Il giocatore finlandese sta affrontando ritardi significativi nel prelevare le sue vincite di 70.000 € da Spinsy Casino, poiché il casinò elabora i prelievi ogni tre giorni lavorativi e limita i prelievi a 500 € alla volta. Nonostante le sue richieste di limiti più alti e di elaborazione semplificata, sta ancora affrontando ritardi.
Salve, il mio problema riguarda Spinsy Casino e la lentezza con cui elaborano le mie vincite, nonché il tempo irragionevolmente lungo che devo attendere prima che le mie vincite vengano prelevate sul mio conto.
Contesto: ho vinto 70.000 € giocando a blackjack su Spinsy. Ho chiesto di accelerare i prelievi e di elaborarli quasi ogni giorno. Rispondono, ma dicono sempre che il casinò sta riscontrando ritardi nell'elaborazione dei prelievi.
Elaborano le richieste di prelievo ogni tre giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) e consentono prelievi di soli 500 € alla volta. Ciò significa che dovrei aspettare molto tempo per ricevere le mie vincite sul mio conto. A questo ritmo, ci vorranno quasi due anni. Credo che sia un lasso di tempo irragionevole e ho chiesto loro di aumentare i limiti di prelievo, che attualmente sono di 500 € al giorno e 7.000 € al mese. Tuttavia, con il loro attuale ritmo di elaborazione dei prelievi, posso prelevare solo circa 2.500-3.000 € al mese.
Questo è il problema. Credo che sia irragionevole per me dover aspettare quasi due anni affinché le mie vincite vengano completamente ritirate al ritmo attuale. Ho chiesto se potessero aumentare gli importi di prelievo, ad esempio, a € 1.500 per prelievo. Secondo loro, questo non è possibile perché sono al livello VIP1. Ciò sarebbe possibile solo al livello VIP5, il che richiederebbe di essere milionari e perdere enormi somme di denaro al casinò. Lo so per esperienza, poiché una volta ero al livello 3 e avevo un fatturato giornaliero di circa € 200.000. Tuttavia, non desidero più giocare, ma ritirare le mie vincite.
Spinsy Casino se n'è accorto e ha deliberatamente rallentato e reso più difficili i miei prelievi, elaborandoli lentamente e addirittura abbassandomi da VIP3 a VIP1 (il livello più basso possibile).
La mia domanda è se avete la possibilità di aiutarmi ad accelerare il prelievo delle mie vincite, poiché non è ragionevole aspettare quasi due anni affinché i miei fondi vengano completamente prelevati al ritmo attuale.
I termini e le condizioni di Spinsy stabiliscono che l'azienda ha il diritto di elaborare prelievi ogni tre giorni, ma chiedo un po' di comprensione perché ho una grossa somma di denaro sul mio conto e vorrei prelevarla, ma al ritmo attuale i tempi di prelievo si avvicinano ai due anni.
Ho anche chiesto più volte se avessero bisogno di documenti relativi al mio account. Non mi hanno ancora richiesto informazioni KYC, anche se ho chiesto più volte se volessero che gliele fornissi.
Gradirei una tua risposta.
Caro SantaClaus10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinsy Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
"Ciao, ho risposto alla tua email."
-Babbo Natale10
Capisco che il ritardo nei prelievi di tale importo e lo status VIP restituito alla base debbano essere frustranti.
Per favore mi faccia sapere.
I prelievi stanno andando abbastanza bene, ma il casinò li elabora ancora lentamente e sembra che non raggiungerò il limite di 7000 €/mese perché il casinò ha elaborato prelievi ogni 3 giorni lavorativi, 500 € alla volta. Ho ancora un sacco di soldi in attesa sul mio conto e, secondo me, è ancora irragionevole aspettarsi che al ritmo attuale dei prelievi, i miei soldi saranno completamente prelevati solo in circa 82 settimane. Il casinò non ha identificato alcun ostacolo al pagamento delle vincite.
