The player from Spain faces issues with withdrawals after reaching VIP level 5, as his account has been dropped to the lowest level following his winnings. He is experiencing delays in processing his withdrawal requests, which have been pending for over 72 hours, and has received no response to his emails.
Il giocatore dalla Spagna ha problemi con i prelievi dopo aver raggiunto il livello VIP 5, poiché il suo account è stato abbassato al livello più basso in seguito alle sue vincite. Sta riscontrando ritardi nell'elaborazione delle sue richieste di prelievo, che sono in sospeso da oltre 72 ore, e non ha ricevuto risposta alle sue e-mail.
Purtroppo non ho letto i termini e le condizioni del casinò prima di iniziare a giocare, sono riuscito a raggiungere rapidamente il livello VIP 5, ma poiché sono stato abbastanza fortunato da vincere e sono riuscito a effettuare alcuni prelievi, mi hanno fatto scendere al livello più basso, dopodiché, con il saldo che rimane in sospeso sul mio account per il prelievo, ho dovuto aspettare fino al 1° marzo per poter richiedere nuovamente i prelievi. Questi prelievi non vengono elaborati e sono in corso da più di 72 ore, consentendoti di avere solo 3 prelievi in corso e un importo massimo al giorno, se non elaborano i pagamenti non puoi continuare a richiedere i tuoi prelievi. Se contatti la chat live ti dicono solo che li stanno elaborando e che devi avere pazienza, se mandi una mail non ti rispondono... Sono nuovo in questo mondo e non sapevo che i casinò online debbano avere una serie di loghi sul loro sito web per garantire i tuoi fondi, questa è una mia responsabilità e ho imparato la lezione, sto cercando di ottenere il sado che mi è rimasto per non giocare mai più in un posto dove non hai la sicurezza di non passare attraverso queste esperienze, è importante che le persone sappiano queste cose poiché molte persone rischiano i loro soldi e se sono abbastanza fortunati da vincere non dovrebbero passare attraverso queste cose perché
Unfortunately I did not read the casino's terms and conditions before I started playing, I quickly managed to reach VIP level 5 but since I was lucky enough to win and managed to make some withdrawals they dropped me to the lowest level, after this with the balance that remains pending in my account to withdraw I had to wait until March 1st to be able to request withdrawals again, these withdrawals are not processed and have been in process for more than 72 hours, by only allowing you to have 3 withdrawals in process and a maximum amount per day if they do not process the payments you cannot continue requesting your withdrawals. If you contact the live chat they only tell you that they are processing them and that you have to be patient, if you send an email they do not answer you... I am new to this world and I did not know that online casinos must have a series of logos on their website to guarantee your funds, this is my responsibility and I have learned my lesson, I am trying to get the sado that I have left to never again play in a place where you do not have the security to not go through these experiences, it is important that people know these things since many people risk their money and if they are lucky enough to win they should not go through these things because
Lastimosamente no leí los términos y condiciones del casino antes de empezar a jugar, rápidamente logre llegar al nivel5 vip pero como tuve la suerte de ganar y logre realizar unas retiradas me bajaron al nivel mas bajo, luego de esto con el saldo que queda pendiente en mi cuenta por retirar tuve q esperar al 1 de marzo para poder volver a solicitar retiradas, estas retiradas no las procesan y ya tiene mas de 72 horas en proceso, al solo permitirte tener 3 retiradas en proceso y un monto máximo al día si no te procesan los pagos no puedes continuar solicitando tus retiradas. Si te comunicas con el chat en vivo solo te dicen que las están procesando que tengas paciencia, si mandas un email no te responden... Soy nuevo en este mundo y desconocía que los casinos online deben tener una seria de logotipos en su web para garantizar tus fondos, esto es mi responsabilidad y he aprendido la lección, estoy intentado sacar el sado que me queda para mas nunca volver a jugar en un lugar que no tengas las seguridades para no pasar por estas experiencia, es importante que la gente sepa estas cosas ya que muchas personas arriesgan su dinero y si tienen la suerte de ganar no deberían porque pasar por estas cosas
Caro Jacos9,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Jacos9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ciao Tomas, risponderò alle tue domande.
