Das Konto des Spielers wurde gesperrt. Die Spielerin hat angeblich mehrere Konten im Casino erstellt, aber sie darf mit ihrem Konto weiterspielen, sobald sie die Überprüfung abgeschlossen hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe mich beim Casino angemeldet, ich weiß, dass ich keine anderen Konten habe, es gibt keinen Grund, warum ich nach der Einzahlung meine Gewinne hätte bekommen sollen, und ich habe das Gefühl, dass ich bei jeder Gelegenheit, die sie bekommen, verarscht werden, dass sie nicht mit mir kommunizieren und sie haben definitiv mein Konto geschlossen, sie sagten, mein Konto sei gesperrt
Liebe Fedup81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinz Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Ich habe mich angemeldet, sie haben meine Einzahlung und einige davon akzeptiert, und jetzt gehe ich in mein Konto und versuche, darauf zuzugreifen, nachdem ich meine Informationen zur Überprüfung gesendet habe, und sie sagten, ich solle auf meine Auszahlung warten und wann ich mich das nächste Mal anmelden würde Ich konnte nicht sagen, dass das Konto gesperrt ist, und als ich fragte, warum mir niemand sagen könne, sagte, das Casino würde sich melden, und sie haben es immer noch nie getan, und es gibt keinen guten Grund dafür, dass dieses Konto gesperrt wird. Ich habe mit Sicherheit keine anderen Konten Ich weiß, dass ich es nicht tue, und wenn ich sie frage, kann mir keine Person sagen, warum mein Konto gesperrt ist, und sie haben nichts gesagt, als ich nach der Auszahlung gefragt habe
Liebe Fedup81,
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Haben sie dir seitdem etwas geantwortet?
Nein, sie haben nicht geantwortet und sie haben meinen Chat nicht einmal angenommen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt. Ich habe alles. Ich bin mir nicht einmal sicher, wann sie mein Konto schließen kontaktiere sie sie kontaktieren mich nicht zurück und es gibt überhaupt keine Kommunikation mit ihnen Ich verstehe nicht, was los ist, aber ich weiß, dass es falsch ist, was auch immer es ist, weil sie nicht sagen können, dass ich ein anderes Konto habe, weil ich zu 110% weiß, dass ich es tue. Wenn es also um diesen Teil geht, verstehe ich es auf keine Art und Weise, warum mein Konto geschlossen werden sollte oder warum ich meine Auszahlung nicht erhalten habe, so dass es für mich keinen Sinn ergibt, also gibt es Nein, absolut keinen Grund dafür. Ich bin mir nicht einmal sicher, wann sie es geschlossen haben. Alles, was ich weiß, ist, dass ich ungefähr eine Woche später meine Auszahlung überprüfen möchte, um zu sehen, wie ich auf meinem Konto einchecke und sehe, was los war und es war geschlossen
Vielen Dank an Fedup81 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Fedup81,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Spinz Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Spinz Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte das Problem des Players erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der ausstehenden Auszahlung? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Fedup81,
Leider hat mich das Casino überhaupt nicht kontaktiert. Mir ist jedoch aufgefallen, dass das Casino nur Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptiert und unter der UKGC-Lizenz betrieben wird. Ich habe auch versucht, über ein VPN und eine kanadische IP auf das Casino zuzugreifen, aber der Zugriff wurde verweigert. Bevor ich die Beschwerde schließe, gestatten Sie mir bitte ein paar Fragen, um die Situation zu klären.
Können Sie bitte HIER klicken und bestätigen, dass es das richtige Casino ist, in dem Sie gespielt haben? Wenn ja, können Sie auf die Website des Casinos zugreifen? Stimmt es, dass Sie in Kanada leben, wie Sie in Ihrem Profil auf casino.guru angegeben haben, und dass Sie im Casino von Kanada aus gespielt haben?
https://www.spinz.com/ca/
Dies ist der Link zum Spinz Casino
Hallo ist jemand da um mir zu antworten??
Hallo Fedup81,
Okay, ich verstehe. Die Beschwerde wurde mit einem falschen Casino eingereicht. Ich habe die Beschwerde in unserem System aktualisiert und werde versuchen, das richtige Casino zu kontaktieren.
Sehr geehrtes Spinz.com Casino-Team,
Gestatten Sie mir bitte, meine obigen Fragen zu wiederholen.
Könnten Sie uns bitte das Problem des Players erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der ausstehenden Auszahlung? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen Dank, Entschuldigung für das Missverständnis, aber tyvm, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies richtig zu korrigieren. Es wird sehr geschätzt, dass die Hilfe, Entschuldigung für das Missverständnis, noch einmal geduldig auf ihre Antwort warten wird. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe.
Überhaupt kein Problem. Warten wir jedoch auf die Antwort des Casinos.
Hallo zusammen,
Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen mit unseren Websites zu hören, aber ich sehe, dass Sie mehrere Konten erstellt haben und aus diesem Grund haben wir Ihre Konten geschlossen.
Das Erstellen mehrerer Konten verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
5.2 - Sie dürfen zu jedem Zeitpunkt nur ein Konto bei uns führen. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Konten zu schließen, die unter demselben Namen oder in irgendeiner Weise auf dieselbe Person bezogen wurden.
Sie können mehr über unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, indem Sie hier drücken.
Sobald wir jedoch Ihr Konto bei Spinz verifiziert haben, können wir Ihnen das Guthaben von Ihrem Konto zusenden. Wir haben Ihr Konto jetzt überprüft und verifiziert, aber uns fehlt noch ein Dokument. Wir haben Ihnen eine Anfrage für dieses Dokument per E-Mail gesendet.
Nachdem wir Ihr Konto verifiziert haben, erhalten Sie Ihr Kontoguthaben zurück, aber alle Ihre Konten bleiben aufgrund Ihres Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.
Ich hoffe das hat geholfen und wünsche euch allen einen schönen Tag!
Aufrichtig,
Sebastian
Kunden Vertreter
Spinz
Grüße alle,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort (krank) und danke für deine Erklärung, Sebastian.
Liebe Fedup81,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die genannte E-Mail erhalten haben? Können Sie dem Casino die fehlenden Dokumente zur Verfügung stellen, um Ihre Verifizierung abzuschließen? Wenn ja, können Sie uns ein Update zu Ihrem Problem geben? Gibt es irgendeinen Fortschritt?
Liebe Fedup81,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Sebastian und Spinz.com Casino, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
