Il giocatore bielorusso ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Abbiamo contattato il casinò, ma prima che rispondessero, il giocatore ci ha informato che il problema era già stato risolto e che il denaro era stato ricevuto con successo. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao, ho vinto $ 2000 in questo casinò. Il 30 settembre ho richiesto un prelievo sul mio portafoglio Bitcoin e ho inviato i documenti di verifica necessari. Il mio account è verificato, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi. Secondo le dichiarazioni del casinò, i prelievi dovrebbero richiedere fino a 48 ore. Tuttavia, quando contatto la chat, si scusano per il ritardo, affermando di non essere responsabili dell'elaborazione dei pagamenti e di aver inoltrato il problema al proprio team finanziario. Questo accade ogni giorno. Continuano a segnalare che il loro team finanziario è sopraffatto ed elaboreranno il prelievo il prima possibile.
Ciao, no
Questa è la risposta che ho ricevuto
Grazie per la risposta, Laaavo. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? La richiesta di prelievo è ancora contrassegnata come in sospeso nel tuo conto del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho scritto un'email perché per qualche motivo si sono verificati problemi con il caricamento delle immagini (a quanto pare volevo caricarne troppe)
Grazie mille, Laaavo, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Laaavo,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un simile problema con il ritiro delle tue vincite. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Spintornado, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Potete per favore fornire qualche motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore è rimasta in sospeso per così tanto tempo?
Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Ciao, i soldi sono stati ricevuti!
Grazie
In linea di principio, mi piace il casinò, se risolvono il problema con il prelievo di fondi, allora sarà un casinò meraviglioso!
Caro Laaavo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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