SpinYoo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe vom Casino einen Bonus von 50 £ erhalten, den erforderlichen Betrag eingesetzt, um den Bonus in Bargeld umzuwandeln, und am Ende 1700 £ gewonnen, die ich abzuheben versuchte. Ich habe am 22.07.24 eine Auszahlungsanforderung gestellt, bis zum 24.07.24 gewartet und den Kundendienst um ein Update zu meiner Auszahlung gebeten. Dort wurde mir mitgeteilt, dass Auszahlungen innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet werden, was bereits überschritten war, und dass ich warten musste. Nach einer Stunde erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert und die Gewinne wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen auf 500 £ reduziert wurden. Sie beschränken die Gewinne auf das 10-fache des Bonuswerts. Sie haben 500 £ von meinem Konto gutgeschrieben, also habe ich am 24.07.24 eine weitere Auszahlungsanforderung von 500 £ gestellt und erneut über 48 Stunden auf die Überprüfung und Bearbeitung der Auszahlung gewartet und immer noch nichts erhalten.

Lieber Jozek1608,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Ja, ich habe eine Auszahlung von 500 £ erhalten. Danke für Ihre Hilfe

Nachdem sie mir den angegebenen Auszahlungsbetrag geschickt hatten, spielte ich erneut auf der Website und nahm eine weitere Auszahlung von 160 £ vor, die nicht erneut gesendet wurde, und mein Konto wurde vom Casino mit einer Selbstsperre von 5 Jahren geschlossen. Wieder wartete ich über 48 Stunden auf die letzte Auszahlung von dieser Website und wieder verzögerten sie die Auszahlung.

Wie kann eine Site wie Ihre, die Leuten in meiner Situation helfen soll, so etwas schreiben, dass Auszahlungen bis zu zwei Tage dauern können, wenn Sie selbst wissen, dass es ganz vom Casino abhängt, wie schnell sie die Auszahlung bearbeiten und die meisten ziehen das Geld sofort ab. Ich sehe erst jetzt, dass Sie nicht so unvoreingenommen sind, wie Sie behaupten.

Lieber Jozek1608,

Vielen Dank für die Bestätigung. Es tut mir leid, von der Entwicklung bezüglich Ihrer neuen Auszahlung zu hören.

Bitte beachten Sie, dass es legitime Gründe dafür geben kann, warum Auszahlungen seitens des Casinos über den angegebenen Zeitraum hinaus verzögert werden. Der 14-tägige Zeitraum ist eine von uns, Casino.Guru, festgelegte Richtlinie, die angibt, dass wir erst nach Ablauf einer bestimmten Frist nach der Anforderung einer Auszahlung eingreifen.

Erlauben Sie mir bitte ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie dieselbe Auszahlungsmethode wie bei Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung verwendet?
• Haben Sie alternative Bankdaten angegeben, die für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung erforderlich sind?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe dieselben Bankkontodaten angegeben wie die Karte, mit der ich Ein- und Auszahlungen vorgenommen habe. Ich habe kein anderes Bankkonto, kann also dieses angeben, aber ich habe eine Paysafecard als Einzahlungsmethode verwendet, also sende ich ihnen die Daten dieses Kontos und ich weiß, dass Auszahlungen über diese Zahlungsoption vorgenommen werden können, da ich einmal eine Auszahlung vom Casino über diese Zahlungsoption erhalten habe.

War dies in dieser Situation eine gültige Option für dieses Casino? Hat das Casino Alternativen angeboten, falls dies nicht der Fall war?

Bitte lassen Sie mich wissen, wie die Interaktion mit dem Casino bezüglich Ihres nächsten Auszahlungsversuchs verlief.

Ich habe dem Casino gestern eine Nachricht geschickt und nach der Auszahlung gefragt und wann ich mit der Auszahlung rechnen kann. Ich habe ihnen noch einmal mitgeteilt, dass ich keine anderen Bankkonten habe und ihnen daher keine alternativen Bankkontodaten mitteilen kann. Ich habe noch einmal erwähnt, dass ich eine Paysafecard-Zahlungsmethode verwendet habe und ich habe überprüft und bestätigt, dass eine Auszahlung mit dieser Methode möglich ist. Ich habe sogar das Dokument gesendet, das dies bestätigt, aber die Antwort war die gleiche wie bei den vorherigen, ihnen alternative Bankkontodaten mitzuteilen. Ich habe dem Casino eine E-Mail gesendet mit der Bitte, mir den Grund für das Problem mit dieser bestimmten Auszahlung zu erklären, da alle vorherigen ohne Probleme verliefen. Ich habe auch gefragt, ob sie meine Auszahlung auf mein PayPal-Konto überweisen können, nur um das Problem mit der Auszahlung zu lösen, aber als Antwort sagten sie mir, dass ich PayPal zu einer meiner Einzahlungsoptionen machen müsste, was lächerlich ist, das überhaupt zu erwähnen, da sie wissen müssen, dass sie mein Konto gesperrt haben und dass ich auf ihrer Website nicht auf mein Konto zugreifen kann. Ich habe diese Situation so satt, dass es unvorstellbar ist.

Sie haben keine andere Lösung für die Situation angeboten und der Kontakt kam nur zustande, nachdem ich ihn initiiert hatte.

Es sind nun über zwei Wochen vergangen, seit ich die Auszahlung angefordert habe, und sie erfinden Dinge, nur um die Auszahlung nicht zu senden. Können Sie mir in dieser Situation helfen, denn ich bin mittlerweile wirklich verärgert. Ich hatte gehofft, dass sich etwas ändert und ich die Auszahlung bekomme, damit ich mir etwas Schönes für meinen Geburtstag am Freitag kaufen kann, aber Sie hatten offensichtlich nicht recht.

Heute habe ich nach all der Zeitverschwendung endlich meine Auszahlung erhalten. Wie durch ein Wunder konnten sie meine Auszahlung auf mein Revolut-Konto überweisen, was bestätigt, dass sie die Auszahlung absichtlich verzögert haben.

Lieber Jozek1608,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru