Hallo, mein Problem betrifft das Spinsy Casino und die langsame Bearbeitung meiner Gewinne sowie die unangemessen lange Zeit, die ich auf die Auszahlung meiner Gewinne auf mein Konto warten muss.
Hintergrund: Ich habe beim Blackjack bei Spinsy 70.000 € gewonnen. Ich habe darum gebeten, die Auszahlungen zu beschleunigen und fast täglich zu bearbeiten. Sie antworten zwar, sagen aber immer, dass es im Casino zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Auszahlungen kommt.
Sie bearbeiten Auszahlungsanträge jeden dritten Werktag (Mo-Fr) und erlauben nur Auszahlungen von jeweils 500 €. Das bedeutet, dass ich sehr lange warten müsste, bis meine Gewinne auf meinem Konto sind. Bei diesem Tempo würde es fast zwei Jahre dauern. Ich halte das für eine unangemessene Zeitspanne und habe sie gebeten, die Auszahlungslimits zu erhöhen, die derzeit bei 500 €/Tag und 7.000 €/Monat liegen. Bei ihrem derzeitigen Auszahlungsbearbeitungstempo kann ich jedoch nur etwa 2.500-3.000 € pro Monat abheben.
Das ist das Problem. Ich halte es für unzumutbar, dass ich bei dem derzeitigen Tempo fast zwei Jahre auf die vollständige Auszahlung meiner Gewinne warten muss. Ich habe gefragt, ob sie die Auszahlungsbeträge erhöhen könnten, beispielsweise auf 1.500 € pro Auszahlung. Laut ihnen ist dies nicht möglich, da ich auf VIP1-Ebene bin. Dies wäre nur auf VIP5 möglich, was voraussetzt, Millionär zu sein und enorme Geldsummen an das Casino zu verlieren. Ich weiß dies aus Erfahrung, da ich einmal auf Ebene 3 war und einen täglichen Umsatz von etwa 200.000 € hatte. Ich möchte jedoch nicht mehr spielen, sondern meine Gewinne auszahlen.
Das Spinsy Casino hat dies bemerkt und meine Auszahlungen absichtlich verlangsamt und erschwert, indem es sie langsam verarbeitet und mich sogar von VIP3 auf VIP1 (das niedrigstmögliche Level) herabgestuft hat.
Meine Frage ist, ob Sie die Möglichkeit haben, mir dabei zu helfen, die Auszahlung meiner Gewinne zu beschleunigen, da es bei der derzeitigen Geschwindigkeit nicht sinnvoll ist, fast zwei Jahre auf die vollständige Auszahlung meiner Gelder zu warten.
In den Geschäftsbedingungen von Spinsy steht, dass sie das Recht haben, Auszahlungen alle drei Tage zu bearbeiten. Ich bitte hier jedoch um Verständnis, da ich eine große Geldsumme auf meinem Konto habe und diese gerne abheben würde, die Auszahlungszeit jedoch bei der derzeitigen Geschwindigkeit fast zwei Jahre beträgt.
Ich habe auch mehrmals gefragt, ob sie irgendwelche Dokumente zu meinem Konto benötigen. Sie haben noch keine KYC-Informationen von mir angefordert, obwohl ich mehrmals gefragt habe, ob ich sie ihnen zur Verfügung stellen soll.
Ich würde mich über Ihre Antwort freuen.
Hello, my issue concerns Spinsy Casino and their slow processing of my winnings, as well as the unreasonably long time I have to wait for the withdrawal of my winnings to my account.
Background: I won €70,000 playing blackjack at Spinsy. I have been requesting to expedite the withdrawals and process them almost daily. They do respond, but always say that the casino is experiencing delays in processing withdrawals.
They process withdrawal requests every third business day (Mon-Fri) and only allow withdrawals of €500 at a time. This means that I would have to wait a very long time to get my winnings to my account. At this pace, it will take almost two years. I believe this is an unreasonable amount of time, and I have asked them to increase the withdrawal limits, which are currently €500/day and €7,000/month. However, with their current withdrawal processing pace, I can only withdraw around €2,500-3,000 per month.
This is the problem. I believe it is unreasonable for me to have to wait nearly two years for my winnings to be fully withdrawn at the current pace. I have asked if they could increase the withdrawal amounts, for example, to €1,500 per withdrawal. According to them, this is not possible because I am at VIP1 level. This would only be possible at VIP5, which would require being a millionaire and losing enormous sums of money to the casino. I know this from experience, as I was once at level 3 and had a daily turnover of about €200,000. However, I no longer wish to play, but to withdraw my winnings.
Spinsy Casino has noticed this and has deliberately slowed down and made my withdrawals more difficult, processing them slowly and even lowering me from VIP3 to VIP1 (the lowest possible level).
My question is whether you have the possibility to help me speed up the withdrawal of my winnings, as it is not reasonable to wait almost two years for my funds to be fully withdrawn at the current pace.
Spinsy's terms and conditions state that they have the right to process withdrawals every third day, but I am asking for some understanding here because I have a large sum of money in my account, and I would like to withdraw it, but the withdrawal time is approaching two years at the current pace.
I have also asked several times if they need any documents related to my account. They have not requested KYC information from me yet, even though I have asked multiple times if they would like me to provide it.
I would appreciate your response.
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