Il giocatore finlandese sta affrontando ritardi significativi nel prelevare le sue vincite di 70.000 € da Spinsy Casino, poiché il casinò elabora i prelievi ogni tre giorni lavorativi e limita i prelievi a 500 € alla volta. Nonostante le sue richieste di limiti più alti e di elaborazione semplificata, sta ancora affrontando ritardi.
Salve, il mio problema riguarda Spinsy Casino e la lentezza con cui elaborano le mie vincite, nonché il tempo irragionevolmente lungo che devo attendere prima che le mie vincite vengano prelevate sul mio conto.
Contesto: ho vinto 70.000 € giocando a blackjack su Spinsy. Ho chiesto di accelerare i prelievi e di elaborarli quasi ogni giorno. Rispondono, ma dicono sempre che il casinò sta riscontrando ritardi nell'elaborazione dei prelievi.
Elaborano le richieste di prelievo ogni tre giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) e consentono prelievi di soli 500 € alla volta. Ciò significa che dovrei aspettare molto tempo per ricevere le mie vincite sul mio conto. A questo ritmo, ci vorranno quasi due anni. Credo che sia un lasso di tempo irragionevole e ho chiesto loro di aumentare i limiti di prelievo, che attualmente sono di 500 € al giorno e 7.000 € al mese. Tuttavia, con il loro attuale ritmo di elaborazione dei prelievi, posso prelevare solo circa 2.500-3.000 € al mese.
Questo è il problema. Credo che sia irragionevole per me dover aspettare quasi due anni affinché le mie vincite vengano completamente ritirate al ritmo attuale. Ho chiesto se potessero aumentare gli importi di prelievo, ad esempio, a € 1.500 per prelievo. Secondo loro, questo non è possibile perché sono al livello VIP1. Ciò sarebbe possibile solo al livello VIP5, il che richiederebbe di essere milionari e perdere enormi somme di denaro al casinò. Lo so per esperienza, poiché una volta ero al livello 3 e avevo un fatturato giornaliero di circa € 200.000. Tuttavia, non desidero più giocare, ma ritirare le mie vincite.
Spinsy Casino se n'è accorto e ha deliberatamente rallentato e reso più difficili i miei prelievi, elaborandoli lentamente e addirittura abbassandomi da VIP3 a VIP1 (il livello più basso possibile).
La mia domanda è se avete la possibilità di aiutarmi ad accelerare il prelievo delle mie vincite, poiché non è ragionevole aspettare quasi due anni affinché i miei fondi vengano completamente prelevati al ritmo attuale.
I termini e le condizioni di Spinsy stabiliscono che l'azienda ha il diritto di elaborare prelievi ogni tre giorni, ma chiedo un po' di comprensione perché ho una grossa somma di denaro sul mio conto e vorrei prelevarla, ma al ritmo attuale i tempi di prelievo si avvicinano ai due anni.
Ho anche chiesto più volte se avessero bisogno di documenti relativi al mio account. Non mi hanno ancora richiesto informazioni KYC, anche se ho chiesto più volte se volessero che gliele fornissi.
Gradirei una tua risposta.
Caro SantaClaus10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinsy Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
"Ciao, ho risposto alla tua email."
-Babbo Natale10
Capisco che il ritardo nei prelievi di tale importo e lo status VIP restituito alla base debbano essere frustranti.
Per favore mi faccia sapere.
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