HomeReclamiSpinUp Casino - Le varie richieste del giocatore di chiudere l'account sono state ignorate.

SpinUp Casino - Le varie richieste del giocatore di chiudere l'account sono state ignorate.

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Importo:: 3.000 €

SpinUp Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 02/06/2020 | Risolto : 29/06/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura dell'account cinque mesi fa. Sfortunatamente, non è stato concesso e l'account è rimasto accessibile.

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Pubblico
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4 anni fa
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Da gennaio ho ordinato di chiudere l'account per la mia dipendenza e non lo chiudono. Ho inviato e-mail e WhatsApp e non lo chiudono ma mi inviano pubblicità per continuare a depositare. Approfittano della mia malattia. Voglio che chiudano il conto e restituiscano il deposito dal momento in cui mando il conto chiuso

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiederne il punto di vista, potresti inoltrare le e-mail o le schermate che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché?

Sono sicuro che capisci la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò usano molti strumenti per il gioco responsabile e non vorrei menzionarli qui. Cosa può fare il giocatore se è infelice nel casinò: chiudere l'account o autoescludersi, sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione fa. Se il giocatore effettua un'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco)

In caso di autoesclusione, in caso di fallimento del casinò, il giocatore può chiedere un rimborso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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4 anni fa
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Sì, e tramite WhatsApp il mio account manager gli ha anche chiesto di smettere di molestarmi

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4 anni fa
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Ciao,

Mi dispiace molto ma non hai risposto alle mie precedenti domande. Controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Potresti inoltrare le e-mail o le schermate che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché? Si prega di comprendere che tutte le informazioni richieste sono essenziali se si desidera procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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4 anni fa
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Sì. Lo mando per posta non appena recluto tutto

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4 anni fa
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Perfetto, aspetterò pazientemente la tua email.

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4 anni fa
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Ciao,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.

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4 anni fa
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Buongiorno,

Scusa se mi sono ammalato, oggi o domani ti mando le catture. Oggi ho controllato e ora se l'account sembra bloccato da quando ho scritto questo reclamo. Ma né mi hanno restituito nulla né mi hanno contattato.

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4 anni fa
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Ciao,

Permettimi di spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione :

Alcuni casinò usano molti strumenti per il gioco responsabile e non vorrei menzionarli qui. Cosa può fare il giocatore se è infelice nel casinò: chiudere l'account o autoescludersi, sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione fa. Se il giocatore effettua un'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco)

In caso di autoesclusione, in caso di fallimento del casinò, il giocatore può chiedere un rimborso.

Potresti specificare se hai richiesto un'autoesclusione o la chiusura del tuo account? Grazie.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ho chiesto entrambi e ho detto a MONICA (il mio account manager) che ero stato molestato da loro e che volevo che chiudessero l'account ora.


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4 anni fa
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Voglio anche dire che SPIN UP non ha alcun elemento nel casinò che consenta all'utente di chiudersi o escludersi


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4 anni fa
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Potresti inoltrare le email pertinenti? Non ho ancora ricevuto nulla. Grazie.

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4 anni fa
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Ho appena inviato l'e-mail, vorrei sapere se hai l'autorità per organizzare questo o se è necessario per me farlo tramite il mio avvocato affinché il casinò restituisca i soldi. Se fosse attraverso il mio avvocato, potresti dirmi chi o quale entità devo denunciare. Grazie

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4 anni fa
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Non ho ancora ricevuto nessuna email.

Inoltre, siamo mediatori di terze parti, purtroppo non abbiamo l'autorità per far rispettare le leggi. SpinUp Casino ha la licenza di Curaçao e se desideri contattarli, puoi scrivere un'e-mail a complaints@curacao-egaming.com gratuitamente: (usa questo reclamo come riferimento quando li scriverai). Se decidi di assumere un avvocato, lo farei solo dopo aver contattato l'autorità di rilascio delle licenze. Per favore fatemi sapere come intendete procedere.

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4 anni fa
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Ciao,

Ti ho già inviato tutto.

Per quanto riguarda come procederò, se il casinò non risponde avvierò il processo legale, ovviamente

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,

Ho ricevuto tutti gli screenshot pertinenti. Potresti per favore avvisare, dato che il tuo account è stato finalmente chiuso l'11 giugno, c'era un saldo attivo al momento della chiusura? Grazie in anticipo.

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Pubblico
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4 anni fa
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No, saldo attivo n

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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Albaylola per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 anni fa
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Buon pomeriggio,

Ieri ho contattato il mio account manager Spin Up per risolvere il problema.

Grazie

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4 anni fa
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Ciao Albaylola.


Il gestore ha risolto il tuo problema?

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4 anni fa
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È in esso, non appena sarà risolto, ti informerò

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4 anni fa
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Bene, sto prolungando il timer di 10 giorni. Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.


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4 anni fa
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Buon pomeriggio,

Come riportato l'altro giorno, il mio account manager mi ha contattato e risolto il problema con SpinUp, Bronze e Times Square.

Grazie mille


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4 anni fa
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Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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