Spinurai Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il casinò Spinurai ha appena chiuso casualmente il mio account senza alcuna notifica o spiegazione. Ho provato a contattarli per oltre due settimane tramite live chat ed e-mail, ma non ho ricevuto risposta. Non ho mai infranto nessuna delle loro regole e ho più di 4000€ sul mio conto.

Caro Nujaloja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto conferma della corretta verifica dell'account? Potresti avvisare se hai riscattato offerte promozionali da questo casinò in passato? Quanto tempo fa hai creato il tuo account?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronella,

Il mio account del casinò su Spinurai non è stato ancora verificato, o almeno non ho ricevuto un'e-mail a riguardo. Poiché questo potrebbe essere il problema, ho già inviato loro tutti i documenti richiesti il 15 giugno, quindi quasi due settimane fa, ma non ho ricevuto risposta. Successivamente, ho provato a contattare Snipurai più volte, senza fortuna.

Sul loro sito web si dice che stanno cambiando il loro sistema di chat, quindi la chat dal vivo non è un'opzione. Ho inviato loro più e-mail e ho anche provato a contattarli con un modulo di contatto che consigliano in questo momento. L'ultima email che ho ricevuto da Spinurai risale al 5 maggio.

Mi sono registrato a Spinurai il 19.12.2020 e ho richiesto il loro bonus di benvenuto + anche un paio di loro offerte di ricarica che ho ricevuto tramite e-mail o messaggio di testo. Non ho mai infranto nessuna delle loro regole sui bonus, l'unico problema è che il mio account è attualmente disabilitato e, come ho detto, potrebbe essere dovuto alla mancata verifica del mio account, il che è piuttosto difficile da fare poiché non rispondono alle mie e-mail e la loro live chat non funziona.

Mi piacerebbe risolvere questo problema e ho fatto tutto ciò che il casinò Spinurai mi ha chiesto di fare.

Grazie mille, Nujaloja, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Nujaloja,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Spinurai Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Vorremmo chiedere al Casinò Spinurai di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi presentare un reclamo direttamente alla licenza di gioco di Malta compilando il modulo online qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.