Der Spieler aus Deutschland hat sich bei Spinz registriert und 25 € eingezahlt, aber aufgrund einer „manuellen Korrektur“ von 10 €, die ohne Zustimmung abgezogen wurden, wurden seinem Konto nur 15 € gutgeschrieben. Nachdem der Spieler versucht hatte, einen unerwünschten Bonus zu stornieren und das verbleibende Guthaben verlor, suchte er Hilfe für das Problem.
Hallo,
Ich habe eine Beschwerde gegen das Online Casino SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Ich habe dort noch nie gespielt und mich erst heute am 02.12.24 registriert.
Und ich habe heute am 02.12.24 um 12:41 Uhr
eine Einzahlung getätigt von 25 € , bei Spinz.
Ich habe mit TRUSTLY eingezahlt.
Die 25 € wurden auch sofort von meinem Bankkonto abgebucht.
Statt der 25 € wurden mir aber nur 15 € als Echtgeld gutgeschrieben.
10 € wurden als "manuelle Anpassung" ( Manual adjustments ) abgezogen, von meiner Einzahlung.
Obwohl ich gar keinen Bonus wollte, bei dieser Einzahlung, hat das Casino einen Bonus von 50 € gegeben.
15 € Echtgeld Guthaben + 50 € Bonus = 65 € auf meinem Spielerkonto.
Da ich den Bonus nicht wollte, habe ich den Bonus sofort storniert.
Es ist dann bei den 15 € Echtgeld Guthaben geblieben.
Die 10 € sind einfach weg.
Im live Chat konnte ich nicht fragen, denn da gab es ein technisches Problem und der Live Chat konnte nicht gestartet werden.
Ich habe dann meine 15 € Echtgeld Guthaben verspielt.
Ich hoffe, dass Casino.Guru mir hier weiter helfen kann.
Es handelt sich zwar nur um 10 € , aber es geht um das Prinzip.
Wo kommen wir dahin, wenn bei einer Einzahlung 10 € einfach abgezogen werden !
Grüße von R
Lieber Rick60,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen:
Ihre Antworten helfen uns, Ihre Beschwerde effektiver zu bearbeiten. Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit schnell zu klären.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
1.ich habe keinen Hinweis vor der Einzahlung gesehen und keine Warnung erhalten, dass mir 10€ Gebühren (manuelle Anpassung) in Rechnung gestellt werden.
Ich weiß nicht wo die fehlenden 10€ hingeflossen sind.
Ich habe erst nach der Einzahlung festgestellt, dass mir die 10€ fehlen.
Statt 25€ Echtgeld Einzahlung waren nur 15€ Echtgeld gutgeschrieben.
In den AGBs habe ich auch keinen Hinweis gefunden, dass bei einer Einzahlung Geld als Gebühren pp. einbehalten wird.
AGBs Punkt 6 , Einzahlungen auf das Konto, Punkt 6.8 !
Da steht, dass die Einzahlung sofort (1 Minute) gutgeschrieben wird, von einer manuellen Anpassung/Einbehalten von Echtgeld steht da gar nichts.
2.ich habe mehrfach versucht den Live Chat zu erreichen.
Der angebliche 24/7 Chat war technisch nicht erreichbar.
Der Chat lädt und lädt und lädt...und funktioniert nicht.
Es war nicht möglich mit einem Casino Mitarbeiter zu schreiben.
Ich habe dann eine Email geschrieben an
- kundenservice@spinz.com
- info@rootz.com
Aber bis heute morgen keine Antwort erhalten, vom Kundenservice/Support.
Die Email Adresse habe ich im Impressum des Casinos und in den AGBs gefunden.
3.ich habe mich heute morgen auch nochmal im Casino angemeldet, aber es gab keine Änderung.
Die 10€ fehlen immer noch als Guthaben.
Eine Verbindung zum Live Chat war nicht möglich.
Gruß R
Vielen Dank, Rick60, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Rick60,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Spinz Casino DE aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
Hallo Katarina,
Vielen Dank für eure Hilfe.
Update 09.12.2024 :
Nach wie vor fehlen die 10 €.
Siehe Foto !
Da steht was von Auszahlung 10 € , am 02.12.24 um 12:41Uhr.
ABER, eine Auszahlung hat es definitiv nie gegeben.
Ich habe 25€ eingezahlt und durfte nur mir 15€ spielen.
Ich habe (wie berichtet) an das Casino und die Firma Rootz geschrieben, aber weder das Casino noch Rootz haben sich bis heute zurück gemeldet und dazu Stellung bezogen.
Die ignorieren mich einfach.
Und der Live Chat funktioniert auch nicht (jedenfalls nicht bei mir. Weder über meinen PC noch Smartphone, und egal welchen Provider oder Browser ich benutze).
