Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di un limite minimo di prelievo. Dopo aver superato la verifica KYC, il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite.
Buongiorno, in pratica ho creato un’account circa due settimane fa su Spintropolis Casino, senza rendermi conto di quanto truffaldino fosse. Ho depositato 40€ e giocato alle slot machine, vincendo per un totale di 52€ (Compreso il deposito). Quando ho chiesto per un prelievo, l’operazione è fallita e dopo aver contattato il servizio clienti svariate volte, mi hanno informato che secondo il T&C del casino, (che io neanche riesco a leggere perchè la schermata si blocca sempre in fase di caricamento) il prelievo minimo per il Casino è di 100€. Ora, oltre a sporgere un reclamo sperando in un vostro aiuto, vorrei chiedere a voi una info dato che sicuramente siete più esperti di me. Se io depositassi altri 50€ sul mio account, a questo punto il totale del valore dell’account salirebbe a 102€. Potrei secondo voi prelevare i soldi senza problemi in questo caso, lasciando perdere il reclamo e tutto il resto? Vorrei evitare di regalare i miei soldi ad un casino tanto truffaldino. Spero in una vostra risposta e vi ringrazio per il vostro lavoro.
Caro Jacopo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che i limiti per depositi e prelievi non sono gestiti esclusivamente dal casinò. I fornitori di servizi di pagamento possono imporre limiti per le transazioni. Ho verificato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=en :
"Limiti di prelievo
L'importo minimo di prelievo è di € 100 per prelievo. "
Per quanto riguarda un deposito aggiuntivo, tieni presente che ogni deposito deve essere scommesso almeno una volta prima di poter richiedere un prelievo.
" Puoi depositare fondi solo allo scopo di giocare sul sito web. Qualsiasi uso sospetto di questo sito web comporterà la tua immediata segnalazione all'autorità competente e potrebbe portare al congelamento dei fondi e alla chiusura dell'account. "
" Tutti i fondi depositati devono essere utilizzati per piazzare le scommesse. Per i prelievi di fondi che non sono stati completamente utilizzati, ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso se sospettiamo che tu sia una frode. "
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Perfetto grazie mille per la spiegazione, quindi in sostanza se il limite è di 100€ e io ho già messo 40€ all’inizio e vinto per un totale di 52€, se adesso inserisco diciamo altri 50€ e gioco tipo 2€ sulle slot machine, me ne rimarrebbero 100€ giusti giusti e potrei ritirarli in questo modo?
mi piacerebbe sapere se ci sono alternative valide per ritirare i miei soldi in maniera sicura senza dover rischiare di perderli.
sarei anche disposto a lasciar perdere la vincita iniziale e ritirare solo i 40€ che avevo depositato all’inizio se possibile, sarebbe una soluzione win-win no?
Temo, Jacopo, che se depositi altri 50 € devi piazzare scommesse dello stesso importo prima di poter richiedere un prelievo.
Quindi non esistono modi per ritirare quei soldi senza rischiare di perderli giocando?
neanche avvisare il casino che mi bastano i miei 40€ e che sono disposto a lasciar perdere la vincita dei 12€ in più?
Dato che il prelievo minimo è di 100 €, credo che non sarà possibile. Tuttavia, non abbiamo nulla da perdere se proviamo a contattare il casinò. Ricorda, anche se la tua richiesta verrà rifiutata, non possiamo punire il casinò.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione.
Ciao Jacopo,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Spintropolis Casino in questa conversazione. Puoi specificare cosa dovrebbe fare il giocatore per ritirare le sue vincite?
Grazie mille Viliam, come detto io sono disposto anche a lasciare al casino la mia vincita e ritirare solamente il deposito iniziale di 40€.
Attendiamo la risposta del Casino.
Caro Jacopino01
Come affermato, non consentiamo alcuna richiesta di prelievo inferiore all'importo minimo.
Tuttavia, in questo caso elaboreremo il prelievo e il tuo account verrà chiuso. Per ricevere i fondi nel tuo account devi completare il KYC o la verifica del documento.
Ecco l'elenco dei documenti che devi fornire:
Si prega di inviare i documenti richiesti a support@spintropolis.com
Saluti
Casinò Spintropolis
Buongiorno, vi ho già contattato via email ma non mi rispondete, c’è un problema?
Ciao Jacopino01
Si prega di notare che è necessario fornire i documenti come richiesto sopra.
Come hai dichiarato nella tua comunicazione al casinò, non hai più la carta di credito in tuo possesso, quindi devi fornire uno screenshot della transazione dal tuo conto o dall'estratto conto della carta di credito.
4.3. È possibile che ti venga richiesto e accetti di fornire la documentazione personale di identificazione per aiutare il Casinò nell'adempimento dei suoi requisiti. Questi documenti includono ma non sono limitati a un passaporto valido o un altro documento di identità rilasciato dal governo, una prova di residenza e una prova di proprietà di conti finanziari.
In attesa di una sua risposta.
Casinò Spintropolis
Buongiorno Spintropolis Casino
Vi fornirò ciò che avevate chiesto nella scorsa email più lo screenshot della transazione della mia vecchia carta di credito, adesso vi scrivo e attenderò una risposta, grazie.
Grazie per l'aggiornamento.
Continua a comunicare con il casinò tramite e-mail.
Caro Jacopo,
Estenderò il timer a 7 giorni, tienimi aggiornato.
Buongiorno,
confermo che la situazione si è risolta è che oggi ho ricevuto la somma contesa.
Ringrazio voi di Casino Guru per avermi aiutato a risolvere la situazione è ringrazio le persone di Spintropolis Casino per aver accettato di collaborare.
Buon lavoro a tutti.
Jacopo
Caro Jacopo,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam