Il giocatore dalla Germania si è registrato su Spinz e ha depositato 25€, ma solo 15€ sono stati accreditati sul suo conto a causa di un "adeguamento manuale" di 10€, che è stato detratto senza consenso. Dopo aver tentato di annullare un bonus indesiderato e aver perso il saldo rimanente, il giocatore chiede assistenza per il problema.
Ciao,
Ho un reclamo contro il casinò online SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Non ho mai giocato lì prima e mi sono registrato solo oggi, 02/12/24.
Oggi, il 02/12/24 alle 12:41 PM,
Ho effettuato un deposito di 25 € su Spinz.
Ho effettuato un deposito tramite TRUSTLY.
I 25 € sono stati immediatamente detratti dal mio conto bancario.
Tuttavia, invece di 25 €, sono stati accreditati solo 15 € come denaro reale.
Sono stati detratti 10 € dal mio deposito come "adeguamento manuale" ( Rettifiche manuali ).
Nonostante non volessi alcun bonus con questo deposito, il casinò mi ha dato un bonus di 50 €.
Saldo in denaro reale di 15 € + bonus di 50 € = 65 € sul mio conto giocatore.
Poiché non volevo il bonus, l'ho annullato immediatamente.
Il saldo in denaro reale è rimasto a 15 €.
I 10 € sono semplicemente spariti.
Non ho potuto effettuare richieste tramite chat dal vivo perché si è verificato un problema tecnico e la chat dal vivo non è stata avviata.
Alla fine ho perso il mio saldo di 15 € in denaro reale.
Spero che Casino.Guru possa aiutarmi.
Saranno anche solo 10 €, ma è il principio che conta.
Dove andiamo a finire se da una caparra vengono semplicemente detratti 10 €!
Cordiali saluti, R
Caro Rick60,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei farti un paio di domande:
Le tue risposte ci aiuteranno ad affrontare il tuo reclamo in modo più efficace. Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione in tempi rapidi.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika,
1. Non ho visto alcun avviso prima del deposito e non ho ricevuto alcun avviso che mi sarebbero state addebitate commissioni di 10€ (modifica manuale).
Non so dove siano finiti i 10€ mancanti.
Solo dopo aver effettuato il deposito mi sono accorto che mi mancavano i 10€.
Invece di un deposito di 25€ in denaro reale, sono stati accreditati solo 15€ in denaro reale.
Inoltre, non ho trovato alcuna indicazione nei termini e nelle condizioni che il denaro sarebbe stato trattenuto come commissioni ecc. quando si effettua un deposito.
Termini e Condizioni punto 6, depositi sul conto, punto 6.8!
Dice che il deposito verrà accreditato immediatamente (1 minuto), non c'è menzione di una regolazione manuale/trattenuta di denaro reale.
2. Ho provato più volte a contattare la chat live.
La presunta chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 era tecnicamente non disponibile.
La chat continua a caricarsi, caricarsi, caricarsi...e non funziona.
Non era possibile scrivere a un dipendente del casinò.
Poi ho scritto una e-mail a
-
-
Ma non ho ricevuto risposta dal servizio clienti/assistenza fino a stamattina.
Ho trovato l'indirizzo email nelle note legali del casinò e nei termini e condizioni.
3. Questa mattina ho effettuato nuovamente l'accesso al casinò, ma non è cambiato nulla.
Mancano ancora 10€ come accredito.
Non è stato possibile connettersi alla chat live.
Saluti R
Grazie mille, Rick60, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Rick60,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora Spinz Casino DE al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Ciao Katarina,
Grazie mille per il tuo aiuto.
Aggiornamento 09.12.2024:
Mancano ancora i 10 €.
Guarda la foto!
Dice qualcosa circa una vincita di 10 € il 02.12.24 alle 12:41.
MA, sicuramente non c'è mai stato alcun pagamento.
Ho depositato 25€ e mi è stato permesso di giocare solo con 15€.
Ho scritto (come segnalato) al casinò e alla società Rootz, ma né il casinò né Rootz hanno finora risposto a questo problema.
Mi ignorano e basta.
E la chat live non funziona neanche (almeno non per me. Né sul mio PC né sullo smartphone, e non importa quale provider o browser utilizzo).
