Il giocatore ha chiesto al supporto online un'autoesclusione. Le è stato detto di inviare una mail. Nel frattempo, ha continuato a depositare. Quindi il casinò ha risposto, chiedendo quale fosse la sua ragione di autoesclusione. I suoi depositi non sono stati restituiti. Questo reclamo è stato risolto con successo.
Mi sono iscritto al sito il 5/12/19.
Ho fatto un po 'di deposito e ho sentito di lasciarmi fuori controllo.
Ho richiesto un team online di autoesclusione, che era attivo e in grado di parlare con me. Per essere informato, ho dovuto inviare un'e-mail e non potevano fare nulla per chiudere il mio account. Ho quindi continuato a depositare.
Ho inviato un'email quella notte, nessuna risposta per 4 giorni.
12/09/19 rispondono mettendo in discussione il motivo dietro l'autoesclusione. E se fosse un errore.
Sento che si spiega da solo perché mi sono auto-escluso. Tutti i casinò sanno cosa significano i termini.
Ho avuto un contatto minimo e la mia richiesta di rimborso è stata completamente ignorata.
Sento che potresti davvero aiutare a risolvere questo problema.
Grazie per il tuo tempo.
Caro Ffion,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto sia frustrante questa situazione per te. Riteniamo che ciò non sia molto professionale e il tuo account dovrebbe essere chiuso il prima possibile dopo aver inviato la richiesta di autoesclusione.
Quindi, per essere sicuro, vuoi che cerchiamo di aiutarti a riavere i tuoi soldi depositati?
Grazie in anticipo per una risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Sì grazie.
Id come qualche aiuto con questo.
non hanno la migliore reputazione. Vedo questo.
grazie!
Ciao Ffion,
Grazie per la vostra risposta. Ho contattato il casinò non appena avrò una risposta, ti faremo sapere.
Hello Ftion,
Grazie per il vostro messaggio.
Siamo spiacenti per questa situazione e ora ci stiamo esaminando.
Grazie per la vostra pazienza.
SpinUp Casino
Grazie per la vostra risposta.
Ho delle e-mail che posso inoltrare se necessario. Mi è stato detto che avevo richiesto la chiusura dell'account da un tuo collega. Io non. Ho chiesto di autoescludere.
l'account ha impiegato quasi una settimana per essere indirizzato.
il supporto online non può aiutarmi
sto richiedendo un rimborso completo.
Grazie
Ciao,
Vorrei chiedere a SpinUp Casino se c'è qualcosa di nuovo in questo caso.
È stato tutto affrontato e sono contento del risultato. Grazie guru del casinò
Ciao Ffion,
Sono molto felice di sentire questa notizia! Posso chiudere questo reclamo come risolto ora?
Caro Ffion,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Kristina
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
