Der Spieler machte zwei Einzahlungen von 80 € und 120 €, spielte verschiedene Spiele und gewann 1400 €. Schließlich wurden seine Gewinne auf 120 € reduziert. Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler die Bonusbedingungen des Casinos verletzt hat.
Ich habe beim Spintropolis Casino zwei mal einzahlt einmal 80€ und einmal 120€ . Mit den 120€ habe ich erst Slots gespielt und mir so eine schöne Bank aufgebaut . Danach bin ich Blackjackspielek gegangen mit springenden Einsätzen oft 50 einmal 100, 150 . So habe ich die 1000 grenze überschritten . Dann bin ich wieder zurück zu Slots und habe so mit einem Einsatz von 1-3€ die 1400€ erreicht . Mir wurde der komplette Gewinn gestrichen und nur zugesagt des werden nur 120€ ausbezahlt . Finger Weg !!!!!
Lieber David,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen helfen konnten. Lass mich dir ein paar Fragen stellen. Haben Sie das Casino kontaktiert und gefragt, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Könnten Sie bitte das Gespräch mit dem Casino an uns weiterleiten? Das wäre sehr hilfreich.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Peter ,
sie meinten das ich irreguläres Spiel betrieben habe und über 30% Gesetzt habe . Leider nur telefonisch angerufen ohne das ich nachweise hätte . warum begrenzen sie dann diese Einsätze nicht so das man nicht mehr als 30% setzten kann , das ist reine abzocke . Am Anfang nur slots gespielt , wenigstens das können sie mir doch auszahlen . Aber alles weg ...
Hallo David,
Danke für Ihre Antwort. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie die Maximalwette anwenden. Das Casino kann seine eigenen Geschäftsbedingungen und Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Sie haben Recht, dass es für alle viel einfacher wäre, wenn das Casino es den Spielern nicht erlauben würde, mehr als den Maximaleinsatz zu setzen. Darüber schreiben wir auch in unserem Kodex für faire Glücksspiele: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Leider unterstützen nicht alle Casinos diese Funktion und die Spieler müssen stattdessen die Bonus-AGB lesen und befolgen. Wenn Sie die Maximalwette gebrochen haben, können wir nicht viel tun. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
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