Der Spieler bat den Online-Support um einen Selbstausschluss. Sie wurde aufgefordert, eine E-Mail zu senden. In der Zwischenzeit zahlte sie weiter ein. Dann antwortete das Casino und fragte, was ihr Grund für den Selbstausschluss sei. Ihre Einlagen wurden nicht zurückerstattet. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich bin der Seite 5/12/19 beigetreten.
Ich machte ein paar Einzahlungen und fühlte mich einfach wieder außer Kontrolle geraten.
Ich habe ein Selbstausschluss-Online-Team angefordert, das aktiv und in der Lage war, mit mir zu sprechen. Um informiert zu werden, musste ich eine E-Mail senden und sie konnten nichts gegen die Schließung meines Kontos unternehmen. Ich habe dann weiter eingezahlt.
Ich habe in dieser Nacht eine E-Mail geschickt, 4 Tage lang keine Antwort.
9/12/19 antworten sie und fragen nach dem Grund für Selbstausschluss. Und wenn es ein Fehler war.
Ich finde es selbsterklärend, warum ich mich selbst ausgeschlossen habe. Alle Casinos wissen, was die Begriffe bedeuten.
Ich hatte nur minimalen Kontakt und meine Rückerstattungsanfrage wurde vollständig ignoriert.
Ich glaube, Sie könnten wirklich helfen, dieses Problem zu lösen.
vielen Dank für Ihre Zeit.
Sehr geehrte Ffion,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Wir halten dies für sehr unprofessionell und Ihr Konto sollte so bald wie möglich geschlossen werden, nachdem Sie den Selbstausschlussantrag gestellt haben.
Wollen Sie sicher sein, dass wir versuchen, Ihnen dabei zu helfen, Ihr eingezahltes Geld zurückzubekommen?
Vielen Dank im Voraus für eine Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja bitte.
Ich würde gerne dabei helfen.
Sie haben nicht den besten Ruf. Ich sehe das.
Danke dir!
Hallo Ffion,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe mich mit dem Casino in Verbindung gesetzt, sobald ich eine Antwort bekomme. Wir werden es Sie wissen lassen.
Hallo Ftion,
Danke für deine Nachricht.
Wir bedauern diese Situation und prüfen sie jetzt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
SpinUp Casino
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe E-Mails, die ich bei Bedarf weiterleiten kann. Mir wurde von einem Ihrer Kollegen mitgeteilt, dass ich die Schließung Ihres Kontos beantragt habe. Ich habe nicht. Ich bat mich auszuschließen.
Die Bearbeitung des Kontos dauerte fast eine Woche.
Online-Support konnte mir nicht helfen
Ich beantrage eine volle Rückerstattung.
Vielen Dank
Hallo,
Ich möchte SpinUp Casino fragen, ob dieser Fall etwas Neues enthält.
Es wurde alles angesprochen und ich bin mit dem Ergebnis zufrieden. Vielen Dank, dass Sie Casino-Guru
Hallo Ffion,
Ich bin sehr froh, diese Nachricht zu hören! Kann ich diese Beschwerde jetzt als gelöst schließen?
Sehr geehrte Ffion,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum für die Beilegung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
