La giocatrice del Regno Unito presenta un reclamo contro Spinsy Casino per averle permesso di registrarsi e depositare nonostante l'autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha depositato 5000 € in due giorni senza verifica, violando i termini concepiti per prevenire tali eventi. Esprime inoltre preoccupazioni sulla legittimità della licenza del casinò e richiede assistenza per recuperare i suoi depositi.
Voglio sporgere reclamo su questo casinò e vorrei ricevere aiuto per recuperare i miei depositi
Il sito è spinsy casino
Negli ultimi anni ho dovuto affrontare la dipendenza dal gioco d'azzardo e mi sono praticamente autoescluso da tutti i casinò online
Questo casinò è di proprietà/regolamentato da Adonio NV
Mi sono autoescluso da molti dei siti sotto questa branca e mi è stato assicurato che non sarei stato in grado di aprire alcun account sotto questa branca, alcuni esempi di questi siti web sono wazamba, fez bet e nomini
Ho controllato tutto questo e sono ancora escluso e non riesco ad accedere
il sito non avrebbe dovuto permettermi di registrarmi, depositare o giocare e vorrei segnalarlo: mi hanno permesso di depositare 5000 euro in due giorni senza alcuna verifica
i loro termini e condizioni affermano che faranno del loro meglio per assicurarsi che i giocatori non possano creare altri account - e per la maggior parte lo hanno fatto - ma sembra che sia sfuggito di mano con questo sito web e vorrei che venisse corretto per favore
anche solo per far notare che la licenza sembra falsa anche con questo casinò e non credo che le transazioni siano valide - sul mio estratto conto bancario risultano come Nicosia - e la loro licenza risulta come Filippine (potrei sbagliarmi)
puoi aiutarmi con questo, per favore?
Caro babsbh,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che Spinsy Casino è autorizzato da Anjouan Gaming, che, a differenza di altri regolatori, non obbliga gli operatori ad autoescludere i giocatori in tutti i casinò sotto la stessa proprietà. Di conseguenza, i giocatori devono richiedere l'autoesclusione individualmente per ogni casinò appartenente a un particolare operatore.
Potresti confermare se hai contattato direttamente Spinsy Casino per informarli del tuo problema di gioco e per richiedere l'autoesclusione? In tal caso, inoltra la richiesta di chiusura dell'account a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Inoltre, hai completato l'intero processo di verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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