Ich hoffe sehr, dass sich das Casino wenigstens hier bei Casino.Guru meldet und Stellung bezieht.
Gruß
Rick
Hallo Rick60 und Katarina
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Da dies ein öffentliches Forum ist, können wir aus Datenschutzgründen keine spezifischen Details zu Ihrem Konto weitergeben.
Im Allgemeinen bietet der deutsche Willkommensbonus eine 400%ige Einzahlungsübereinstimmung für eine Einzahlung von 10 €. In Ihrem Fall ist es wahrscheinlich, dass Sie mindestens 10 € eingezahlt und das Willkommensangebot erhalten haben. Diese Art von Bonus ist ein „Sticky Bonus", was bedeutet, dass Ihre 10 €-Einzahlung zu den Bonusgeldern hinzugefügt wurde, sodass sich in Ihrem Bonus-Wallet ein Gesamtbetrag von 50 € ergibt. Der verbleibende Teil Ihrer Einzahlung, 15 €, wäre in Ihrem Echtgeldguthaben geblieben.
Es ist möglich, dass der gesamte Bonusbetrag, einschließlich der 10 € Ihrer Einzahlung, verfallen ist. In diesem Fall bieten wir den Spielern zwei Möglichkeiten:
oder
Könnten Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang auf Mitteilungen von uns zu diesen Optionen überprüfen? Wenn Sie eine E-Mail von uns finden, bestätigen Sie bitte, ob wir dies bereits mit Ihnen besprochen haben.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
Team Wildz
Hallo,
noch einmal:
Ich habe 25 € in Echtgeld eingezahlt.
25 € habe ich von meinem Bankkonto abgebucht bekommen, für das Casino.
Und keine 10 € !!!!
Ich kann beweisen, dass ich 25 € eingezahlt habe.
Ich wollte keinen Bonus / Willkommensbonus und deshalb habe ich den Bonus sofort wieder storniert im Casino.
Man kann mich nicht zwingen einen Bonus anzunehmen.
Nur weil ich den Casino Bonus nicht wollte, hat das Casino kein Recht mir meine 10 € restliche Einzahlung einfach wegzunehmen.
Ich habe 25 € eingezahlt.
25 € hat das Casino von mir bekommen.
Und ich will auch 25 € gutgeschrieben bekommen und nicht nur 15 €.
Offensichtlich hat sich das Casino meine 10 € eingesteckt.
Meine 10 € unterschlagen.
Das ist Betrug !
Ich habe 25 € eingezahlt und 50 € Bonusgeld erhalten.
Ich habe aber nur
15 € Echtgeld Einzahlung gutgeschrieben bekommen und 50 € Bonusgeld erhalten.
Gesamtsumme 65 € !
Nachdem ich den Bonus von 50 € storniert habe, hatte ich keine 25 € Echtgeld Einzahlung auf meinem Konto, sondern nur 15 € Echtgeld Einzahlung.
Und ich habe nur die 15 € Echtgeld, von meiner 25 € Einzahlung verspielt.
Bevor ich angefangen habe zu spielen, habe ich den Bonus storniert.
Das heißt, ich habe nichts 1 Cent (0,01 €) vom Bonus verspielt....
sondern nur mein eigenes Geld d.h. von meinen eingezahlten 25 € konnte ich nur 15 € verspielen, weil mir das Casino 10 € gestohlen hat.
Nur weil ich den Bonus nicht wollte, hat das Casino keinen finanziellen Verlust erlitten.
Das Casino hat 25 € von mir erhalten und mir nur 15 € gegeben zum spielen.
Das heißt, meine 10 € Echtgeld Einzahlung, die nachweislich auch von meinem Bankkonto abgebucht wurden, bleiben verschwunden.
Da kann das Casino noch so die Zahlen verdrehen.
Wenn ich 25 € Echtgeld einzahle, haben die mir auch 25 € Echtgeld gutzuschreiben und nicht weniger, egal ob mit Bonus oder ohne.
So etwas habe ich noch in keinem anderen Casino erlebt, dass von einer Echtgeld Einzahlung einfach Geld abgezogen wird und vom Casino behalten wird, nur weil ein Spieler keinen Bonus haben will.
Das ist Betrug !
Und diese 10 € will ich auch in Echtgeld zurück haben.
Und KEIN weiteres Bonusgeld dabei haben.
Ich will in diesem Casino auch nie wieder spielen, da ich in Casinos, wo man um seine Echtgeld Einzahlung betrogen wird, nicht mehr spielen will.
Betrüger !
Gruß
Lieber Rick60,
danke für deine Erklärung.
Liebes Spinz Casino DE,
danke für das Update. Laut Spielernachricht hat er alle von Ihrem Casino angebotenen Boni abgelehnt. Könnten Sie bitte sein Guthaben wieder auf den ursprünglich eingezahlten Betrag zurücksetzen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