Potresti farmi sapere se ho superato la verifica dell'account? Il sistema dice che non è necessario.
Sei stato informato della causa del ritardo? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Non danno alcun tipo di causa, solo che è in fase di elaborazione.
Quando hai richiesto i prelievi dal casinò? Sono ancora in sospeso sul tuo account? Quando ero al livello 5 ero autorizzato almeno a un prelievo al giorno, ma dopo essere stato declassato per aver effettuato più prelievi, ho dovuto aspettare fino al 1° marzo. Dal 1° marzo ho richiesto un totale di 3 prelievi e nessuno è stato elaborato.
Dubito sinceramente che risponderanno poiché ho letto diversi reclami e non sono stati risolti, parlando sempre dei loro termini e condizioni che loro stessi non rispettano, la mia intenzione nello scrivere qui è fondamentalmente quella di abbassare quell'indice di sicurezza poiché gli utenti potrebbero pensare che sia una piattaforma affidabile, ma non lo è.
Hi Tomas, I'll answer your questions.
Could you please let me know if I passed the account verification? The system says it is not necessary.
Have you been informed of the cause of the delay? Is it an internal problem with the casino system or is it related to your account only? They don't give any kind of cause, just that it is being processed.
When did you request withdrawals from the casino? Is it still pending in your account? When I was level 5 I was at least approved for one withdrawal per day but after being downgraded for making multiple withdrawals I had to wait until March 1st. Since March 1st I have requested a total of 3 withdrawals and none have been processed.
I sincerely doubt that they will respond since I have read several complaints and they have not been resolved, always talking about their terms and conditions which they themselves do not comply with, my intention in writing here is basically to lower that security index since users may think that it is a reliable platform and it is not.
Hola tomas, respondo a tus preguntas
¿Podrías informarme si pasé la verificación de la cuenta? El sistema dice que no es necesaria.
¿Te han informado de la causa del retraso? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta? No dan ningún tipo de causas solo que se esta procesando
¿Cuándo solicitaste retiros del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta? Cuando era nivel 5 al menos me aprobaban un retiro al día pero después de bajarme de nivel por realizar varias retiradas tuve que esperar al 1 de marzo, desde el 1 de marzo he solicitado un total de 3 retiras y ninguna ha sido procesada.
Sinceramente dudo que respondan ya que he leído varias quejas y no se han solucionado siempre hablando de sus términos y condiciones las cuales ellos mismo no cumplen, mi intención al escribir aquí es básicamente que bajen ese índice de seguridad ya que los usuarios pueden pensar que es una plataforma confiable y no lo es
Grazie per la risposta.
I reclami che finiscono irrisolti avranno un impatto negativo sulle valutazioni del casinò. Se il casinò decide di risolvere il problema dei prelievi ritardati, non verrà applicata alcuna penalità. Fino a quel momento è richiesta la tua partecipazione attiva.
Per favore, fammi sapere se ci sono novità riguardo ai tuoi pagamenti.
Thanks for your reply.
Complaints that end up unresolved will negatively impact casino ratings. If the casino decides to resolve the issue of delayed withdrawals, no penalty will be given. Until then your active participation is required.
Please let me know if there are any updates regarding your payouts.
Ciao Tomas, il casinò ha elaborato uno dei pagamenti, ma credo che il problema qui sia altrove. Non è giusto giocare con la mente delle persone in questo modo. I processi di pagamento sono rapidi su qualsiasi piattaforma (e anche quando ti fanno pagare). Dovrebbe essere lo stesso su tutte, o almeno specificare che questo casinò funziona in modo diverso. Perché dico diverso? Certo! Ti fanno salire di livello quando depositi denaro e perdi, ma se sei abbastanza fortunato da vincere, è lì che iniziano i problemi. Non ha alcun senso che abbassino il tuo livello o ritardino i tuoi pagamenti solo perché vinci. Come lo ottieni se fai un grande profitto? Un anno se sei abbastanza fortunato da vincere 70.000 euro? Elaborano davvero i tuoi pagamenti? Indipendentemente dal fatto che abbassino o meno il tuo livello, continuano a inviarti messaggi come se fossi VIP e hai ancora accesso al presunto responsabile VIP. Ho letto tutti i casi di questo casinò, e non pensi? Sospetto che abbiano tutti la stessa lamentela? Funzionano sempre allo stesso modo: cercano di farti continuare a giocare, ritardano tutto per motivi insensati e annullano i tuoi prelievi senza motivo.
In molte occasioni i tuoi prelievi vengono annullati e quando chiedi il motivo ti rispondono che sei stato tu... È un vero peccato e siete voi a subirne le conseguenze, valutando un casinò che si comporta in questo modo.
Hi Tomas, the casino processed one of the payments, but I think the problem here is somewhere else. Playing with people's minds this way isn't right. Payment processes are fast on any platform (and also when they charge you). It should be the same on all of them, or at least specify that this casino works differently. Why do I say different? Of course! They level you up when you deposit money and lose, but if you're lucky enough to win, that's when the problems start. It makes no sense at all that they lower your level or delay your payments just because you win. How do you get it if you make a big profit? A year if you're lucky enough to win 70,000 euros? Do they even process your payments? Regardless of whether they lower your level, they keep sending you messages as if you were VIP, and you still have access to the supposed VIP manager. I've read all the cases for this casino, and don't you think so? I suspect they all have the same complaint? They operate the same way in all cases, trying to get you to keep playing, delaying everything for reasons that make no sense, and canceling your withdrawals for no reason.
On many occasions, your withdrawals are canceled, and when you ask why, they tell you it was you... It's a real shame, and you're the ones who are affected by this, rating a casino that behaves this way.
Hola tomas, el casino proceso uno de los pagos, pero creo que aquí el problema es otro, jugar de esta manera con la mente de las personas no esta bien, en cualquier plataforma los procesos de pagos son rápidos ( así como cuando te cobran ) debe ser igual en todos o por lo menos que se especifique q este casino funciona de una manera distinta, porque digo distinta? pues claro! te suben de nivel cuando ingresas dinero y pierdes pero si tienes la suerte de ganar es cuando comienzan los problemas, no tiene sentido alguno que por ganar de bajen de nivel o que retrasen tus pagos, si sacas una ganancia grande como la sacas? un año si tienes la suerte de ganarte 70mil euros? si es que te procesan los pagos? indistintamente que te bajan de nivel te siguen enviados mensajes como si fuese VIP y sigues teniendo acceso al supuesto gestor vip. He leído todos los casos de este casino y no te parece sospecho que en todos tienen la misma queja? operan de la misma manera en todos los casos buscando que sigas jugando, retrasando todo por motivos que no tienen sentido y cancelando tus retiradas sin motivo alguno.
En muchas ocasiones te cancelan los retiros y cuando preguntas el porque te dicen que fuiste tu... es una vergüenza la verdad y ustedes se ven afectados por esto dando puntuación a un casino que se comporta de esta manera.
Grazie per la tua risposta e per il tuo punto di vista.
Non possiamo stabilire se l'annullamento delle richieste di prelievo sia uno strumento dannoso e penalizzare il casinò per questo. Sebbene siano esperienze spiacevoli e frustranti, potrebbero esserci delle ragioni legittime per esse. Finché il denaro non viene perso e il casinò sta attivamente cercando di soddisfare i pagamenti, abbiamo opzioni limitate su come intervenire.
Se hai maggiori dettagli sulla frequenza dei pagamenti, condividili con me sotto forma di screenshot dei tuoi pagamenti recenti presenti nella cronologia delle transazioni del tuo profilo giocatore.
Puoi condividere le informazioni qui o inviarle alla mia email a tomas@casino.guru
Grazie in anticipo per la risposta.
Thanks for your reply and your point of view.
We can't determine whether the cancellation of withdrawal requests is a malicious tool and penalize the casino for it. While unpleasant and frustrating experiences, there might be legitimate reasons for them. As long as the money is not lost and the casino is actively trying to fulfill payouts we have limited options on how to intervene.
If you have more details regarding the payout frequency please share them with me in the form of screenshots of your recent payouts found in your player profile's transaction history.
You can share the information here or submit it to my email at tomas@casino.guru
Thanks in advance for your reply.
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