SpinYoo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho ricevuto un bonus dal casinò di £ 50, ho scommesso l'importo richiesto per trasformare il bonus in contanti e alla fine ho vinto £ 1700 che ho provato a prelevare. Ho effettuato una richiesta di prelievo il 22/07/24 e ho aspettato fino al 24/07/ 24 e ho contattato l'assistenza clienti per un aggiornamento sul mio prelievo, mi hanno detto che i prelievi vengono elaborati tra le 24 e le 48 ore che sono già state superate e che dovevo aspettare. Dopo un'ora ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio prelievo era stato annullato e le vincite erano ridotte a £ 500 a causa della violazione dei termini del bonus. Limitano le vincite a 10 volte il valore del bonus. Hanno incassato sul mio conto £ 500, quindi ho fatto un'altra richiesta di prelievo di £ 500 il 24/07/24 e ancora una volta ho aspettato più di 48 ore per revisione e ritiro in fase di elaborazione e ancora non ho ricevuto nulla. Ho contattato l'assistenza clienti che mi ha detto che avrei dovuto aspettare ancora un po' una volta che il team avrà terminato la revisione, riceverò un'e-mail.

Caro Jozek1608,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho ricevuto un prelievo di £ 500, grazie per il tuo aiuto

Dopo che mi hanno inviato il prelievo indicato, ho giocato di nuovo sul sito e ho effettuato un altro prelievo di £ 160 che non è stato inviato di nuovo e il mio account è stato chiuso dal casinò con 5 anni autoesclusivi. Ancora una volta aspettando più di 48 ore per l'ultimo prelievo da questo sito e ancora una volta ritardano il prelievo.

Come un sito come te che dovrebbe aiutare le persone nella mia situazione può scrivere qualcosa del genere che i prelievi possono richiedere 2 giorni quando tu stesso sai che dipende interamente dal casinò la velocità con cui elaborano il prelievo e la maggior parte di loro effettua prelievi immediatamente .vedo solo ora che non sei così ambiguo come affermi.

Caro Jozek1608,

Grazie per la conferma. Mi dispiace apprendere degli sviluppi riguardanti il tuo nuovo ritiro.

Tieni presente che possono esserci motivi legittimi per cui i prelievi da parte del casinò vengono ritardati oltre i tempi pubblicizzati. Il periodo di 14 giorni è una politica determinata da noi, Casino.Guru, per indicare che interverremo solo dopo che è trascorso un certo periodo dalla richiesta di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande così posso capire meglio la situazione.

• Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo del pagamento precedente andato a buon fine?
• Hai fornito informazioni bancarie alternative necessarie per l'elaborazione del pagamento?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ho fornito gli stessi dettagli del conto bancario della carta con cui ho effettuato depositi e prelievi. Non ho un altro conto bancario, quindi posso fornirlo, ma ho utilizzato una paysafecard come metodo di deposito, quindi invio loro i dettagli di quel conto e so che i prelievi può essere effettuato con questa opzione di pagamento poiché una volta ho ricevuto il prelievo dal casinò con questa opzione di pagamento.

Era un'opzione valida per questo casinò in questa situazione? Il casinò ha offerto delle alternative nel caso in cui non lo fosse?

Per favore, fammi sapere come è andata l'interazione con il casinò in merito al tuo prossimo tentativo di prelievo.

Ho scritto un messaggio al casinò ieri chiedendo informazioni sul prelievo e quando posso aspettarmi di riceverlo. Li ho informati ancora una volta che non ho altri conti bancari, quindi non posso fornire loro dettagli alternativi del conto bancario. Ho menzionato ancora una volta che ho utilizzato un metodo di pagamento paysafecard e ho verificato e confermato che è possibile prelevare con questo metodo, anche inviando il documento di conferma, ma la risposta è stata la stessa delle precedenti, ovvero fornire loro dettagli alternativi del conto bancario. Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo di spiegarmi il motivo del problema con questo particolare prelievo effettuato, poiché tutti i precedenti sono andati senza problemi. Ho anche chiesto se potevano inviare il mio prelievo al mio account PayPal solo per risolvere il problema con il prelievo, ma in risposta mi hanno detto che avrei dovuto rendere PayPal una delle mie opzioni di deposito, il che è ridicolo anche solo menzionarlo, poiché devono essere consapevoli che hanno bloccato il mio account e che il mio accesso al mio account sul loro sito non è disponibile per me. Sono così stanco di questa situazione che è inimmaginabile.

Non mi hanno proposto altre soluzioni per risolvere la situazione e mi hanno contattato solo quando sono stato io a richiederlo.

Sono passate più di 2 settimane da quando ho fatto richiesta di prelievo e loro si inventano delle cose solo per non inviare il prelievo. Puoi aiutarmi con questa situazione perché sono davvero seccato a questo punto. Speravo che qualcosa cambiasse e che potessi ottenere quel prelievo così da poter comprare qualcosa di carino per il mio compleanno venerdì, ma ovviamente non avevi ragione.

Oggi ho finalmente ricevuto il mio prelievo, dopo tutto quel tempo sprecato sono riusciti miracolosamente a inviarlo al mio account Revolut, confermando che avevano intenzionalmente ritardato l'incasso.

Caro Jozek1608,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru