HomeBeschwerdenSpinsy Casino - Die Gewinne der Spieler werden im Spinsy Casino verzögert ausgezahlt.

Spinsy Casino - Die Gewinne der Spieler werden im Spinsy Casino verzögert ausgezahlt.

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Betrag: 69,000 €

Spinsy Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-10
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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4d 18h 55m 31s

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Der Spieler aus Finnland muss mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung seines Gewinns von 70.000 € vom Spinsy Casino rechnen, da das Casino Auszahlungen jeden dritten Werktag bearbeitet und die Auszahlungen auf 500 € auf einmal begrenzt. Trotz seiner Forderungen nach höheren Limits und einer optimierten Abwicklung kommt es immer noch zu Verzögerungen.

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vor 1 Monat
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Hallo, mein Problem betrifft das Spinsy Casino und die langsame Bearbeitung meiner Gewinne sowie die unangemessen lange Zeit, die ich auf die Auszahlung meiner Gewinne auf mein Konto warten muss.


Hintergrund: Ich habe beim Blackjack bei Spinsy 70.000 € gewonnen. Ich habe darum gebeten, die Auszahlungen zu beschleunigen und fast täglich zu bearbeiten. Sie antworten zwar, sagen aber immer, dass es im Casino zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Auszahlungen kommt.


Sie bearbeiten Auszahlungsanträge jeden dritten Werktag (Mo-Fr) und erlauben nur Auszahlungen von jeweils 500 €. Das bedeutet, dass ich sehr lange warten müsste, bis meine Gewinne auf meinem Konto sind. Bei diesem Tempo würde es fast zwei Jahre dauern. Ich halte das für eine unangemessene Zeitspanne und habe sie gebeten, die Auszahlungslimits zu erhöhen, die derzeit bei 500 €/Tag und 7.000 €/Monat liegen. Bei ihrem derzeitigen Auszahlungsbearbeitungstempo kann ich jedoch nur etwa 2.500-3.000 € pro Monat abheben.


Das ist das Problem. Ich halte es für unzumutbar, dass ich bei dem derzeitigen Tempo fast zwei Jahre auf die vollständige Auszahlung meiner Gewinne warten muss. Ich habe gefragt, ob sie die Auszahlungsbeträge erhöhen könnten, beispielsweise auf 1.500 € pro Auszahlung. Laut ihnen ist dies nicht möglich, da ich auf VIP1-Ebene bin. Dies wäre nur auf VIP5 möglich, was voraussetzt, Millionär zu sein und enorme Geldsummen an das Casino zu verlieren. Ich weiß dies aus Erfahrung, da ich einmal auf Ebene 3 war und einen täglichen Umsatz von etwa 200.000 € hatte. Ich möchte jedoch nicht mehr spielen, sondern meine Gewinne auszahlen.


Das Spinsy Casino hat dies bemerkt und meine Auszahlungen absichtlich verlangsamt und erschwert, indem es sie langsam verarbeitet und mich sogar von VIP3 auf VIP1 (das niedrigstmögliche Level) herabgestuft hat.


Meine Frage ist, ob Sie die Möglichkeit haben, mir dabei zu helfen, die Auszahlung meiner Gewinne zu beschleunigen, da es bei der derzeitigen Geschwindigkeit nicht sinnvoll ist, fast zwei Jahre auf die vollständige Auszahlung meiner Gelder zu warten.


In den Geschäftsbedingungen von Spinsy steht, dass sie das Recht haben, Auszahlungen alle drei Tage zu bearbeiten. Ich bitte hier jedoch um Verständnis, da ich eine große Geldsumme auf meinem Konto habe und diese gerne abheben würde, die Auszahlungszeit jedoch bei der derzeitigen Geschwindigkeit fast zwei Jahre beträgt.


Ich habe auch mehrmals gefragt, ob sie irgendwelche Dokumente zu meinem Konto benötigen. Sie haben noch keine KYC-Informationen von mir angefordert, obwohl ich mehrmals gefragt habe, ob ich sie ihnen zur Verfügung stellen soll.


Ich würde mich über Ihre Antwort freuen.


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vor 1 Monat
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Lieber SantaClaus10,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinsy Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte nachweisen, dass das Casino die festgelegten Auszahlungslimits nicht einhält?

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  • Geben Sie Screenshots weiter, beispielsweise die Aufzeichnung Ihres Auszahlungsverlaufs oder die Kommunikation mit dem Casino, die die Situation bestätigt.
  • Alternativ können Sie mir die Informationen auch per E-Mail mitteilen an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat
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„Hallo, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet."


-Weihnachtsmann10

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vor 1 Monat
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Ich verstehe, dass die Verzögerung bei der Auszahlung solcher Beträge und der Wiederherstellung des VIP-Status frustrierend sein muss.

  • Laufen Ihre Abhebungen seit Ihrer letzten Antwort normal?
  • Hat das Casino irgendwelche Hindernisse für die Auszahlung Ihrer Gewinne festgestellt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Die Auszahlungen laufen ganz gut, aber das Casino bearbeitet sie immer noch langsam und es sieht so aus, als würde ich das Limit von 7.000 €/Monat nicht erreichen, da das Casino alle 3 Werktage Auszahlungen im Umfang von jeweils 500 € bearbeitet. Auf meinem Konto wartet immer noch eine Menge Geld und meiner Meinung nach ist es immer noch unvernünftig zu erwarten, dass mein Geld bei der aktuellen Auszahlungsgeschwindigkeit erst in etwa 82 Wochen vollständig abgehoben werden würde. Das Casino hat keine Hindernisse für die Auszahlung der Gewinne festgestellt.