Spero davvero che il casinò almeno si faccia avanti qui su Casino.Guru e prenda posizione.
saluto
Ricco
Ciao Rick60 e Katarina
Grazie per averci contattato. Poiché questo è un forum pubblico, non siamo in grado di condividere dettagli specifici riguardanti il tuo account per motivi di privacy.
In genere, il Bonus di benvenuto tedesco offre un deposito del 400% per un deposito di 10 €. Nel tuo caso, sembra probabile che tu abbia depositato almeno 10 € e ricevuto l'Offerta di benvenuto. Questo tipo di bonus è un "bonus sticky", ovvero il tuo deposito di 10 € è stato aggiunto ai fondi bonus, creando un totale di 50 € nel tuo portafoglio bonus. La parte rimanente del tuo deposito, 15 €, sarebbe rimasta nel tuo saldo in denaro reale.
È possibile che l'intero importo del bonus, inclusi i 10 € del tuo deposito, sia stato perso. Quando ciò accade, offriamo ai giocatori due opzioni:
O
Potresti gentilmente controllare la tua casella di posta elettronica per eventuali comunicazioni da parte nostra in merito a queste opzioni? Se trovi una nostra e-mail, conferma se ne abbiamo già discusso con te.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra Wildz
Ciao,
di nuovo:
Ho depositato 25 € in denaro reale.
Sono stati addebitati 25 € sul mio conto corrente per il casinò.
E non 10 €!!!!
Posso dimostrare di aver depositato 25 €.
Non volevo un bonus/bonus di benvenuto ed è per questo che ho immediatamente annullato il bonus nel casinò.
Non puoi obbligarmi ad accettare un bonus.
Solo perché non volevo il bonus del casinò, il casinò non ha il diritto di privarmi semplicemente del mio deposito rimanente di 10 €.
Ho depositato 25 €.
Il casinò ha ricevuto da me 25 €.
E voglio anche che mi vengano accreditati 25 € e non solo 15 €.
A quanto pare il casinò si è intascato i miei 10 €.
Mi hanno rubato 10 €.
Questa è una frode!
Ho depositato 25 € e ho ricevuto 50 € di bonus.
Ma ho solo
Ricevi un deposito di 15 € in denaro reale e un bonus di 50 €.
Importo totale 65 €!
Dopo aver annullato il bonus da 50 €, sul mio conto non avevo più un deposito di 25 € in denaro reale, ma solo di 15 €.
E ho perso solo i 15 € in denaro reale del mio deposito di 25 €.
Prima di iniziare a giocare, ho annullato il bonus.
Ciò significa che non ho perso un solo centesimo (0,01 €) del bonus....
ma solo soldi miei, il che significa che dei 25 € che ho depositato, ho potuto perdere solo 15 € perché il casinò mi ha rubato 10 €.
Solo perché non volevo il bonus, il casinò non ha subito alcuna perdita finanziaria.
Il casinò ha ricevuto da me 25 € e me ne ha dati solo 15 per giocare.
Ciò significa che il mio deposito di 10 € in denaro reale, addebitato in modo verificabile sul mio conto bancario, risulta ancora mancante.
Il casinò può alterare i numeri quanto vuole.
Se deposito 25 € in denaro reale, mi devono accreditare 25 € in denaro reale e non di meno, indipendentemente dal fatto che io abbia un bonus o meno.
Non ho mai sperimentato nulla di simile in nessun altro casinò, in cui il denaro viene semplicemente detratto da un deposito di denaro reale e trattenuto dal casinò solo perché un giocatore non desidera un bonus.
Questa è una frode!
E voglio indietro questi 10 € in denaro reale.
E NON avere NESSUN bonus in denaro aggiuntivo.
Non voglio più giocare in questo casinò perché non voglio giocare in casinò in cui ti truffano rubandoti il tuo deposito in denaro reale.
Imbroglione!
saluto
Caro Rick60,
Grazie per la spiegazione.
Caro Spinz Casino DE,
Grazie per l'aggiornamento. Come da messaggio del giocatore, ha rifiutato tutti i bonus offerti dal tuo casinò. Potresti ripristinare il suo saldo all'importo inizialmente depositato, per favore?
Ciao,
Purtroppo non sono riuscito a contattarti prima.
