SpinUp Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe das Willkommensangebot von Spinup Casino im Jahr 2019 genutzt und tatsächlich vergessen, dass ich dort noch Geld eingezahlt hatte.

Die AGB, denen ich 2019 zugestimmt habe, haben sich plötzlich geändert, und da Spinup das AGB nicht nachverfolgt oder ein gültiges Datum in den AGB hat, scheinen sie immer mehr Anforderungen an Sie zu stellen, um Ihr Geld abzuheben oder einzuschränken. Sie senden entweder keine Bestätigung, wenn Sie depsoitieren oder sich registrieren, damit Sie wissen, an welche "rechtlichen" Anforderungen Sie gebunden sind. Sie müssen sich also bereits bei der Anmeldung verdächtigen, dass sie möglicherweise unfair sind. Aber wenn ich das gewusst hätte, hätte ich nie hinterlegt. Ich habe es nur getan, weil sie von einer dänischen Glücksspiel- / Slot-Site empfohlen wurden, die sie NICHT mehr empfehlen (frage mich warum?)

Ich habe eine ziemlich kleine Einzahlung gemacht, aber die Wettanforderungen waren 20 / 40x. Als Spieler können Sie Ihren Wettprozess / Status nicht sehen. Sie müssen sich jedes Mal an den Live-Support wenden und darauf vertrauen, dass er Ihnen die ehrliche Antwort gibt (während meiner gesamten Spielzeit war es sehr unwahrscheinlich, dass diese Statusaktualisierungen zutreffen, da sie an einem Punkt zu steigen scheinen, nachdem ich auf dem Slot gespielt hatte Maschinen für 2 Stunden. Ich glaube nicht, dass sie erwartet haben, dass ich mit Screenshots auf dem Laufenden bleibe.)

Ich bleibe durch und spiele um 2000EUR herum und habe etwas mehr als 500EUR erhalten. Ich habe dann unterschiedliche Antworten darauf erhalten, was der Abhebungsprozess ist und was ich tun kann und was nicht.

Zuerst sagte mir ein "Steve Manager", dass ich ihnen einfach eine E-Mail mit meinen Bankdaten und einigen anderen persönlichen Unterlagen schreiben sollte, damit ich das ganze Geld auf mein Konto bekommen könnte.

Später teilte mir ein neuer Mitarbeiter (konnte am Ende nicht den Überblick behalten) mit, dass der Bonusbetrag (80 EUR) auf dem Konto gesperrt war. Wenn Sie abheben, verfallen diese, AUCH nachdem Sie 20 / 40x-Wettanforderungen erfüllt haben. Dies war nicht Teil der AGB im Jahr 2019, als ich mich anmeldete, aber es gibt kein Änderungsprotokoll beim Spinup, sodass Sie den Fortschritt oder die frühere AGB-Dokumentation sehen können.

Ich habe sogar einen Mitarbeiter gefunden, der mir sagte, dass ich nur 10% des Betrags abheben konnte - wiederum nicht Teil der vereinbarten Bedingungen.

Ich dachte, einige dieser Mitarbeiter kennen die Regeln möglicherweise nicht, also habe ich gerade einen Antrag auf Abhebung von 450 EUR gestellt (ich habe bereits den Bonus von 80 EUR abgezogen). Ich habe überhaupt nichts von ihnen gehört, mich aber in mein Konto eingeloggt, um festzustellen, dass der Status meiner Anfrage storniert wurde und mein Kontostand nur 19,63 EUR betrug. Ich habe eine Bestätigung meiner Anfrage erhalten, aber keine, wenn sie storniert wurden oder WARUM?

Kann mir jemand helfen, diese Leute zu erreichen und herauszufinden, was sie überhaupt tun dürfen? Ich habe keine ihrer Bonusbestimmungen verletzt und sie haben mir mitgeteilt, dass ich vor MONATEN die Wettanforderungen erfüllt habe.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Liebe Nokiza,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonusspiel angesammelt haben? Welchen genauen Bonus hast du gespielt? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Nokiza,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.