Spinsy Casino - Spieler sucht Hilfe bei der Rückerstattung von Einzahlungen nach Problemen bei der Kontoregistrierung.

Ich möchte eine Beschwerde über dieses Casino einreichen und hätte gerne Hilfe bei der Rückerstattung meiner Einzahlungen

Die Seite ist Spinsy Casino

In den letzten Jahren habe ich mit einer Spielsucht zu kämpfen gehabt und mich praktisch von allen Online-Casinos ausgeschlossen.

Dieses Casino ist im Besitz von/reguliert durch Adonio NV

Ich habe mich von vielen Websites dieses Zweigs selbst ausgeschlossen und mir wurde versichert, dass ich bei diesem Zweig kein Konto eröffnen kann. Einige Beispiele für diese Websites sind Wazamba, Fez Bet und Nomini.

Ich habe all dies überprüft und bin immer noch ausgeschlossen und kann nicht darauf zugreifen

die Seite hätte mir nicht erlauben dürfen, mich zu registrieren, einzuzahlen oder zu spielen, und ich möchte dies melden - sie erlaubten mir, 5000 Euro in zwei Tagen einzuzahlen, ohne Verifizierung

in ihren Geschäftsbedingungen steht, dass sie ihr Bestes tun werden, um sicherzustellen, dass Spieler keine weiteren Konten erstellen können - und größtenteils haben sie dies auch getan -, aber es scheint bei dieser Website durchgerutscht zu sein, und ich möchte, dass dies bitte korrigiert wird.

außerdem nur zur Info, die Lizenz dieses Casinos sieht auch gefälscht aus und ich glaube nicht, dass die Transaktionen gültig sind – auf meinem Kontoauszug erscheinen sie als Nikosia – und die Lizenz der Philippinen (ich könnte mich irren)

können Sie dabei bitte helfen?

Lieber babsbh,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass Spinsy Casino von Anjouan Gaming lizenziert ist, das im Gegensatz zu einigen anderen Regulierungsbehörden die Betreiber nicht dazu verpflichtet, Spieler in allen Casinos desselben Eigentümers selbst auszuschließen. Daher müssen Spieler den Selbstausschluss für jedes Casino eines bestimmten Betreibers einzeln beantragen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie sich direkt an Spinsy Casino gewandt haben, um sie über Ihr Glücksspielproblem zu informieren und einen Selbstausschluss zu beantragen? Wenn ja, leiten Sie die Anfrage zur Kontoschließung bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Haben Sie außerdem den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

vielen Dank für Ihre Antwort

also soweit ich sehen kann, ist das Casino im Besitz von Adonio nv? Das sind die Informationen, die ich online sehe - die Geschäftsbedingungen dieser Firma auf jeder ihrer Websites besagen, dass sie ihr Bestes tun werden, um Spieler davon abzuhalten, zusätzliche Konten auf irgendwelchen Websites zu eröffnen? Mein Konto wurde bei den meisten von ihnen vollständig gesperrt, aber dieses hier scheint nicht gesperrt worden zu sein

Ich habe nicht direkt bei dieser Site die Schließung meines Kontos beantragt (das hätte aber im Vorfeld geschehen sollen).

Es wurden mir auch nie Verifizierungsdaten abgefragt, was mir ebenfalls Sorgen bereitet - dass sie mir erlaubten, 5.000 Euro als Kunde einzuzahlen, ohne dass ihnen irgendwelche Verifizierungsdokumente zugesandt wurden

außerdem habe ich auf meinem Konto bemerkt, dass der Händlercode für ein Unternehmen in Zypern ist, das nicht an dieses Unternehmen weiterleitet, und das gibt mir noch mehr das Gefühl, dass an all dem etwas völlig Ungerechtes ist

jede Hilfe wäre sehr willkommen

Danke

Nur noch ein paar weitere Informationen

dies ist, soweit ich herausfinden konnte, der ursprüngliche Betreiber – Rabidi NV

es sieht so aus, als wären sie von Adonio NV Casinos übernommen worden

Ich frage mich, ob dies der Grund für die Unterbrechung der Kommunikation zwischen allen Casino-Sites ist und ob mein Selbstausschluss möglicherweise nicht übertragen wurde.

