SpinUp Casino - Das Auszahlungslimit des Spielers wurde geändert.

Ich bin seit über 2 Jahren Mitglied dieses Casinos und habe in dieser Zeit über eine Million Euro eingezahlt, nie wirklich gewonnen, aber in den letzten 8 Wochen hatte ich ein paar anständige Gewinne, habe zugegebenermaßen immer mein Geld bekommen, in den letzten zwei Wochen über 48.000 eingezahlt und 75.000 gewonnen haben,

Alle Limits und Regeln wurden in den letzten 18 Monaten gelockert, um mich zu ermutigen, mehr zu spielen. Vor 5 Wochen fingen sie an, mir 10 % für Auszahlungen in Rechnung zu stellen, die ich bezahlt habe. Jetzt, da sie mir 63.000 schulden, haben sie mir diese E-Mail geschickt

Lieber Jonathan,

Ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie gut. Ich schreibe Ihnen, um Sie über die Änderungen Ihres VIP-Status bei uns zu informieren. Leider können wir Sie aufgrund der jüngsten Entwicklungen und Umstände nicht mehr als VIP-Mitglied unseres Casinos berücksichtigen.

Ich verstehe, dass diese Nachricht für Sie enttäuschend sein könnte, und möchte mich für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Entscheidung nicht leichtfertig getroffen wurde und wir glauben, dass sie im besten Interesse beider Parteien ist.

In Bezug auf Ihre ausstehende Auszahlung von 63456,52 € möchten wir Ihnen einen Zahlungsplan anbieten. Wir zahlen Ihnen 20.000 pro Monat, bis Ihre Auszahlung vollständig genehmigt ist. Da Sie bereits 12.000 abgehoben haben, werden wir Ihnen weitere 8.000 zur Abhebung genehmigen.

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, aber wir bitten Sie, geduldig mit uns zu bleiben, während wir den Prozess durcharbeiten. Unser Team wird alles tun, um eine reibungslose und rechtzeitige Auszahlung Ihrer ausstehenden Auszahlung zu gewährleisten.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino-SpinUp

Haben Sie einen Rat, das betreffende Casino ist ein Spin-up-Casino

Hallo jonlock21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinUp Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wie hoch war Ihr Auszahlungslimit, bevor Sie den VIP-Status verloren haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass ein Auszahlungslimit von 20.000 € pro Monat immer noch als gutes Auszahlungslimit gilt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) jonlock21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe vier Jahre lang mit ihnen gespielt, alles echtes Geld, Gesamteinzahlungen 1,8 Millionen Euro, Gesamtverlust 50.000 Euro.

Ich hatte aufgrund meines VIP-Status, basierend auf meinem Kontoverlauf, keine Auszahlungslimits.

An dem Tag, an dem ich 63.000 gewonnen habe, wurde mein VIP-Status sofort entfernt und es wurden mir Limits auferlegt.

Alle Einzahlungen erfolgten bei einer Vielzahl, Hunderten von afrikanischen und nigerianischen Unternehmen. Alle Abhebungen erfolgten von einem und nur einem zypriotischen Unternehmen namens Operce.

Sie haben mein Konto jetzt geschlossen und ich gehe davon aus, dass dies das Ende ist, nachdem ich diese E-Mail gesendet habe

Am Mittwoch, den 3. Mai um 7:41 Uhr schrieb Jon L**** :

Zusätzlich zu Ihrer gestrigen E-Mail, in der Sie mir meinen VIP-Status entzogen und mir Grenzen gesetzt haben, bin ich verwirrt über diese Aktion. Ich spiele seit 2019 mit Spin und habe nur hier gespielt.

Zugegebenermaßen waren Felix und ich nach dem letzten Fiasko, bei dem mir Abhebungsgebühren und Einschränkungen bei den Limits (die schließlich geklärt wurden) in Rechnung gestellt wurden, hitzig geworden. Die Dinge wurden im Eifer des Gefechts gesagt und ich ging, um für ein oder zwei Wochen ein anderes Casino zu spielen, wie mir klar wurde Es gefiel mir nicht und ich kehrte zurück, wie es mir in Ihrer E-Mail angeboten wurde: „Wenn ich meine Meinung ändern würde, wäre ich wieder willkommen). Als ich zurückkam, habe ich über 3 Sitzungen hinweg 48.000 eingezahlt, die ersten 12.000 waren ein Totalverlust, ich habe weitere 16.000 eingezahlt und 60.000 gewonnen (ich habe dies getan, da mir von Felix geraten wurde, dass es für meine Auszahlung kein Limit gibt, ich müsste über 50.000 einzahlen). In dem Monat, in dem ich dies beibehielt, was ich tat, waren alle meine Transaktionen im April, aber meine Auszahlung von 63.000, die auf Genehmigung wartete, verschwand vom Radar. Mir wurde per Live-Chat und Felix versichert, dass alles in Ordnung sei, ich machte weiter spielte weiter und zahlte weitere 20.000 ein. Leider war es dieses Mal ein Verlust und es gelang mir, nur 12.000 zurückzuholen.

Zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass die Gebühren wieder auf 10 % angehoben würden. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund der Aberkennung meines VIP-Status ein Limit von 20.000 verhängt worden sei.

Das hat mich beunruhigt, denn ich bin mir sicher, dass es Ihnen wahrscheinlich genauso gehen würde, wenn Sie 48.000 eingezahlt hätten, um zu erfahren, dass Sie nur 20.000 auszahlen können. (Das liegt daran, dass ich gegangen bin. Manchmal muss man etwas hinterlassen, um sich daran zu erinnern, wie sehr es einem gefallen hat!!!)

Meine Geschichte mit Spin

2019

55339 € eingezahlt

37799 € abgehoben

Verlust von 17540 €

2020

323287 € eingezahlt

172303 € abgehoben

Verlust von 150984 €

2021

479607 € eingezahlt

250659 € abgehoben

Verlust von 228948 €

2022

541801 € eingezahlt

381880 € abgehoben

Verlust von 159921 €

2023 bisher

428405 € eingezahlt

426601 € abgehoben

Verlust von 1804 €

Gesamt

Hinterlegt

1828439 €

Zurückgezogen

1269242 €

Gesamtverlust

559197 €

Felix hat mich ermutigt, zu spielen, und zwar groß, um einen anständigen Jackpot zu gewinnen, was ich auch getan habe. Ich habe hart gespielt und gut eingezahlt, bin also immer noch sehr verwirrt darüber, warum Sie mir meinen VIP-Status entziehen, nachdem Sie 1/2 Million Euro verloren haben Ihr Casino.

Ich würde Sie bitten, Ihre Entscheidung zu überdenken, damit ich weiterhin bei Spin spielen kann

Vielen Dank

Grüße und beste Wünsche

Jon l****

Direkte Nr. 07******

18248:2355273

Hallo Jonlock21,

Nach so langer Zeit und investiertem Geld glaube ich, dass es unfair erscheinen muss, den VIP-Status zu verlieren. Leider hat das Casino dabei freie Hand und niemand kann seine Entscheidung ändern. Ebenso wie Boni ist der VIP-Status ein Wohlwollen des Casinos und sie haben das Recht, die Bedingungen dafür festzulegen und festzulegen, ob sie ihn einem Spieler gewähren oder nicht.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen können, aber wir haben überhaupt keinen Einfluss darauf.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Nein danke

Verabschiedung

Die Beschwerde wird nun aus dem oben erläuterten Grund geschlossen.