Der Spieler aus Weißrussland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir haben das Casino kontaktiert, aber bevor es antwortete, teilte uns der Spieler mit, dass das Problem bereits gelöst sei und das Geld erfolgreich eingegangen sei. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo, ich habe in diesem Casino 2.000 $ gewonnen. Am 30. September beantragte ich eine Auszahlung auf mein Bitcoin-Wallet und reichte die erforderlichen Verifizierungsdokumente ein. Mein Konto ist verifiziert, aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Nach Angaben des Casinos sollen Auszahlungen bis zu 48 Stunden dauern. Als ich mich jedoch an Chat wende, entschuldigen sie sich für die Verzögerung und geben an, dass sie nicht für die Zahlungsabwicklung verantwortlich seien und das Problem an ihr Finanzteam weitergeleitet hätten. Das passiert täglich. Sie berichten immer wieder, dass ihr Finanzteam überlastet ist und werden die Auszahlung so schnell wie möglich bearbeiten.
Hallo Nein
Dies ist die Antwort, die ich erhalten habe
Vielen Dank für deine Antwort, Laaavo. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Ist die Auszahlungsanforderung in Ihrem Casino-Konto immer noch als ausstehend markiert?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe eine E-Mail geschrieben, weil es aus irgendeinem Grund Schwierigkeiten beim Laden von Bildern gab (anscheinend wollte ich zu viele hochladen).
Vielen Dank, Laaavo, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Laaavo,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihrer Gewinne auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Lieber Spintornado, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte Gründe nennen, warum der Auszahlungsantrag des Spielers so lange anhängig war?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste grüße,
Natalia
Hallo, das Geld ist eingegangen!
Danke
Im Prinzip gefällt mir das Casino, wenn sie das Problem mit der Auszahlung von Geldern lösen, dann wird es ein wunderbares Casino sein!
Lieber Laaavo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
