Salve, il mio problema riguarda Spinsy Casino e la lentezza con cui elaborano le mie vincite, nonché il tempo irragionevolmente lungo che devo attendere prima che le mie vincite vengano prelevate sul mio conto.
Contesto: ho vinto 70.000 € giocando a blackjack su Spinsy. Ho chiesto di accelerare i prelievi e di elaborarli quasi ogni giorno. Rispondono, ma dicono sempre che il casinò sta riscontrando ritardi nell'elaborazione dei prelievi.
Elaborano le richieste di prelievo ogni tre giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) e consentono prelievi di soli 500 € alla volta. Ciò significa che dovrei aspettare molto tempo per ricevere le mie vincite sul mio conto. A questo ritmo, ci vorranno quasi due anni. Credo che sia un lasso di tempo irragionevole e ho chiesto loro di aumentare i limiti di prelievo, che attualmente sono di 500 € al giorno e 7.000 € al mese. Tuttavia, con il loro attuale ritmo di elaborazione dei prelievi, posso prelevare solo circa 2.500-3.000 € al mese.
Questo è il problema. Credo che sia irragionevole per me dover aspettare quasi due anni affinché le mie vincite vengano completamente ritirate al ritmo attuale. Ho chiesto se potessero aumentare gli importi di prelievo, ad esempio, a € 1.500 per prelievo. Secondo loro, questo non è possibile perché sono al livello VIP1. Ciò sarebbe possibile solo al livello VIP5, il che richiederebbe di essere milionari e perdere enormi somme di denaro al casinò. Lo so per esperienza, poiché una volta ero al livello 3 e avevo un fatturato giornaliero di circa € 200.000. Tuttavia, non desidero più giocare, ma ritirare le mie vincite.
Spinsy Casino se n'è accorto e ha deliberatamente rallentato e reso più difficili i miei prelievi, elaborandoli lentamente e addirittura abbassandomi da VIP3 a VIP1 (il livello più basso possibile).
La mia domanda è se avete la possibilità di aiutarmi ad accelerare il prelievo delle mie vincite, poiché non è ragionevole aspettare quasi due anni affinché i miei fondi vengano completamente prelevati al ritmo attuale.
I termini e le condizioni di Spinsy stabiliscono che l'azienda ha il diritto di elaborare prelievi ogni tre giorni, ma chiedo un po' di comprensione perché ho una grossa somma di denaro sul mio conto e vorrei prelevarla, ma al ritmo attuale i tempi di prelievo si avvicinano ai due anni.
Ho anche chiesto più volte se avessero bisogno di documenti relativi al mio account. Non mi hanno ancora richiesto informazioni KYC, anche se ho chiesto più volte se volessero che gliele fornissi.
Gradirei una tua risposta.
Hello, my issue concerns Spinsy Casino and their slow processing of my winnings, as well as the unreasonably long time I have to wait for the withdrawal of my winnings to my account.
Background: I won €70,000 playing blackjack at Spinsy. I have been requesting to expedite the withdrawals and process them almost daily. They do respond, but always say that the casino is experiencing delays in processing withdrawals.
They process withdrawal requests every third business day (Mon-Fri) and only allow withdrawals of €500 at a time. This means that I would have to wait a very long time to get my winnings to my account. At this pace, it will take almost two years. I believe this is an unreasonable amount of time, and I have asked them to increase the withdrawal limits, which are currently €500/day and €7,000/month. However, with their current withdrawal processing pace, I can only withdraw around €2,500-3,000 per month.
This is the problem. I believe it is unreasonable for me to have to wait nearly two years for my winnings to be fully withdrawn at the current pace. I have asked if they could increase the withdrawal amounts, for example, to €1,500 per withdrawal. According to them, this is not possible because I am at VIP1 level. This would only be possible at VIP5, which would require being a millionaire and losing enormous sums of money to the casino. I know this from experience, as I was once at level 3 and had a daily turnover of about €200,000. However, I no longer wish to play, but to withdraw my winnings.
Spinsy Casino has noticed this and has deliberately slowed down and made my withdrawals more difficult, processing them slowly and even lowering me from VIP3 to VIP1 (the lowest possible level).
My question is whether you have the possibility to help me speed up the withdrawal of my winnings, as it is not reasonable to wait almost two years for my funds to be fully withdrawn at the current pace.
Spinsy's terms and conditions state that they have the right to process withdrawals every third day, but I am asking for some understanding here because I have a large sum of money in my account, and I would like to withdraw it, but the withdrawal time is approaching two years at the current pace.
I have also asked several times if they need any documents related to my account. They have not requested KYC information from me yet, even though I have asked multiple times if they would like me to provide it.
I would appreciate your response.
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