HomeBeschwerdenSpinz.com Casino - Selbstausgeschlossener Spieler verlangt nach fahrlässiger Kontoführung eine Rückerstattung.

Spinz.com Casino - Selbstausgeschlossener Spieler verlangt nach fahrlässiger Kontoführung eine Rückerstattung.

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Betrag: 950 €

Spinz.com Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-22 | Fall geschlossen : 2024-03-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte sich selbst vom Spinz Casino ausgeschlossen, konnte aber im Jahr 2023 ein neues Konto eröffnen und 950 € einzahlen. Das Konto blieb ein Jahr lang geöffnet, bis es nach Überprüfung am 22. Februar 2024 aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurde Der Spieler hatte 458,57 € verloren und eine Rückerstattung beantragt, mit der Begründung, dass Casinos unter der MGA-Lizenz Maßnahmen ergriffen hätten, um selbst ausgeschlossene Spieler daran zu hindern, neue Konten zu eröffnen. Es stellte sich jedoch heraus, dass der Spieler auf dem neuen Konto andere persönliche Daten verwendet hatte, was die Sicherheitsmaßnahmen des Casinos nicht ausgelöst hatte. Nachdem das Casino die Verbindung zwischen den beiden Konten festgestellt hatte, schloss es umgehend das zweite Konto. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler das Sicherheitssystem des Casinos absichtlich umgangen hatte und keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte. Die Beschwerde sei daher zurückgewiesen worden.

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vor 8 Monaten
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Anscheinend hatte ich mich vor langer Zeit selbst endgültig von der Casino-Marke spinz.com ausgeschlossen. Im Jahr 2023 konnte ich ein neues Konto bei Spinz.com erstellen und 950 € (05.05.2023) zum Spielen einzahlen, wobei ich davon 458,57 € verlor. Spinz.com hat nichts dagegen unternommen und mein neues Konto blieb bis heute, den 22.02.2024, geöffnet. Casinos gemäß MGA sind verpflichtet, alle Konten, die von selbst ausgeschlossenen Spielern erstellt wurden, innerhalb von 24 Stunden und einer angemessenen Frist zu schließen, und sie haften nicht für Schäden. Nun, Spinz.com hat mir eine E-Mail geschickt, dass ich noch 60 € auf dem Guthaben habe. Nun, ich bin auf die Website gegangen und mein „neues" Konto war noch offen, was bedeutet, dass es fast ein Jahr lang geöffnet war, ohne dass sie etwas unternommen haben. Der selbst ausgeschlossene Spieler hat ein neues Konto eröffnet und konnte am 5.5.2023 950 € einzahlen. Nun, heute, am 22.02.2024, bin ich aufgrund ihrer E-Mail auf diese Website gegangen und sie haben mich gebeten, mich zu verifizieren. Ich verifizierte mich mit Ausweis und Stromrechnung und sie schickten mir die Anzahlung von 60 € zurück und schlossen mein Konto wenige Stunden später. Und sie haben mir auch eine E-Mail geschickt, in der sie mein Konto geschlossen haben, weil ich mich zuvor selbst ausgeschlossen habe und irgendwie in der Lage war, ein neues Konto zu erstellen. Nun, wenn das der Fall ist, wie sie auch gesagt haben, bin ich aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigt, eine Rückerstattung aller meiner verlorenen Einzahlungen im Wert von 950 €/458,57 € zu erhalten, die ich mit diesem Konto tätigen konnte, nachdem ich mich lange Zeit von ihrem Casino ausgeschlossen hatte Vor einiger Zeit. In ihren Geschäftsbedingungen steht, dass sie eine Gebühr von 30 € für die Rückerstattung der Anzahlung verlangen können, was für mich in Ordnung ist. Aber ich möchte meine Einzahlungen zurück, weil mich das Casino selbst an dieses Konto erinnert hat und es unter einer MGA-Lizenz steht, die dies erfordert. Werde ein paar Fotos schicken



Die E-Mail, die sie gesendet haben, und ich habe auch ein Foto gesendet, in dem steht:


Hallo Lassi, wir werden dich vom Spinz-Kundendienst kontaktieren! Ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie. Bei der Überprüfung Ihres Kontos stellen wir möglicherweise fest, dass Ihre vorherigen Konten gesperrt wurden, weil Sie Glücksspielprobleme eingestanden haben. Sie konnten mit einer anderen E-Mail-Adresse ein neues Konto erstellen, aber aufgrund unseres Engagements für verantwortungsvolles Spielen haben wir nun auch dieses Konto geschlossen, ohne Möglichkeit einer erneuten Eröffnung. Es tut uns leid, dass Sie das vielleicht nicht hören möchten, aber wir haben eine Fürsorgepflicht gegenüber unseren Kunden und möchten sicherstellen, dass Ihr Spiel keine negativen Auswirkungen auf Sie oder Ihre Finanzen hat. Es gibt Hotlines für Informationen und Ratschläge zur Verwaltung Ihres Glücksspiels sowie Blockierungstools, die Ihnen dabei helfen können, den Zugriff auf Glücksspielseiten zu sperren und eine Pause vom Glücksspiel einzulegen.




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vor 8 Monaten
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Lieber Freshyy,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Spinz Casino zu hören.

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie sich zum ersten Mal vom Spinz Casino ausgeschlossen haben? Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in beiden Konten dieselben persönlichen Daten (Name, Nachname, Adresse) verwendet haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr zweites Konto erst gestern bestätigt wurde?