https://www.onlinecasinogroups.com/adonio-nv-casinos/

Zeigt, dass Spinsy hier aufgelistet ist, ebenso wie alle Websites, die ich gekündigt habe

Und noch einmal zur Bestätigung: Ich kann immer noch nicht auf eines der vorherigen Konten zugreifen

Ich kann immer noch nicht verstehen, wie ein neuer Spieler 5000 Euro in 2 Tagen ohne Verifizierung einzahlen kann.

Und warum ist der Händlercode meiner Bank anders und zeigt Zypern an, obwohl ihr Sitz dort nicht ist?

Ich habe mich auch an Wazamba (Schwesterseite) gewandt, um zu sehen, ob sie mir erlauben würden, das Konto wieder zu eröffnen, und sie antworteten, dass sie das Konto nicht wieder eröffnen könnten und es dauerhaft geschlossen würde (das bestätigt also, dass mein Konto beim Netzwerk geschlossen wurde und gemäß ihren Bedingungen geben sie an, ihr Bestes zu tun, um sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden können – dies ist ihnen nicht gelungen, da sie sich nicht einmal die Mühe gemacht haben, mich zu verifizieren, ob ich in so kurzer Zeit so viel eingezahlt habe).

trotzdem nochmals vielen Dank für eure Unterstützung - ich wollte euch nur kurz mitteilen

Danke

Vielen Dank für Ihre Antworten. Laut unseren Aufzeichnungen ist dieses Casino Eigentum von Liernin Enterprises LTD. Ich kann mich an unsere Datenabteilung wenden, um die Richtigkeit dieser Informationen zu bestätigen. Wenn Sie dieses Casino jedoch nicht ausdrücklich über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben, können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, die verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten.

Wie in meiner ersten Antwort erwähnt, verlangt die Lizenzierungsbehörde, die dieses Casino beaufsichtigt, keinen Selbstausschluss für alle Marken desselben Unternehmens.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Spinsy Casino:

3.8 Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: support@spinsy.com , und wir werden Ihnen dabei helfen, Ihr Konto zu schließen. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie möglicherweise bei uns haben, und davon abzusehen, neue Konten zu eröffnen. Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber letztendlich liegt es in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel verursacht werden könnten.

Bitte beachten Sie außerdem, dass viele Online-Casinos den Verifizierungsprozess erst einleiten, wenn eine Auszahlung angefordert wird, nicht jedoch bei Einzahlungen. Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der hohen Einzahlungsbeträge in kurzer Zeit vollkommen. Im Idealfall sollte dies das System des Casinos aufhorchen lassen, und verantwortungsvolle Spielpraktiken sollten es den Spielern ermöglichen, Einzahlungslimits festzulegen, um ihre Ausgaben zu kontrollieren. Obwohl wir Casinos ermutigen, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu unterstützen, ist dies allein kein ausreichender Grund für uns, das Casino zur Rechenschaft zu ziehen, um durch normales Spielen verlorene Gelder zurückzufordern.

Können Sie noch auf Ihr Spinsy Casino-Konto zugreifen? Haben Sie in der Zwischenzeit einen Selbstausschluss beantragt?

