SpinUp Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

Ho usato l'offerta di benvenuto di Spinup Casino nel 2019 e in realtà ho dimenticato di avere ancora denaro depositato lì.

I T&C che ho concordato nel 2019 sono improvvisamente cambiati e, poiché Spinup non tiene traccia o non ha una data di scadenza valida nei loro T&C, sembrano semplicemente continuare ad aggiungere ulteriori richieste per ritirare o limitare i tuoi soldi. Non inviano una conferma quando si deposita o si registra, quindi si sa quali requisiti "legali" sono vincolati, quindi è necessario già iscriversi sospettare che potrebbero essere ingiusti. Ma se lo avessi saputo, non avrei mai depositato. L'ho fatto solo perché sono stati raccomandati da un sito di scommesse / slot danese, che NON li raccomanda più (chiedo perché?)

Ho fatto un deposito abbastanza piccolo, ma le richieste di scommessa erano 20 / 40x. Come giocatore non sei in grado di vedere il tuo processo / stato delle scommesse. Dovrai contattare il supporto live ogni volta e avere fiducia, che ti daranno la risposta onesta (durante il mio tempo di gioco, è molto improbabile che questi aggiornamenti sullo stato siano veri, poiché sembrano aumentare ad un certo punto dopo che avevo giocato alle slot macchine per 2 ore. Non pensare che si aspettassero che seguissi gli screenshot)

Ho passato e giocato circa 2000EUR, e sono finito con poco più di 500EUR. Ho quindi ottenuto risposte diverse su ciò che è il processo di prelievo e cosa posso e cosa non posso fare.

All'inizio, un "Steve Manager" mi ha detto che avrei dovuto semplicemente scrivere loro un'e-mail con i miei dati bancari e qualche altra documentazione personale e sarei stato in grado di ottenere tutti i soldi sul mio conto.

Più tardi un nuovo dipendente (che alla fine non ha potuto tenere traccia), mi ha detto che l'importo del bonus (80 qualcosa in EUR) era bloccato sul conto e, se si preleva, vengono persi, ANCHE dopo aver fatto richieste di scommesse 20 / 40x. Questo non faceva parte del T&C nel 2019 quando mi sono registrato, ma non hanno un log delle modifiche allo spinup, quindi puoi vedere i progressi o la precedente documentazione T&C.

Ho persino ottenuto un dipendente che mi ha detto che ero in grado di prelevare solo il 10% dell'importo - Anche in questo caso non fa parte dei termini concordati.

Ho pensato che alcuni di questi impiegati potessero non conoscere le regole, quindi ho appena presentato una richiesta di prelievo di 450 EUR (ho già detratto l'80 bonus di qualcosa). Non ho più avuto notizie da loro, ma ho effettuato l'accesso al mio account solo per scoprire che lo stato della mia richiesta è stato annullato e il mio saldo era solo di 19.63EUR. Ho ricevuto una conferma della mia richiesta, ma non una quando sono state cancellate o PERCHÉ?

Qualcuno può aiutarmi a mettermi in contatto con queste persone e capire cosa è persino permesso loro di fare? Non ho infranto nessuno dei loro regolamenti sui bonus e mi hanno detto che ho soddisfatto i requisiti di scommessa MESI fa.

Grazie per il tuo tempo.

Cara Nokiza,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti confermare di aver accumulato le tue vincite con un gioco bonus? Quale bonus esatto hai giocato? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore inoltralo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Nokiza,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.