, wird keine Strafe verhängt. Bis dahin ist Ihre aktive Mitarbeit erforderlich.
Bitte informieren Sie mich, wenn es Neuigkeiten zu Ihren Auszahlungen gibt.
Hallo Tomas, das Casino hat eine der Zahlungen bearbeitet, aber ich glaube, das Problem liegt woanders. So mit den Gedanken anderer zu spielen, ist nicht richtig. Zahlungsvorgänge sind auf jeder Plattform schnell (und auch, wenn Gebühren anfallen). Es sollte auf allen Plattformen gleich sein oder zumindest darauf hingewiesen werden, dass dieses Casino anders funktioniert. Warum sage ich anders? Natürlich! Man wird im Level hochgestuft, wenn man Geld einzahlt und verliert, aber wenn man das Glück hat zu gewinnen, fangen die Probleme erst an. Es ergibt überhaupt keinen Sinn, dass sie dein Level herabsetzen oder deine Zahlungen verzögern, nur weil du gewinnst. Wie bekommt man das, wenn man einen großen Gewinn macht? Ein Jahr, wenn man das Glück hat, 70.000 Euro zu gewinnen? Werden deine Zahlungen überhaupt bearbeitet? Unabhängig davon, ob dein Level herabgesetzt wird, schickt man dir weiterhin Nachrichten, als wärst du VIP, und du hast immer noch Zugang zum vermeintlichen VIP-Manager. Ich habe alle Fälle zu diesem Casino gelesen, und meinst du nicht auch? Ich vermute, sie haben alle die gleiche Beschwerde? Sie gehen in allen Fällen auf die gleiche Weise vor: Sie versuchen, Sie zum Weiterspielen zu bewegen, verzögern alles aus unsinnigen Gründen und stornieren Ihre Auszahlungen ohne Grund.
In vielen Fällen werden Ihre Auszahlungen storniert und wenn Sie nach dem Grund fragen, wird Ihnen gesagt, dass Sie es waren ... Das ist wirklich schade und Sie sind diejenigen, die davon betroffen sind, wenn Sie ein Casino bewerten, das sich so verhält.
Danke für Ihre Antwort und Ihren Standpunkt.
Wir können nicht feststellen, ob die Stornierung von Auszahlungsanträgen böswillig erfolgt und das Casino dafür bestrafen. Obwohl es unangenehme und frustrierende Erfahrungen sind, kann es dafür legitime Gründe geben. Solange das Geld nicht verloren geht und das Casino aktiv versucht, Auszahlungen zu leisten, haben wir nur begrenzte Möglichkeiten einzugreifen.
Wenn Sie weitere Einzelheiten zur Auszahlungshäufigkeit haben, teilen Sie mir diese bitte in Form von Screenshots Ihrer letzten Auszahlungen mit, die Sie im Transaktionsverlauf Ihres Spielerprofils finden.
Sie können die Informationen hier teilen oder an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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