Il giocatore dall'Italia ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Successivamente, si è scoperto che i depositi del giocatore non hanno avuto successo e gli sono stati restituiti. Il giocatore alla fine è riuscito a effettuare il deposito necessario, al fine di prelevare le vincite dal bonus e dopo aver ricevuto il suo prelievo il reclamo viene risolto.
Ho ricevuto un bonus casino di 4 euro accreditati sul mio account che ho giocato rispettando i termini di giocabilità e arrivando a richiedere un prelievo delle mie vincite di 213.00 euro circa. Dopo aver attivato la procedura per il prelievo dopo due giorni mi è stata inviata una mail che diceva che il prelievo non poteva essere accettato in quanto in primis la vincita massima riconosciuta per questo bonus è di euro 50.00.
Inoltre mi è stato detto che negli ultimi giorni per poter prelevare dovevo necessariamente versare 50.00 euro. Dopo che mi hanno aggiornato il credito a 50. 00 sull' account e dopo aver parlato in chat con l'operatore del Casinò chiedevo se versando la somma richiesta potevo poi prelevare 100 euro dal conto account di cui i miei 50 versati + i 50 riconosciuti dalla vincita bonus e mi veniva detto Sì. Ho provato per ben due volte a fare il deposito di 51.00 euro sull'account ma dopo aver completato le procedure mi figurava deposito in sospeso e poi veniva cancellato. Ora mi chiedo è tutta una truffa?
Caro biagiocarnabuci,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che i tuoi fondi depositati non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Inoltre, ho corretto l'importo contestato da € 213 a € 101. Si prega di controllare la seguente regola https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Se vinci da un Bonus senza deposito gratuito, il massimo che puoi prelevare è di € 50. Qualsiasi importo oltre il prelievo massimo verrà automaticamente rimosso al momento del prelievo. Tieni presente che se non hai effettuato depositi attivi negli ultimi 45 giorni, devi riattivare il tuo conto depositando 50€ e puoi incassare 100€ (50€ di vincita + 50€ di deposito)."
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si è proprio così nonostante i tentativi di depositare 51 euro per riprenderne 101 e rispettare le loro regole i depositi con carta di debito nastercard non sono andati a buon fine. Spero si possa risolvere in qualche modo.
Posso suggerire un metodo di pagamento diverso se ce ne sono altri disponibili. Inoltre, non depositare più del minimo necessario per evitare che i fondi rimangano bloccati nel tuo conto del casinò.
Io posso depositare oltre al metodo già usato solo con PayPal, a meno che loro non decidano di versarmi esclusivamente i 50 euro sul conto corrente.
Secondo i T&C, devi avere un deposito attivo negli ultimi 45 giorni. Si prega di effettuare un deposito e richiedere un prelievo.
Perfetto. Per favore tienimi informato.
Scusa l'ultimo screen shoot era di quando avevo fatto richiesta dei 213 euro.
Hai provato a depositare tramite PayPal, per favore?
Grazie mille, biagiocarnabuci, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao biagiocarnabuci!
D'ora in poi mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Spintropolis Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Caro biagiocarnabuci,
Vorrei consigliare gentilmente di seguire le istruzioni del casinò per procedere con il prelievo. Fatecelo sapere, una volta che ci sarà qualche sviluppo.
Proverò tra un paio di giorni a fare un'altro tentativo di prelievo con un'altra carta di credito.
Ho fatto il deposito di 51 euro e successivamente il prelievo di 101. Ora sono in attesa dell'accredito.
Ciao biagiocarnabuci!
Grazie per averci fornito la notizia. Estenderò il timer a 7 giorni per te, in modo che tu possa informarci una volta ricevuto il prelievo.
Ciao biagiocarnabuci!
Grazie per averci informato, sono felice di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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