HomeBeschwerdenSpinz.com Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Spinz.com Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 800 €

Spinz.com Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-06 | Gelöst : 2023-04-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine ausstehende Auszahlung im Schwestercasino Spinz Casino von Wildz Casino. Das ist jetzt über drei Tage her. Sie sagten mir vom Spinz Casino, ich solle ein Dokument bezüglich des Telefonrechnungsdokuments zum Wildz Casino hochladen. Mein Spielkonto im Wildz Casino wurde vor ungefähr drei Jahren registriert. Die Telefonrechnung ist überhaupt nicht auf Papier oder elektronisch verfügbar, da die Telefonnummer, die ich dort beim Erstellen eines Spielkontos registriert habe, ein Prepaid-Telefonabonnement ist. Meine Auszahlung wurde noch nicht genehmigt, da das Telefonrechnungsdokument sowieso nicht zum Nachweis verfügbar ist, da es bei diesem Betreiber einfach nicht verfügbar ist. Auf der Website mit Angaben zum Betreiber der Rufnummer heißt es:

Sie können ein Prepaid-Abonnement nicht auf Ihren eigenen Namen oder mit Ihrer Sozialversicherungsnummer registrieren. Die Prepaid-Nummer kann nicht auf einen anderen Anschluss oder einen anderen Betreiber übertragen werden.

Alle normalerweise erforderlichen Dokumente, wie Identitätsnachweis, Adressnachweis (Stromrechnung) und Kontoauszug, wurden erfolgreich in beide Casinos hochgeladen und im Namen der Casinos akzeptiert. In keinem Casino wurde bisher eine Auszahlung erwischt, weil die Telefonrechnung nicht zugestellt werden konnte, und wie gesagt, das Spielkonto ist ein paar Jahre alt, was bedeutet, dass sich die Telefonnummer auch nach der Registrierung geändert haben könnte. Bei Wildz lautet die E-Mail-Adresse meines Spielkontos a***@hotmail.com und bei Spinz a***@luukku.com


Ich bin zur Zusammenarbeit bereit und benötige zusätzliche Informationen, um das Problem zu lösen. Ich hoffe, Sie können in dieser Angelegenheit helfen, da die bisherigen Gespräche im Chat in den letzten Tagen im Talk-to-the-Hand-Stil geführt wurden. Ich glaube nicht, dass es möglich ist, dass die Auszahlung aufgrund des Telefonrechnungsdokuments, das nicht an die vor drei Jahren für das Spielkonto registrierte Prepaid-Abonnementnummer abgerufen werden kann, nicht eingeht.


Grüße

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) oubikeko,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) oubikeko,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Ja, danke der Nachfrage 🙂

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vor 1 Jahr
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Liebe Oubikeko,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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