Der Spieler aus Deutschland hat vor fast zwei Wochen den Rückzug beantragt und steht seitdem noch aus, aber nach einiger Zeit hat der Spieler seine Gewinne erhalten.
ich warte seit dem 3.1.2021 auf meine auszahlung ich weiß nicht warum das solange dauert ich werde die ganze zeit abgewimmelt im chat es wird schnell gehen etc auf emails wird garnicht geantwortet...
Lieber Deniz522,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie KYC erfolgreich bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
hallo,
ja habe KYC erfolgreich bestanden gehabt...
hatte davor schon 2 Auszahlungen und es hat noch nie so lange gedauert ging fast um die selben Beträge deswegen verstehe ich nicht warum das dieses Mal aufeinmal so lang dauert damals hat es höchstens 4 Tage gedauert
Vielen Dank Deniz522 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo deniz522,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Spintropolis Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Es sind jetzt mittlerweile auch schon 15 Tage... mir wird immer gesagt das es immer nur noch 1-2 Tage dauert ich verstehe nicht warum es diesesmal sich so hinauszögert...
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir werden die Angelegenheit untersuchen und diesen Beitrag entsprechend aktualisieren.
22 Tage jetzt jeden Tag wird mir gesagt heute oder die nächsten Tage, warum macht ihr sowas???
auf meine emails wird nicht geantwortet! Habe jetzt schon 3 emails geschrieben!
Vielen Dank für Ihre Geduld,
Wir können bestätigen, dass die Zahlung Ihrer Auszahlungsanforderung an den Zahlungsabwickler eines Drittanbieters gesendet wurde.
Es tut uns wirklich leid, dass Sie beim Warten auf die Gewinne auf Unannehmlichkeiten gestoßen sind.
Bitte aktualisieren Sie uns, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Vielen vielen Dank das Geld ist gerade auf meinem Konto eingegangen 😀
vielen Dank an spintropolis und Casino Guru !!!
Lieber Deniz,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru