Der Spieler aus den Niederlanden wirft dem Casino vor, 100 € von seinem Bankkonto abgebucht zu haben, ohne dass er seinen Benutzernamen und sein Passwort angegeben hätte, und der Betrag sei nicht auf seinem Casino-Konto angekommen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Dies sind die gleichen Leute, die Spacewin, Royalspin und Turbospin.io betreiben, jetzt firmieren sie unter einem anderen Namen (Voucherwave Limited). Sie haben 100 € von meinem Bankkonto abgebucht, ohne meinen Benutzernamen und mein Passwort einzugeben, und das Geld ist nie auf dem Casino-Konto angekommen. Ich habe den Chat kontaktiert, aber sie stellen sich dumm und sagen mir, ich solle den ersten Fehler bei der Refistration beheben. Das Problem ist, dass es nicht funktioniert Ich erhalte eine Fehlermeldung. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen das Problem beheben, aber niemand antwortet. Sie sollten sofort auf die schwarze Liste gesetzt werden. Sie haben meine Gewinne und mehrere Einzahlungen einbehalten. Das sind die wahren Kriminellen in Online-Casinos und zerstören den Ruf guter Casinos.
Lieber sardapoor1963,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht und Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Haben Sie dieses Problem direkt Ihrem Zahlungsanbieter und dem Casino mitgeteilt? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Haben Sie zuvor mit derselben Zahlungsmethode Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela, ich habe mich lange nicht gesehen. Dies war meine erste Einzahlung, um mir das Casino anzusehen. Meine Einzahlung hat mein Konto nie erreicht. Meine Bank sagt mir, ich solle zur Polizei gehen, damit sie Nachforschungen anstellen können. Ich kontaktierte Chat, sie sagte mir, dass alles in Ordnung sei und Sobald das Geld eintrifft, werden sie sich mit mir in Verbindung setzen. Sie nutzen Direktbanking und es wird angegeben, dass es sofort gutgeschrieben wird, aber nichts davon stimmt. Mal sehen, ob das Geld am Montag ankommt. Ich habe im Chat von meinen früheren Erfahrungen mit erzählt Sie sagte mir, diese Casino-Gruppe habe nichts mit Spacewin zu tun, sondern nur mit Turbospin.
Wenn das Problem am Montag nicht gelöst ist, sende ich Ihnen die Kommunikationsdateien.
Vielen Dank, dass Sie das noch einmal aufgegriffen haben. Es wäre großartig, wenn der Casino-Guru die Lizenz und den Besitzer dieses Casinos überprüfen könnte.
Übrigens bin ich ein Er und nicht sie 😂Vielleicht ändert sich das, wer weiß😂
Hallo Petronela, die Einzahlung kam nach 2 Tagen auf dem Casino-Konto an. Ich habe gespielt und verloren. Dann habe ich erneut versucht, 100 € einzuzahlen, und wieder musste ich bis zum nächsten Tag warten, um auf dem Casino-Konto anzukommen. Irgendwie wurde meinem Guthaben ein Bonus hinzugefügt Ich habe 350 € eingesetzt und ausgezahlt. Das Beste an diesem Casino ist, dass sie die Auszahlung vom Guthaben vornehmen, um es aufgrund der Überprüfung in den ausstehenden Modus zu versetzen, was ich gut finde. Ich kann es nicht wegspielen. Diese Woche habe ich in einem anderen Casino Qbet 1132 gewonnen €, aber sie ließen mich nicht abheben, weil mein Konto nicht verifiziert war, also habe ich es abgezogen und dieses Casino hat eine hohe Bewertung und behauptet, dafür verantwortlich zu sein. Auch hier liegt es nicht an der Lizenz, sondern an den Leuten, die die Website betreiben, sie sind wichtig oder gut oder schlecht. Spintornado scheint mir … warten wir, bis sie auszahlen.
Hallo Petronela, das Casino scheint legitim zu sein. Meine Auszahlung und Verifizierung hat nur 24 Stunden gedauert. Sie können die Beschwerde fallen lassen und sie als gelöst markieren. Geben Sie ihnen eine gute Bewertung!
Tolle Neuigkeiten :) Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank, sardapoor1963, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