Grazie mille, SantaClaus10, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro SantaClaus10 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Spinsy Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Spinsy Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate sul caso attuale e chiarire i motivi del ritardo nel prelievo del giocatore? Esiste un modo per accelerare il processo per garantire che il giocatore possa raggiungere almeno il limite di prelievo mensile designato di € 7.000, come delineato nei Termini e condizioni ?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao, Spinsy ha pagato 5000 € finora questo mese. Mancano ancora 2000 €. Sembra che il prelievo verrà completato in tempo, ma è davvero umiliante e doloroso dover "supplicare" il servizio clienti di accelerare ogni richiesta di prelievo. Vorrei sentire il parere del rappresentante di Spinsy sulla questione.
Cordiali saluti, SantaClaus10
"Nessuna delle richieste di prelievo che ho fatto lunedì, martedì e mercoledì è stata presa in considerazione questa settimana. Questo è il problema: i prelievi vengono gestiti troppo raramente e in modo irregolare..."
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Vogliamo chiarire che tutti i prelievi del cliente sono stati effettuati entro un lasso di tempo ragionevole e che attualmente il suo importo è pari a 6500 e ha un prelievo di 500 che verrà saldato a breve, quindi il suo limite verrà raggiunto questo mese.
Vogliamo inoltre chiarire che tale lasso di tempo esclude i fine settimana e i giorni festivi, pertanto potrebbe verificarsi un ritardo nei prelievi; inoltre i prelievi vengono elaborati a partire dal giorno successivo a quello in cui è stata effettuata la richiesta o dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato.
Distinti saluti
Squadra Spinsy
Caro Spinsy Casino
Ora sembra proprio che non sarai in grado di elaborare il prelievo di 500€ prima della fine del mese. Ogni volta che ho richiesto un aggiornamento, hai risposto che l'elaborazione dei prelievi è attualmente in ritardo. Forse dovresti prendere in considerazione l'assunzione di personale aggiuntivo per gestire questi prelievi se questa è stata la tua risposta per un mese intero. Sulla base di queste informazioni, sembra che non sei riuscito a completare l'intero importo di 7000€ in prelievi elaborati. Ti farò sapere immediatamente se la situazione cambia oggi. Il sentimento principale qui è la delusione. La richiesta di prelievo è stata effettivamente effettuata sabato e hai detto che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi, che in questo caso sono già trascorsi.
Spinsy ha pagato i 500 € l'ultimo giorno possibile. Tuttavia, questo mese non sono stati elaborati prelievi. Chiedo a Spinsy di garantire che i termini di servizio vengano rispettati in futuro e che almeno 7.000 € al mese vengano trasferiti sul mio conto.
Cordiali saluti, SantaClaus10
Caro SantaClaus10 ,
Solo per conferma, il casinò ha raggiunto il limite a ottobre e ha elaborato l'intero importo di € 7.000? Potresti anche farmi sapere l'importo totale che hai ricevuto finora?
Grazie!
Sì, rilasceranno quei 7000 €, ma per esempio, non hanno elaborato o pagato una sola richiesta questo mese. Stanno deliberatamente rallentando i prelievi.
Re Saluti SantaClaus10
Sono davvero preoccupato perché è passata più di una settimana dalla mia richiesta di prelievo e nessuno dei prelievi è stato elaborato questo mese. Il servizio clienti/bot continua a dire che il nostro reparto finanziario è sovraccarico. Questa stessa frase è stata ripetuta per gli ultimi due mesi. Come risponde Spinsy Casino a questo problema?
- Cordiali saluti SantaClaus10
Caro Spinsy Casino
Sono ormai più di 8 giorni che aspetto i miei prelievi. Spinsy Casino, vorrei sapere perché devo aspettare così a lungo. Non avete elaborato un solo prelievo questo mese. Qual è il motivo?
-Babbo Natale10
Caro SantaClaus10 ,
Spero che tu stia bene. Volevo fare un controllo e chiederti se ci sono stati aggiornamenti sui tuoi prelievi. Il casinò ha elaborato nuovi prelievi questo mese?
I prelievi vengono elaborati molto lentamente; tutti e quattro i prelievi di questo mese hanno superato il limite di 3 giorni lavorativi indicato nei termini e condizioni. Il servizio clienti continua ad attribuire i ritardi al traffico elevato. Sto perdendo la pazienza con questa lenta elaborazione e le ripetute violazioni dei termini del casinò.
-Babbo Natale10
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