Haben Sie mit dem Casino über die Bitte gesprochen, alle Einzahlungen an Sie zurückzuerstatten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo, ja, ich habe mein Konto im Wildz Casino zum ersten Mal am 9.8.2022 geschlossen, was auch meine Konten in Wheelz- und Spinz-Casinos geschlossen hat, die alle Casinos derselben Marke sind, und in der Nachricht, die sie mir am 9.8.2022 geschickt haben, hieß es, dass alle ihre Marken-Casinos-Konten geschlossen wurden für mich geschlossen, ohne die Möglichkeit, ein neues Konto in einem ihrer Casinos zu eröffnen. Und ja, ich konnte ein neues Spinz-Konto mit demselben Namen erstellen, aber die Adresse war anders, weil ich an einem anderen Ort, aber immer noch im selben Land lebte.



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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Freshyy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Freshyy,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Spinz.com Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Selbstausschlussstatus des Spielers bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Hallo Freshyy,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme,


Bei der Überprüfung Ihrer Konten haben wir festgestellt, dass nur der Name und das Geburtsdatum zwischen den Konten übereinstimmen. Folglich konnten Sie ein neues Konto erstellen, da nicht genügend Angaben mit den geschlossenen Konten übereinstimmten.


Wir nehmen verantwortungsvolles Glücksspiel sehr ernst. Da Sie in diesem Fall jedoch neue Kontodaten (außer Name und Geburtsdatum) verwendet haben, konnten wir Sie nicht daran hindern, ein neues Konto zu erstellen.


Wir möchten Sie auch auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.



5. Ihr Mitgliedskonto


5.18 – Falls der Grund für die Schließung des Kontos mit Bedenken hinsichtlich einer möglichen Spielsucht zusammenhängt, muss der Spieler dies angeben. Ein Spieler, der ein Konto aus Gründen der Spielsucht schließt, darf kein neues Spinz-Konto eröffnen oder versuchen, ein neues zu eröffnen. Spinz haftet nicht für direkte oder indirekte Folgeschäden, wenn es einer Person gelingt, ein neues Konto zu eröffnen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regel eröffnet wurde, jederzeit zu schließen.


Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns diese gerne mitteilen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Beste grüße,


Spinz





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vor 8 Monaten
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Ja, Name und Alter sollten ausreichen, um die Erstellung eines neuen Kontos zu verhindern, insbesondere wenn die Adresse im selben Land liegt. Und gemäß den Casino-Lizenzen der Malta Gaming Authority gelten 24 Stunden oder 1 Tag als verlässliche Geschwindigkeit für die Schließung eines Casino-Kontos, das zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen wurde. Es besteht keine Verantwortung für die Erstattung von Anzahlungen. Aber Ihrerseits hat es fast ein Jahr gedauert, dieses Konto zu schließen. Da Sie also unter MGA arbeiten, müssen alle meine Einzahlungen zurückerstattet werden, da die Schließung meines Kontos so lange gedauert hat. Der gleiche Name und das gleiche Alter sollten ausreichen, um dies zu verhindern, und die gleiche Landadresse, aber eine andere Straße und Hausnummer, da ich früher in einer anderen Stadt gelebt habe Dann.

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vor 8 Monaten
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Liebes Spinz Casino,


Hat der Spieler absichtlich versucht, Ihre Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen, oder hat er beim Erstellen des Kontos ausschließlich andere Informationen verwendet? Wenn das der Fall ist, sollte Ihr Sicherheitssystem dann nicht sofort ein Konto kennzeichnen, das denselben Namen und dasselbe Geburtsdatum hat wie ein Spieler, der selbst ausgeschlossen ist? Solche Informationen wie die Adresse können sich über einen längeren Zeitraum ändern.

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vor 8 Monaten
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Hallo Freshyy,



Danke für Ihre Antwort.


Bei weiteren Untersuchungen haben wir festgestellt, dass Sie nicht dasselbe Geburtsdatum wie in Ihrem alten Konto verwendet haben. Während des KYC-Prozesses hat unser Zahlungsteam Ihren Ausweis erhalten und das Geburtsdatum wurde manuell auf das richtige geändert. Damals wurde das Konto gesperrt, da es mit Ihrem alten Konto verknüpft war.


Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse in unserer ersten Antwort. Da jedoch nur Ihr Name übereinstimmte, reichte es für unser System nicht aus, Ihr Konto bei der Erstellung zu sperren, und Ihr Konto wurde geschlossen, sobald es mit Ihrem alten Konto verknüpft wurde.


Wie bereits erwähnt, verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


5. Ihr Mitgliedskonto


5.18 – Falls der Grund für die Schließung des Kontos mit Bedenken hinsichtlich einer möglichen Spielsucht zusammenhängt, muss der Spieler dies angeben. Ein Spieler, der ein Konto aus Gründen der Spielsucht schließt, darf kein neues Spinz-Konto eröffnen oder versuchen, ein neues zu eröffnen. Spinz haftet nicht für direkte oder indirekte Folgeschäden, wenn es einer Person gelingt, ein neues Konto zu eröffnen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regel eröffnet wurde, jederzeit zu schließen.


Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns diese gerne mitteilen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Beste grüße,


Spinz




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vor 8 Monaten
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Liebes Spinz Casino,


Vielen Dank, dass Sie uns das Problem geklärt haben.


Lieber Freshyy,


Sie haben gefälschte Informationen verwendet, um ein weiteres Konto im Casino zu erstellen, und Ihr Name war das einzige, was übereinstimmte, und das reichte in der Tat nicht aus, damit das Sicherheitssystem des Casinos ein solches Konto sperren konnte. Das Casino ging in diesem Fall rechtmäßig vor und sperrte das zweite Konto, sobald es den Zusammenhang zwischen den beiden Konten herausfand. Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, da Sie das Sicherheitssystem des Casinos durch die Angabe gefälschter Informationen absichtlich umgangen haben.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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