L'account del giocatore è stato bloccato. Il giocatore avrebbe creato più account nel casinò, ma le è permesso di continuare a giocare con il suo account una volta completata la verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono iscritto al casinò, so di non avere altri account, non c'è motivo per cui dopo aver depositato avrei dovuto ottenere le mie vincite e mi sento come se fossi incasinato per ogni possibilità che hanno, non comunicano con me e hanno sicuramente chiuso il mio account, hanno detto che il mio account è bloccato
Gentile Fedup81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Spinz Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Mi sono registrato, hanno accettato il mio deposito e alcuni di loro e ora entro nel mio account e provo ad accedervi dopo aver inviato le mie informazioni per la verifica e mi hanno detto di attendere il mio prelievo e quando sono andato ad accedere la prossima volta che ho non ho potuto dire che l'account è bloccato e quando ho chiesto perché nessuno poteva dirmelo, ha detto che il casinò si sarebbe messo in contatto e non l'hanno ancora fatto e non c'è una buona ragione per cui questo account è stato bloccato, non ho altri account di sicuro io so che non lo so e quando chiedo loro nessuna persona può dirmi perché il mio account è bloccato e non hanno detto nulla quando ho chiesto informazioni sul prelievo
Gentile Fedup81,
Potresti per favore avvisare quando esattamente hanno chiuso il tuo account? Ti hanno risposto qualcosa da allora?
No non hanno risposto e non hanno nemmeno accettato la mia chat gli ho inviato un'e-mail ho tutto non sono nemmeno sicuro quando chiudono il mio account sono tornato a controllare il mio prelievo il mio account era chiuso quando ho provato a farlo contattali non mi ricontattano e non c'è alcuna comunicazione con loro non capisco cosa sta succedendo ma so che è sbagliato qualunque cosa sia perché non possono dire che ho un altro account perché so che al 110% non lo so t quindi, quando si tratta di quella parte, non capisco in nessuna forma o forma del partito perché il mio account dovrebbe essere chiuso o perché non ho ricevuto il mio prelievo, quindi non ha alcun senso per me, quindi c'è no assolutamente nessun motivo per cui ciò accada non sono nemmeno sicuro quando l'hanno chiuso tutto quello che so è che voglio andare a controllare il mio prelievo probabilmente una settimana dopo per vedere il check-in sul mio conto e vedere cosa stava succedendo ed era chiuso
Grazie Fedup81 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Fedup81,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinz Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Spinz,
Potresti per favore fornirci una spiegazione del problema del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del prelievo in sospeso? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Fedup81,
Sfortunatamente, il casinò non mi ha affatto contattato. Tuttavia, ho notato che il casinò accetta solo giocatori dal Regno Unito e opera con la licenza UKGC. Ho anche provato ad accedere al casinò utilizzando una VPN e un IP canadese, ma l'accesso è stato negato. Prima di chiudere il reclamo, mi permetta per favore alcune domande per chiarire la situazione.
Puoi per favore cliccare QUI e confermare che è il casinò giusto dove hai giocato? Se sì, puoi accedere al sito web del casinò? È corretto che risiedi in Canada, come hai affermato nel tuo profilo su casino.guru, e che hai giocato nel casinò dal Canada?
https://www.spinz.com/ca/
Questo è il link per il casinò spinz
Ciao Fedup81,
Va bene, ho capito. Il reclamo è stato presentato con un casinò errato. Ho aggiornato il reclamo nel nostro sistema e cercherò di contattare il casinò giusto.
Caro team del casinò Spinz.com,
Permettimi di ripetere le mie domande sopra.
Potresti per favore fornirci una spiegazione del problema del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del prelievo in sospeso? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie mille, scusa per il malinteso, ma tyvm per aver dedicato del tempo a correggere correttamente questo è molto apprezzato l'aiuto, scusa per il malinteso, ancora una volta attenderà pazientemente la loro risposta, grazie mille ancora una volta per il tuo tempo e il tuo impegno.
Nessun problema. Tuttavia, aspettiamo la risposta del casinò.
Ciao a tutti,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza con i nostri siti, ma vedo che hai creato più account e per questo motivo abbiamo chiuso i tuoi account.
La creazione di più account è contraria ai nostri termini e condizioni. Si prega di consultare i nostri termini e condizioni:
5.2 - Puoi detenere un solo Conto presso di noi in qualsiasi momento. Ci riserviamo il diritto di chiudere eventuali Conti multipli aperti con lo stesso nome o comunque riconducibili alla stessa persona.
Puoi leggere di più sui nostri termini e condizioni premendo qui .
Tuttavia, una volta verificato il tuo account su Spinz, possiamo inviarti il saldo dal tuo account. Ora abbiamo controllato e verificato il tuo account, ma manca ancora un documento. Ti abbiamo inviato la richiesta di questo documento via e-mail.
Dopo che avremo verificato il tuo account, riceverai indietro il saldo del tuo account, ma tutti i tuoi account rimarranno chiusi a causa della tua violazione dei nostri termini e condizioni.
Spero di esserti stato d'aiuto e auguro a tutti una buona giornata!
Cordiali saluti,
Sebastian
Rappresentante del cliente
Spinz
Saluti a tutti,
Mi dispiace per la risposta ritardata (malata) e grazie per la tua spiegazione, Sebastian.
Gentile Fedup81,
Puoi confermare di aver ricevuto l'e-mail menzionata? Sei in grado di fornire al casinò i documenti mancanti per completare la tua verifica? Se sì, potresti fornirci un aggiornamento sul tuo problema? Ci sono progressi?
Gentile Fedup81,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Sebastian e Spinz.com Casino per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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