Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura dell'account cinque mesi fa. Sfortunatamente, non è stato concesso e l'account è rimasto accessibile.
Da gennaio ho ordinato di chiudere l'account per la mia dipendenza e non lo chiudono. Ho inviato e-mail e WhatsApp e non lo chiudono ma mi inviano pubblicità per continuare a depositare. Approfittano della mia malattia. Voglio che chiudano il conto e restituiscano il deposito dal momento in cui mando il conto chiuso
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiederne il punto di vista, potresti inoltrare le e-mail o le schermate che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché?
Sono sicuro che capisci la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò usano molti strumenti per il gioco responsabile e non vorrei menzionarli qui. Cosa può fare il giocatore se è infelice nel casinò: chiudere l'account o autoescludersi, sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione fa. Se il giocatore effettua un'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco)
In caso di autoesclusione, in caso di fallimento del casinò, il giocatore può chiedere un rimborso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, e tramite WhatsApp il mio account manager gli ha anche chiesto di smettere di molestarmi
Ciao,
Mi dispiace molto ma non hai risposto alle mie precedenti domande. Controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Potresti inoltrare le e-mail o le schermate che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché? Si prega di comprendere che tutte le informazioni richieste sono essenziali se si desidera procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Ciao,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Buongiorno,
Scusa se mi sono ammalato, oggi o domani ti mando le catture. Oggi ho controllato e ora se l'account sembra bloccato da quando ho scritto questo reclamo. Ma né mi hanno restituito nulla né mi hanno contattato.
Ciao,
Permettimi di spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione :
Alcuni casinò usano molti strumenti per il gioco responsabile e non vorrei menzionarli qui. Cosa può fare il giocatore se è infelice nel casinò: chiudere l'account o autoescludersi, sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione fa. Se il giocatore effettua un'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco)
In caso di autoesclusione, in caso di fallimento del casinò, il giocatore può chiedere un rimborso.
Potresti specificare se hai richiesto un'autoesclusione o la chiusura del tuo account? Grazie.
Ho chiesto entrambi e ho detto a MONICA (il mio account manager) che ero stato molestato da loro e che volevo che chiudessero l'account ora.
Voglio anche dire che SPIN UP non ha alcun elemento nel casinò che consenta all'utente di chiudersi o escludersi
Potresti inoltrare le email pertinenti? Non ho ancora ricevuto nulla. Grazie.
Ho appena inviato l'e-mail, vorrei sapere se hai l'autorità per organizzare questo o se è necessario per me farlo tramite il mio avvocato affinché il casinò restituisca i soldi. Se fosse attraverso il mio avvocato, potresti dirmi chi o quale entità devo denunciare. Grazie
Non ho ancora ricevuto nessuna email.
Inoltre, siamo mediatori di terze parti, purtroppo non abbiamo l'autorità per far rispettare le leggi. SpinUp Casino ha la licenza di Curaçao e se desideri contattarli, puoi scrivere un'e-mail a complaints@curacao-egaming.com gratuitamente: (usa questo reclamo come riferimento quando li scriverai). Se decidi di assumere un avvocato, lo farei solo dopo aver contattato l'autorità di rilascio delle licenze. Per favore fatemi sapere come intendete procedere.
Ciao,
Ti ho già inviato tutto.
Per quanto riguarda come procederò, se il casinò non risponde avvierò il processo legale, ovviamente
Ciao,
Ho ricevuto tutti gli screenshot pertinenti. Potresti per favore avvisare, dato che il tuo account è stato finalmente chiuso l'11 giugno, c'era un saldo attivo al momento della chiusura? Grazie in anticipo.
Grazie mille Albaylola per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buon pomeriggio,
Ieri ho contattato il mio account manager Spin Up per risolvere il problema.
Grazie
Bene, sto prolungando il timer di 10 giorni. Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.