Aggiornamento 20.12.24:
La società Rootz ( ), la Sig.ra Sophie mi ha contattato via email.
Ad oggi Casino Spinz non ha risposto alla mia email.
Sto caricando l'e-mail oscurata (i miei dati) che mi ha inviato l'azienda Rootz.
Non ho riscosso nessuno dei bonus offerti.
Quando ho visto il bonus dopo aver effettuato il deposito, l'ho immediatamente annullato.
Se annullo immediatamente un bonus che mi è stato imposto involontariamente, il casinò non può semplicemente trattenere i miei 10 €.
Sì, hanno offerto un bonus: deposita 10 € e gioca con 50 €!
Tuttavia, non ho depositato 10 € per ricevere il bonus di benvenuto, ma ho depositato 25 € in denaro reale e ho voluto giocare con 25 € SENZA bonus.
Ma non volevo il bonus e non ci ho giocato.
Ho depositato 25 € e volevo giocare con 25 € e non solo con 15 € e sicuramente non con il bonus!
Questa donna Sophie von Rootz scrive:
"Dopo aver controllato il tuo account giocatore, vedo che hai effettuato un deposito di 25 € e hai richiesto il nostro bonus di benvenuto.
Il bonus è: >paga 10 € e ti diamo 40 €<
Quindi 10 € del tuo deposito sono stati accreditati sul bonus.
Hai perso l'importo rimanente, ovvero 15 €.
Sembra anche che tu abbia annullato l'intero importo del bonus in seguito"
Un'impertinenza e una bugia.
Quando ho visto che il casinò mi aveva dato un bonus senza chiederlo, l'ho annullato IMMEDIATAMENTE e NON DOPO, come scrive Sophie qui!
E quando ho annullato il bonus, dei miei 25 € di deposito erano rimasti solo 15 €!
Ora la società Rootz / il casinò sta distorcendo i fatti solo per giustificare il fatto che hanno ingiustificatamente detratto i miei 10 € dal mio conto.
Questa è una frode!
Non ho mai sperimentato nulla di simile in nessun altro casinò online, dove se non vuoi il bonus, ti vengono semplicemente detratti 10 € dal tuo deposito in denaro reale.
Se deposito 25 € in un altro casinò online e mi danno un bonus e io lo annullo, allora avrò di nuovo 25 € e non di meno.
Al Casino Spitz sei ovviamente costretto ad accettare un bonus e se non lo fai, ti verranno detratti 10 € dal tuo deposito... ovviamente come "punizione" perché non vuoi il loro bonus.
Oggi ho scritto un'e-mail a Rootz e Casino Spinz (e al loro ufficio reclami) dicendo che voglio che i 10 € vengano accreditati sul mio conto OPPURE che i 10 € vengano riaccreditati sul mio conto bancario!
Ho anche inviato questa e-mail, per informazione, a Katarina
Il deposito è stato effettuato il 2 dicembre 2024 e ad oggi, 20 dicembre 2024, il casinò non è riuscito ad accreditare questi 10 € in denaro reale (senza un bonus aggiuntivo)!
Saluti R
Caro Rick60,
Grazie per l'aggiornamento. Spinz Casino ha ancora qualche giorno per fornire la sua risposta. Aspettiamo il loro feedback.
Ciao Rick60 e Katarina,
Grazie per averci contattato.
Siamo lieti di informarti che il saldo di 10 EUR utilizzato per richiedere l'offerta di benvenuto è stato nuovamente aggiunto al tuo saldo.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Spinz
Ciao Katarina,
Aggiornamento 26.12.2024, 16:30 :
Confermo il pagamento di 10 € da Spinz Support sul mio account
Vedi foto
Sono molto contento che questa questione sia stata risolta.
È scandaloso che Casino Spinz abbia impiegato così tanto tempo per risolvere questo reclamo.
Nel frattempo, ho sprecato quei 10€ e successivamente ho cancellato/chiuso il mio account giocatore.
Non giocherò mai più allo Spinz!
Ringrazio di cuore il team di Casino.Guru e auguro a tutti un felice e sereno Natale 🎄 e un felice anno nuovo 2025!
saluto
R.
Caro Rick60,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
Casinò.Guru
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