Liebe biagiocarnabuci,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihr eingezahltes Geld Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Außerdem habe ich den strittigen Betrag von 213 € auf 101 € korrigiert. Bitte überprüfen Sie die folgende Regel https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=de :
"9.2. Wenn Sie mit einem Gratis-Bonus ohne Einzahlung gewinnen, können Sie maximal 50 € auszahlen lassen. Jeder Betrag, der den maximalen Auszahlungsbetrag überschreitet, wird bei der Auszahlung automatisch entfernt. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie in den letzten 45 Tagen keine aktiven Einzahlungen getätigt haben, Sie müssen Ihr Konto reaktivieren, indem Sie 50 € einzahlen, und Sie können sich 100 € auszahlen lassen (50 € Gewinne + 50 € Einzahlung)."
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear biagiocarnabuci,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your deposited funds have never been credited to your casino account.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Additionally, I have corrected the disputed amount from €213 to €101. Please check the following rule https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"9.2. If you win from a Free No Deposit Bonus the maximum you can cashout is €50. Any amount over the maximum cashout will be automatically removed upon cashout. Please note that if you have had no active deposits within the last 45 days you must reactivate your account by depositing €50 and you can cashout a €100 (€50 winnings + €50 deposit)."
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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