La giocatrice del Regno Unito presenta un reclamo contro Spinsy Casino per averle permesso di registrarsi e depositare nonostante l'autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha depositato 5000 € in due giorni senza verifica, violando i termini concepiti per prevenire tali eventi. Esprime inoltre preoccupazioni sulla legittimità della licenza del casinò e richiede assistenza per recuperare i suoi depositi.
Voglio sporgere reclamo su questo casinò e vorrei ricevere aiuto per recuperare i miei depositi
Il sito è spinsy casino
Negli ultimi anni ho dovuto affrontare la dipendenza dal gioco d'azzardo e mi sono praticamente autoescluso da tutti i casinò online
Questo casinò è di proprietà/regolamentato da Adonio NV
Mi sono autoescluso da molti dei siti sotto questa branca e mi è stato assicurato che non sarei stato in grado di aprire alcun account sotto questa branca, alcuni esempi di questi siti web sono wazamba, fez bet e nomini
Ho controllato tutto questo e sono ancora escluso e non riesco ad accedere
il sito non avrebbe dovuto permettermi di registrarmi, depositare o giocare e vorrei segnalarlo: mi hanno permesso di depositare 5000 euro in due giorni senza alcuna verifica
i loro termini e condizioni affermano che faranno del loro meglio per assicurarsi che i giocatori non possano creare altri account - e per la maggior parte lo hanno fatto - ma sembra che sia sfuggito di mano con questo sito web e vorrei che venisse corretto per favore
anche solo per far notare che la licenza sembra falsa anche con questo casinò e non credo che le transazioni siano valide - sul mio estratto conto bancario risultano come Nicosia - e la loro licenza risulta come Filippine (potrei sbagliarmi)
puoi aiutarmi con questo, per favore?
Caro babsbh,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che Spinsy Casino è autorizzato da Anjouan Gaming, che, a differenza di altri regolatori, non obbliga gli operatori ad autoescludere i giocatori in tutti i casinò sotto la stessa proprietà. Di conseguenza, i giocatori devono richiedere l'autoesclusione individualmente per ogni casinò appartenente a un particolare operatore.
Potresti confermare se hai contattato direttamente Spinsy Casino per informarli del tuo problema di gioco e per richiedere l'autoesclusione? In tal caso, inoltra la richiesta di chiusura dell'account a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Inoltre, hai completato l'intero processo di verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika
grazie mille per la tua risposta
quindi per quanto ne so il casinò è di proprietà di Adonio nv? Questa è l'informazione che vedo online - i termini di questa società su ciascuno dei loro siti web affermano che faranno del loro meglio per impedire a qualsiasi giocatore di aprire altri account su qualsiasi sito? Il mio account è stato completamente bloccato con la maggior parte di loro ma questo sembra non essere stato
Non ho chiesto direttamente a questo sito di chiudere il mio account (ma avrebbe dovuto farlo sotto l'egida)
inoltre non mi sono mai stati prelevati dettagli di verifica, il che è un'altra preoccupazione per me: mi hanno permesso di depositare 5000 euro come cliente senza che venisse inviato loro alcun documento di verifica.
ho anche notato che sul mio account il codice commerciante è per una società di Cipro che non fa riferimento a questa società e mi fa sentire ancora di più che c'è qualcosa di completamente ingiusto in tutto questo
qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato
Grazie
Solo un po' più di informazioni da aggiungere
questo è l'operatore originale per quanto ne so - Rabidi NV
sembra che siano stati rilevati da Adonio NV Casinos
Mi chiedo se sia questo il motivo per cui si è verificata un'interruzione della comunicazione tra tutti i siti dei casinò e forse la mia autoesclusione non è stata trasferita?
https://www.onlinecasinogroups.com/adonio-nv-casinos/
Mostra che Spinsy è elencato qui così come tutti i siti che ho cancellato
E ancora una volta per confermare che non sono ancora in grado di accedere a nessuno degli account posseduti in precedenza
Faccio ancora fatica a capire come un nuovo giocatore possa depositare 5000 euro in 2 giorni senza alcuna verifica
E perché il codice commerciante della mia banca è diverso e mostra Cipro quando non è lì che hanno sede?
Ho anche contattato Wazamba (sito gemello) per vedere se mi avrebbero permesso di riaprire l'account e mi hanno risposto che non avrebbero potuto riaprirlo e che sarebbe stato chiuso definitivamente (questo conferma che il mio account con la rete è stato chiuso e secondo i loro termini affermano che faranno del loro meglio per assicurarsi che non possano essere aperti altri account - hanno fallito perché non si sono nemmeno preoccupati di verificare se avessi depositato così tanto in così poco tempo).
comunque grazie ancora per il tuo supporto - volevo solo dirti questo
Grazie
Grazie per le tue risposte. In base ai nostri archivi, questo casinò è di proprietà di Liernin Enterprises LTD. Posso contattare il nostro reparto dati per confermare l'accuratezza di queste informazioni, tuttavia, se non hai informato specificamente questo casinò dei tuoi problemi di gioco, sfortunatamente, non saremo in grado di aiutarti a recuperare i depositi che hai perso.
Come accennato nella mia risposta iniziale, l'autorità di rilascio delle licenze che supervisiona questo casinò non impone l'autoesclusione per tutti i marchi di proprietà della stessa azienda.
Secondo i Termini e Condizioni di Spinsy Casino:
3.8 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: support@spinsy.com , e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di qualsiasi altro account tu possa avere con noi e di astenerti dall'aprire nuovi account. La Società farà ragionevoli sforzi per impedire l'apertura di nuovi account, ma in ultima analisi è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri account. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri account. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
Inoltre, tieni presente che molti casinò online avviano il processo di verifica solo quando viene richiesto un prelievo, non durante i depositi. Capisco perfettamente le tue preoccupazioni sugli alti importi di deposito effettuati in poco tempo. Idealmente, questo dovrebbe indurre il sistema del casinò a prenderne atto e le pratiche di gioco responsabile dovrebbero consentire ai giocatori di impostare limiti di deposito per gestire le proprie spese. Tuttavia, mentre incoraggiamo i casinò a supportare misure di gioco responsabile, questo da solo non ci fornisce motivi sufficienti per confrontarci con il casinò per recuperare i fondi persi durante il gioco regolare.
Riesci ancora ad accedere al tuo account Spinsy Casino? Hai richiesto di essere autoescluso nel frattempo?
La Lieran Enterprise è la proprietaria e sono regolamentate da una società nelle Filippine - PACGOR
Se l'autoesclusione non funziona in generale? Per favore spiega perché tutti gli altri siti web di questa branca mi hanno ancora autoescluso e non mi permettono di aprire nuovi account? È solo questo che non ha rispettato la mia richiesta di autoesclusione
inoltre sono in Irlanda dove il KYC è richiesto dopo l'apertura di un conto e prima del deposito? Sicuramente la legge sulla giurisdizione deve essere applicata qui
Infine, il mio problema con i depositi: sul mio estratto conto risultano pagamenti effettuati a Buton Nicosia. Per quanto ne so, questa società non ha nulla a che fare con Spinsy. Sembra quindi che questo casinò stia effettuando i propri depositi in modo fraudolento?
Mi sono autoescluso con la loro azienda quando erano di proprietà di Rabidi NV - questo avrebbe dovuto essere trasferito ai nuovi proprietari (come ho detto ho controllato con altri siti dopo per testarli e questi sono ancora bloccati) questo sembra essere scivolato attraverso le crepe per qualche motivo
Grazie per la pazienza. Risponderò ai punti che hai sollevato nelle tue risposte precedenti.
Innanzitutto, ti sei autoescluso da altri casinò di proprietà della stessa azienda individualmente? È comprensibile che tu sia ancora autoescluso dai casinò da cui hai richiesto l'autoesclusione in precedenza, poiché le misure di gioco responsabile impediscono ai giocatori di riaprire i propri account prima della fine del periodo di autoesclusione.
Per quanto riguarda la tua posizione in Irlanda, mentre il KYC è richiesto dalle normative irlandesi, questo non è rilevante per Spinsy Casino, poiché non opera con una licenza irlandese. L'autorità di rilascio delle licenze del casinò non richiede una verifica KYC immediata al momento della creazione dell'account; in genere verificano i giocatori solo quando viene effettuata una richiesta di prelievo.
Inoltre, molti casinò online mostrano le transazioni effettuate sotto nomi aziendali diversi come misura di sicurezza, in quanto alcune banche bloccano i pagamenti che coinvolgono le sale da gioco.
Sfortunatamente, se non hai informato direttamente Spinsy Casino dei tuoi problemi di gioco o non hai richiesto l'autoesclusione, non siamo in grado di aiutarti a recuperare i depositi persi. Il meglio che possiamo fare è guidarti attraverso il processo di autoesclusione per chiudere il tuo account.
Per favore fatemi sapere se desiderate assistenza in merito o se preferite che chiudiamo il reclamo. Grazie per la comprensione.
Inoltre, molti casinò online mostrano le transazioni sotto nomi aziendali diversi come misura di sicurezza, poiché alcune banche bloccano i pagamenti che coinvolgono stabilimenti di gioco d'azzardo.
Ti rendi conto che questa affermazione è una frode e che i casinò utilizzano codici MCC errati per aggirare i blocchi dei pagamenti?
nessuna azienda con sede nelle Isole Marshall dovrebbe utilizzare metodi di pagamento a Cipro, in particolare quelli che non sono collegati al casinò stesso
la licenza con sede nelle Filippine per questo casinò è una licenza falsa, puoi trovare tutte queste informazioni relativamente facilmente online
quando il gruppo del casinò era di proprietà di Rabido NV, ho bloccato tutti gli account sotto questa gestione, che ora dovrebbero includere Spinsy!
Ho anche provato a registrarmi su altri casinò per testare, ma sono ancora bloccato da questi e Wazamba stessa ha confermato che sono stato escluso dall'azienda dal 2020!
puoi chiudere il caso se vuoi - non sono assolutamente d'accordo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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