Der Spieler aus Italien hat aufgrund eines Mindestauszahlungslimits Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach bestandener KYC-Bestätigung erhielt der Spieler alle seine Gewinne.
Hallo, ich habe vor ungefähr zwei Wochen einen Account bei Spintropolis Casino erstellt, ohne zu wissen, wie Betrug es war. Ich habe 40 € eingezahlt und die Spielautomaten gespielt, wobei ich insgesamt 52 € (einschließlich Einzahlung) gewonnen habe. Als ich um eine Auszahlung bat, schlug der Vorgang fehl und nachdem ich mehrmals den Kundendienst kontaktiert hatte, teilten sie mir mit, dass laut den AGB des Casinos (die ich nicht einmal lesen kann, weil der Bildschirm beim Laden immer einfriert) die Mindestauszahlung für das Casino ist ist jetzt 100 €. Zusätzlich zur Einreichung einer Beschwerde in der Hoffnung auf Ihre Hilfe möchte ich Sie um Informationen bitten, da Sie sicherlich erfahrener sind als ich. Wenn ich weitere 50 € auf mein Konto einzahlen würde, würde der Gesamtkontowert zu diesem Zeitpunkt auf 102 € steigen. Könnte ich Ihrer Meinung nach das Geld in diesem Fall problemlos abheben, ohne die Beschwerde und alles andere? Ich möchte vermeiden, mein Geld an ein solches Betrugskasino weiterzugeben. Ich hoffe auf Ihre Antwort und danke Ihnen für Ihre Arbeit.
Lieber Jacopo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Limits für Ein- und Auszahlungen nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Die Zahlungsanbieter können den Transaktionen Grenzen setzen. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=de :
„Auszahlungsgrenzen
Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 100 € pro Auszahlung. "
Beachten Sie bei einer zusätzlichen Einzahlung, dass jede Einzahlung mindestens einmal getätigt werden muss, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können.
„ Sie können nur Geld einzahlen, um Spiele auf der Website zu spielen. Jede verdächtige Nutzung dieser Website führt dazu, dass Sie sofort der zuständigen Behörde gemeldet werden. Dies kann dazu führen, dass wir das Geld einfrieren und das Konto schließen. "
„ Alle eingezahlten Gelder müssen für die Platzierung von Wetten verwendet werden. Für Abhebungen von Geldern, die nicht vollständig ins Spiel gebracht wurden, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn wir den Verdacht auf Betrug haben. "
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Perfekt, vielen Dank für die Erklärung. Wenn also das Limit 100 € beträgt und ich bereits 40 € am Anfang gesetzt und für insgesamt 52 € gewonnen habe, wenn ich jetzt einsetze, sagen wir noch 50 € und spiele wie € 2 am Spielautomaten, hätte ich 100 € links rechts und könnte ich es auf diese Weise abheben?
Ich würde gerne wissen, ob es gültige Alternativen gibt, um mein Geld sicher abzuheben, ohne das Risiko eingehen zu müssen, es zu verlieren.
Ich wäre auch bereit, den anfänglichen Gewinn aufzugeben und nur die 40 € abzuheben, die ich zu Beginn eingezahlt hatte, wenn möglich, es wäre eine Win-Win-Lösung, oder?
Ich fürchte, Jacopo, wenn Sie weitere 50 € einzahlen, müssen Sie Wetten in der gleichen Höhe platzieren, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können.
Es gibt also keine Möglichkeit, dieses Geld abzuheben, ohne das Risiko einzugehen, es durch Spielen zu verlieren?
Sie möchten dem Casino nicht einmal mitteilen, dass meine 40 € ausreichen und ich bereit bin, den Gewinn der zusätzlichen 12 € aufzugeben?
Da die Mindestauszahlung 100 € beträgt, glaube ich, dass dies nicht möglich ist. Wir haben jedoch nichts zu verlieren, wenn wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Bitte denken Sie daran, auch wenn Ihre Anfrage abgelehnt wird, können wir das Casino nicht bestrafen.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht.
Hallo Jacopo,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Spintropolis Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, was der Spieler tun soll, um seine Gewinne abzuheben?
Vielen Dank Viliam, wie bereits erwähnt, bin ich auch bereit, meine Gewinne im Casino zu lassen und nur die erste Einzahlung von 40 € abzuheben.
Wir warten auf die Antwort vom Casino.
Lieber Jacopino01
Wie bereits erwähnt, erlauben wir keine Auszahlungsanfragen unterhalb des Mindestbetrags.
In diesem Fall werden wir jedoch die Auszahlung bearbeiten und Ihr Konto wird geschlossen. Um das Geld auf Ihrem Konto zu erhalten, müssen Sie die KYC- oder Dokumentenüberprüfung durchführen.
Hier ist die Liste der Dokumente, die Sie bereitstellen müssen:
Bitte senden Sie die angeforderten Dokumente an support@spintropolis.com
Grüße
Spintropolis Casino
Hallo, ich habe Sie bereits per E-Mail kontaktiert, aber Sie antworten mir nicht. Gibt es ein Problem?
Hallo Jacopino01
Bitte beachten Sie, dass Sie die oben angeforderten Dokumente vorlegen müssen.
Wie Sie in Ihrer Mitteilung an das Casino angegeben haben, haben Sie die Kreditkarte nicht mehr in Ihrem Besitz. Daher müssen Sie einen Screenshot der Transaktion von Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung bereitstellen.
4.3. Möglicherweise werden Sie aufgefordert und erklären sich damit einverstanden, identifizierende persönliche Unterlagen vorzulegen, um das Casino bei der Erfüllung seiner Anforderungen zu unterstützen. Diese Dokumente umfassen, ohne darauf beschränkt zu sein, einen gültigen Reisepass oder ein anderes von der Regierung ausgestelltes Ausweisdokument, einen Wohnsitznachweis und einen Eigentumsnachweis für Finanzkonten.
Warten auf Ihre Antwort.
Spintropolis Casino
Guten Morgen Spintropolis Casino
Ich werde Ihnen das liefern, wonach Sie in der letzten E-Mail gefragt haben, sowie den Screenshot meiner alten Kreditkartentransaktion. Jetzt schreibe ich Ihnen und warte auf eine Antwort. Danke.
Danke für das Update.
Bitte kommunizieren Sie weiterhin per E-Mail mit dem Casino.
Lieber Jacopo,
Ich werde den Timer auf 7 Tage verlängern, bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Guten Morgen,
Ich bestätige, dass die Situation gelöst wurde und dass ich heute die umstrittene Summe erhalten habe.
Ich danke Ihnen im Casino Guru, dass Sie mir geholfen haben, diese Situation zu lösen, und ich danke den Leuten im Spintropolis Casino, dass sie sich zur Zusammenarbeit bereit erklärt haben.
Gute Arbeit alle miteinander.
Jacopo
Lieber Jacopo,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam