Spinurai Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Spinurai Casino hat mein Konto gerade zufällig ohne Benachrichtigung oder Erklärung geschlossen. Ich versuche seit über zwei Wochen, sie per Live-Chat und E-Mail zu erreichen, habe aber keine Antwort erhalten. Ich habe noch nie gegen ihre Regeln verstoßen und habe über 4000€ auf meinem Konto.

Liebe Nujaloja,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Wie lange ist es her, dass Sie Ihr Konto erstellt haben?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Mein Casino-Konto bei Spinurai wurde noch nicht verifiziert, oder ich habe zumindest keine E-Mail darüber erhalten. Da dies das Problem sein könnte, habe ich ihnen bereits am 15. Juni, also vor knapp zwei Wochen, alle angeforderten Unterlagen geschickt, aber keine Antwort erhalten. Danach habe ich mehrmals versucht, Snipurai zu kontaktieren, ohne Erfolg.

Auf ihrer Website heißt es, dass sie ihr Chat-System ändern, sodass Live-Chat keine Option ist. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt und auch versucht, sie über ein Kontaktformular zu kontaktieren, das sie derzeit empfehlen. Die letzte E-Mail, die ich von Spinurai erhalten habe, war am 5. Mai.

Ich habe mich am 19.12.2020 bei Spinurai registriert und ihren Willkommensbonus + auch einige ihrer Reload-Angebote, die ich per E-Mail oder SMS erhalten habe, beansprucht. Ich habe noch nie gegen ihre Bonusregeln verstoßen, das einzige Problem ist, dass mein Konto derzeit deaktiviert ist, und wie gesagt, es könnte daran liegen, dass mein Konto nicht verifiziert wurde, was ziemlich schwierig ist, da sie nicht auf meine E-Mails antworten und ihr Live-Chat funktioniert nicht.

Ich würde das gerne in Ordnung bringen und habe alles getan, was das Spinurai Casino von mir verlangt hat.

Vielen Dank, Nujaloja, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nujaloja,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Spinurai Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Wir möchten das Spinurai Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich direkt bei der maltesischen Glücksspiellizenz beschweren, indem Sie das Online-Formular hier ausfüllen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst beeinflusst die Bewertung des Casinos negativ und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.