Eigentümer ist Lieran Enterprise und wird von einem Unternehmen auf den Philippinen reguliert – PACGOR

Wenn der Selbstausschluss nicht generell funktioniert? Bitte erklären Sie, warum alle anderen Websites in diesem Zweig mich immer noch selbst ausschließen und mir nicht erlauben, neue Konten zu eröffnen? Nur diese eine hat sich nicht an meine Selbstausschlussanforderung gehalten.

außerdem bin ich in Irland, wo KYC nach der Kontoeröffnung und vor der Einzahlung erforderlich ist? Hier muss doch das Recht der Gerichtsbarkeit gelten

und schließlich mein Problem mit den Einzahlungen – auf meinem Kontoauszug sind Zahlungen an Buton Nicosia aufgeführt – soweit ich sehen kann, hat dieses Unternehmen nichts mit Spinsy zu tun – sieht es also so aus, als würde dieses Casino seine Einzahlungen betrügerisch durchführen?

Sie haben also ihren Sitz auf den Marshallinseln, werden von den Philippinen reguliert und ziehen ihr Geld über eine zypriotische Firma ab, die keine Verbindung zu ihnen hat.

Ich habe mich bei der Firma selbst ausgeschlossen, als sie noch im Besitz von Rabidi NV war - das hätte an die neuen Besitzer übertragen werden sollen (wie ich sagte, habe ich danach zum Testen andere Websites überprüft und diese sind immer noch blockiert). Diese hier scheint aus irgendeinem Grund durch die Maschen geschlüpft zu sein

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde auf die Punkte eingehen, die Sie in Ihren vorherigen Antworten angesprochen haben.

Erstens: Haben Sie sich selbst von anderen Casinos desselben Unternehmens ausgeschlossen? Es ist verständlich, dass Sie immer noch von den Casinos ausgeschlossen sind, von denen Sie zuvor einen Selbstausschluss beantragt haben, da Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen verhindern, dass Spieler ihre Konten wieder eröffnen, bevor der Selbstausschlusszeitraum endet.

Was Ihren Standort in Irland betrifft, so ist KYC zwar nach den irischen Vorschriften erforderlich, dies ist jedoch für Spinsy Casino nicht relevant, da das Casino nicht unter einer irischen Lizenz operiert. Die Lizenzierungsbehörde des Casinos verlangt keine sofortige KYC-Verifizierung bei der Kontoeröffnung; sie verifiziert Spieler normalerweise nur, wenn eine Auszahlungsanforderung gestellt wird.

Darüber hinaus zeigen viele Online-Casinos aus Sicherheitsgründen Transaktionen unter verschiedenen Firmennamen an, da einige Banken Zahlungen über Glücksspieleinrichtungen blockieren.

Wenn Sie Spinsy Casino nicht direkt über Ihre Glücksspielprobleme informiert oder einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, die verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten. Das Beste, was wir tun können, ist, Sie durch den Selbstausschlussprozess zu führen, um Ihr Konto zu schließen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie dabei Hilfe benötigen oder ob Sie es vorziehen, dass wir die Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Darüber hinaus zeigen viele Online-Casinos Transaktionen aus Sicherheitsgründen unter verschiedenen Firmennamen an, da einige Banken Zahlungen mit Glücksspieleinrichtungen blockieren.

ist Ihnen klar, dass es sich bei dieser Aussage um Betrug handelt und dass die Casinos falsche MCC-Codes verwenden, um Zahlungssperren zu umgehen?

Kein auf den Marshallinseln ansässiges Unternehmen sollte Zahlungsmethoden in Zypern verwenden, insbesondere keine, die nicht mit dem Casino selbst verbunden sind.

Die auf den Philippinen ansässige Lizenz für dieses Casino ist eine gefälschte Lizenz. Sie können alle diese Informationen relativ einfach online finden

Als die Casino-Gruppe noch im Besitz von Rabido NV war, habe ich alle Konten unter diesem Dach gesperrt – und dazu sollte jetzt auch Spinsy gehören!

Ich habe sogar versucht, mich zum Testen bei anderen Casinos anzumelden, bin bei diesen jedoch immer noch gesperrt und Wazamba selbst hat bestätigt, dass ich seit 2020 von der Firma ausgeschlossen bin!

Sie können den Fall schließen, wenn Sie möchten - ich bin damit ganz und gar nicht einverstanden