Der Spieler hat unsere Hilfe angefordert, um sein Konto im Casino zu schließen. Der Fall wurde gelöst, als der Spieler um Selbstausschluss bat.
Hallo, ich brauche Ihre Hilfe, da ich mein registriertes Konto bei spintropolis schließen möchte (ich habe ein anderes Casino betreten, da es mir keine Spintropolis als Option bietet). Ich habe bereits eine E-Mail an das spintropolis Casino gesendet, nachdem ich die gleiche Antwort erhalten habe Wie von allen anderen zuvor überprüft (die Probleme mit diesem Casino hatten), sehe ich bereits voraus, dass sie nicht viel helfen werden. Aus diesem Grund suche ich Hilfe in Ihnen. Lassen Sie es mich so schnell wie möglich wissen, danke
Liebes Washington,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte genau angeben, wo das Problem liegt? Ich habe es von Ihrem ersten Beitrag nicht klar verstanden. Benötigen Sie unsere Unterstützung, um Ihr Spintropolis Casino-Konto zu schließen? Was ist die Verbindung zwischen 32Red Casino IT, auf der Sie die Beschwerde veröffentlicht haben?
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo, ja, ich würde Ihre Hilfe brauchen, um mein Spintropolis-Konto zu schließen. Ich habe 32 Red Casino betreten, da mir von Ihrem Casino-Guru vorgeschlagen wurde, ein zufälliges Casino zu betreten, da ich nicht die Möglichkeit habe, Spintropolis unter den Casinos auszuwählen (Ich verstehe nicht, warum es nicht erscheint). 32 Red Casino hat also nichts damit zu tun.
Vielen Dank, dass Sie einige Informationen angegeben haben. Könnten Sie mir bitte genau dieselbe E-Mail weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben, um Ihr Konto zu schließen? Bitte senden Sie es an nikolas.b@guruadmins.com
Liebes Washington,
Ich habe Ihre an das Casino gesendete E-Mail gelesen und auch die Bedingungen des Casinos überprüft und Folgendes festgestellt:
"12.2. Um unsere Selbstausschlussoption zu nutzen, wenden Sie sich bitte an den Online-Support des Casinos oder senden Sie eine E-Mail an support@spintropolis.com mit Einzelheiten zu dem Konto, das Sie ausschließen möchten, und dem Zeitraum, in dem der Selbstausschluss gelten soll. Wenn a Es wird kein bestimmter Zeitraum angegeben. Wir werden Sie für die Mindestdauer ausschließen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu blockieren. "
Es gibt einen Unterschied zwischen "Schließen" Ihres Kontos und "Selbstausschluss". In Ihrer E-Mail haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos gefragt. In den meisten Casinos, wenn Sie Ihr Konto schließen, können Sie es erneut eröffnen, indem Sie sich einfach in Ihr Casino-Konto einloggen. Der Selbstausschluss sollte Sie in jedem Fall abhängig von der gewählten Zeit von Ihrem Konto blockieren. Ich würde Ihnen empfehlen, das Casino mit der Bitte um Selbstausschluss erneut zu kontaktieren. In den meisten Fällen funktioniert es auch besser, wenn Sie erwähnen, dass Sie Glücksspielprobleme haben.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wie das Casino reagieren wird.
Okay, vielen Dank, vor zwei Tagen habe ich eine weitere E-Mail mit schriftlicher Zusendung erneut gesendet, wenn es möglich war, sich selbst auszuschließen oder besser noch die vollständige Kündigung des Kontos. Ich hatte die automatische Antwort, die mich über den Empfang der Nachricht benachrichtigte, und ich warte immer noch auf ihre Antwort.
Liebes Washington,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Fall voranschreitet. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wann Ihr Konto geschlossen wird.
Freundliche Grüße,
Nick
Als Antwort von spintropolis erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich überprüfe, ob dies so ist. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe
Liebes Washington,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt geschlossen ist?
Freundliche Grüße,
Nick