Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho un prelievo in sospeso al casinò gemello del casinò Spinz di Wildz. Ormai sono passati più di tre giorni. Mi hanno detto dal casinò Spinz di caricare un documento sul casinò Wildz riguardante il documento della bolletta telefonica. Il mio account di gioco al casinò Wildz è stato registrato circa tre anni fa. La bolletta telefonica non è affatto disponibile su carta o elettronicamente, perché il numero di telefono che ho registrato lì durante la creazione di un account di gioco è un abbonamento telefonico prepagato. Il mio prelievo non è stato ancora approvato a causa del documento della bolletta telefonica che non è comunque disponibile per la prova in quanto semplicemente non è disponibile con questo operatore. Sul sito web con informazioni sull'operatore del numero di telefono si dice:
Non è possibile registrare un abbonamento prepagato a proprio nome o con il proprio numero di previdenza sociale. Il numero prepagato non può essere trasferito su un'altra connessione o su un altro operatore.
Tutti i documenti normalmente richiesti, come la prova dell'identità, la prova dell'indirizzo (bolletta elettrica) e l'estratto conto bancario, sono stati caricati con successo in entrambi i casinò e accettati per conto dei casinò. In nessun casinò prima d'ora è stato rilevato un prelievo dovuto al fatto che la bolletta del telefono non può essere consegnata e, come ho detto, l'account di gioco ha qualche anno, il che significa che anche il numero di telefono potrebbe essere cambiato dopo la registrazione. Con Wildz, l'e-mail del mio account di gioco è a***@hotmail.com e con Spinz, a***@luukku.com
Sono pronto a collaborare, richiedendo ulteriori informazioni per risolvere il problema. Spero che tu possa aiutare in questa faccenda, perché le precedenti conversazioni nella chat negli ultimi giorni sono state in stile talk-to-the-hand. Non credo sia possibile che il prelievo rimanga non ricevuto a causa del documento della bolletta telefonica impossibile da raggiungere al numero di abbonamento prepagato registrato sul conto gioco tre anni fa.
Saluti
Caro oubikeko,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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