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, SantaClaus10, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Wochen
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Lieber SantaClaus10 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Spinsy Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes Spinsy Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum aktuellen Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers erläutern? Gibt es eine Möglichkeit, den Vorgang zu beschleunigen, um sicherzustellen, dass der Spieler mindestens das festgelegte monatliche Auszahlungslimit von 7.000 € erreichen kann, wie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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vor 3 Wochen
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Hallo, Spinsy hat diesen Monat bisher 5.000 € ausgezahlt. Es bleiben noch 2.000 € übrig. Es sieht so aus, als würde die Auszahlung pünktlich abgeschlossen, aber es ist wirklich demütigend und schmerzhaft, den Kundendienst „anflehen" zu müssen, jede Auszahlungsanforderung zu beschleunigen. Ich würde gerne die Meinung eines Spinsys-Vertreters zu dieser Angelegenheit hören.


Freundliche Grüße, SantaClaus10

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vor 3 Wochen
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„Keine meiner Auszahlungsanträge vom Montag, Dienstag und Mittwoch wurde diese Woche bearbeitet. Das ist das Problem: Auszahlungen werden zu selten und unregelmäßig bearbeitet …"

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vor 2 Wochen
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir möchten klarstellen, dass alle Abhebungen des Kunden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durchgeführt wurden und dass er derzeit bei 6500 liegt und eine Abhebung über 500 hat, die bald ausgezahlt wird, sodass sein Limit in diesem Monat erreicht würde.


Wir möchten auch klarstellen, dass Wochenenden und Feiertage nicht in diesem Zeitrahmen enthalten sind. Daher kann es bei Auszahlungen zu Verzögerungen kommen. Auszahlungen werden außerdem ab dem Tag bearbeitet, der der Anfrage folgt, oder ab dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung.


Beste grüße


Spinsy Team

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vor 2 Wochen
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Liebes Spinsy Casino


Es sieht jetzt ganz danach aus, dass Sie die 500 €-Abhebung nicht vor Monatsende abwickeln können. Jedes Mal, wenn ich um ein Update gebeten habe, haben Sie geantwortet, dass die Bearbeitung der Abhebungen derzeit verzögert ist. Vielleicht sollten Sie in Erwägung ziehen, zusätzliches Personal für die Bearbeitung dieser Abhebungen einzustellen, wenn dies schon seit einem ganzen Monat Ihre Antwort ist. Basierend auf diesen Informationen scheint es, dass Sie es nicht geschafft haben, die vollen 7000 € an bearbeiteten Abhebungen abzuschließen. Ich werde Sie umgehend informieren, wenn sich die Situation heute ändert. Das vorherrschende Gefühl hier ist Enttäuschung. Die Auszahlungsanforderung wurde tatsächlich am Samstag gestellt, und Sie erwähnen, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden, was in diesem Fall bereits vergangen ist.

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vor 1 Woche
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Spinsy hat die 500€ am letztmöglichen Tag ausgezahlt. Trotzdem wurden diesen Monat noch keine Auszahlungen bearbeitet. Ich bitte Spinsy, dafür zu sorgen, dass die Nutzungsbedingungen in Zukunft eingehalten werden und mindestens 7.000€ pro Monat auf mein Konto überwiesen werden.


Freundliche Grüße, SantaClaus10

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vor 1 Woche
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Lieber SantaClaus10 ,

Nur zur Bestätigung: Hat das Casino im Oktober das Limit erreicht und den vollen Betrag von 7.000 € verarbeitet? Können Sie mir auch den Gesamtbetrag mitteilen, den Sie bisher erhalten haben?


Danke schön!

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vor 1 Woche
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Ja, sie geben die 7.000 € frei, aber sie haben beispielsweise diesen Monat keine einzige Anfrage bearbeitet oder ausgezahlt. Sie verlangsamen die Auszahlungen absichtlich.


Königliche Grüße SantaClaus10

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vor 1 Woche
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Ich bin wirklich besorgt, weil seit meiner Auszahlungsanforderung über eine Woche vergangen ist und in diesem Monat keine der Auszahlungen bearbeitet wurde. Der Kundendienst/Bot sagt ständig, dass unsere Finanzabteilung überlastet ist. Dieser gleiche Satz wurde in den letzten Monaten wiederholt. Wie reagiert Spinsy Casino auf dieses Problem?


-Mit freundlichen Grüßen SantaClaus10

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vor 1 Woche
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Liebes Spinsy Casino


Ich warte jetzt schon über 8 Tage auf meine Auszahlungen. Spinsy Casino, ich würde gerne wissen, warum ich so lange warten muss. Sie haben diesen Monat keine einzige Auszahlung bearbeitet. Was ist der Grund dafür?


-Weihnachtsmann10

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vor 4 Tagen
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Lieber SantaClaus10 ,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte nachfragen, ob es Neuigkeiten zu Ihren Auszahlungen gibt. Hat das Casino diesen Monat neue Auszahlungen bearbeitet?

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vor 2 Tagen
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