Der Spieler aus Spanien hat vor fünf Monaten die Schließung des Kontos beantragt. Leider wurde es nicht gewährt und das Konto blieb zugänglich.
Seit Januar habe ich angeordnet, das Konto für meine Sucht zu schließen, und sie schließen es nicht. Ich habe E-Mails und WhatsApp gesendet und sie schließen es nicht, aber sie senden mir Werbung, um die Einzahlung fortzusetzen. Sie nutzen meine Krankheit aus. Ich möchte, dass sie das Konto schließen und die Anzahlung von dem Moment an zurückgeben, an dem ich das Konto geschlossen schicke
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte die E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Ich bin sicher, Sie verstehen den Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was die Spielerin tun kann, wenn sie im Casino unglücklich ist: Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden Grundoptionen.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)
Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, und von WhatsApp hat mein Account Manager ihn auch gebeten, mich nicht mehr zu belästigen
Hallo,
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Könnten Sie bitte die E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen unerlässlich sind, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Ja. Ich sende es per Post, sobald ich alles rekrutiere
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Guten Morgen,
Es tut mir leid, dass ich heute oder morgen krank war. Ich sende Ihnen die Aufnahmen. Heute habe ich überprüft und jetzt, ob das Konto gesperrt erscheint, seit ich diese Beschwerde geschrieben habe. Aber weder haben sie mir etwas zurückgegeben, noch haben sie mich kontaktiert.
Hallo,
Gestatten Sie mir, Ihnen zu erklären, was der Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss ist :
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was die Spielerin tun kann, wenn sie im Casino unglücklich ist: Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden Grundoptionen.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)
Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie einen Selbstausschluss beantragt haben oder ob Ihr Konto geschlossen werden soll? Vielen Dank.
Ich habe beide angefordert und MONICA (meinem Account Manager) mitgeteilt, dass ich von ihnen belästigt wurde und dass sie das Konto jetzt schließen sollen.
Ich möchte auch sagen, dass SPIN UP kein Element im Casino hat, das es dem Benutzer ermöglicht, sich selbst zu schließen oder auszuschließen
Könnten Sie bitte die entsprechenden E-Mails weiterleiten? Ich habe immer noch nichts erhalten. Vielen Dank.
Ich habe gerade die E-Mail gesendet. Ich würde gerne wissen, ob Sie die Befugnis haben, dies zu arrangieren, oder ob ich dies über meinen Anwalt tun muss, damit das Casino das Geld zurückgeben kann. Wenn es durch meinen Anwalt wäre, könnten Sie mir sagen, wen oder welche Stelle ich melden muss. Vielen Dank
Ich habe noch keine E-Mail erhalten.
Darüber hinaus sind wir Vermittler von Drittanbietern. Leider sind wir nicht befugt, Gesetze durchzusetzen. SpinUp Casino hat eine Curaçao-Lizenz und wenn Sie Kontakt mit ihnen aufnehmen möchten, können Sie kostenlos eine E-Mail an beschweren@curacao-egaming.com schreiben: (Bitte verwenden Sie diese Beschwerde als Referenz, wenn Sie sie schreiben). Wenn Sie sich entscheiden, einen Anwalt zu beauftragen, würde ich dies erst nach Kontaktaufnahme mit der Genehmigungsbehörde tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie vorgehen möchten.
Hallo,
Ich habe dir schon alles geschickt.
Wenn das Casino nicht antwortet, werde ich natürlich mit dem rechtlichen Verfahren beginnen
Hallo,
Ich habe alle relevanten Screenshots erhalten. Könnten Sie bitte mitteilen, dass zum Zeitpunkt der Schließung ein aktiver Kontostand bestand, da Ihr Konto am 11. Juni endgültig geschlossen wurde? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank Albaylola für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Tag,
Gestern habe ich meinen Spin Up Account Manager kontaktiert, um das Problem zu beheben.
Danke dir
Es ist drin, sobald es gelöst ist, werde ich Sie informieren
In Ordnung, ich verlängere den Timer um 10 Tage. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.