Spinz.com Casino - Il giocatore autoescluso richiede un rimborso dopo una gestione negligente dell'account.

A quanto pare mi ero autoescluso definitivamente dal marchio di casinò spinz.com molto tempo fa. Nel 2023 sono riuscito a creare un nuovo account su Spinz.com e ho potuto depositare 950€ (5/5/2023) per giocare, perdendone 458,57€. Spinz.com non ha fatto nulla al riguardo e il mio nuovo account è rimasto aperto fino ad oggi, 22/2/2024. I casinò con MGA sono tenuti a chiudere i conti creati dai giocatori autoesclusi entro 24 ore e considerano un tempo ragionevole e non sono responsabili per i danni. beh, Spinz.com mi ha inviato un'e-mail dicendomi che ho ancora 60€ in saldo. Bene, sono andato sul sito e il mio "nuovo" conto era ancora aperto, il che significa che è stato aperto quasi un anno senza che loro facessero nulla, quel giocatore autoescluso ha aperto un nuovo conto e ha potuto depositare 950 € il 5/5/2023. Bene, oggi 22/2/2024 sono andato su quel sito a causa della loro email e mi hanno chiesto di verificarmi. Mi sono verificato con la carta d'identità e la bolletta elettrica e mi hanno rispedito il deposito di 60 € e hanno chiuso il mio conto poche ore dopo. E mi hanno anche inviato un'e-mail in cui dicevano che hanno chiuso il mio account perché mi ero autoescluso prima e in qualche modo sono riuscito a creare un nuovo account. Bene, allora se è così, come hanno detto anche loro, secondo i termini e le condizioni sono giustificato a ottenere il rimborso di tutti i miei depositi persi del valore di 950€/458,57€ che ho potuto effettuare con quel conto dopo essermi autoescluso dal loro casinò per molto tempo tempo fa. I loro termini dicono che possono, se vogliono, prendere una commissione di 30 € sulla restituzione dei depositi, il che va bene. Ma rivoglio i miei depositi perché il casinò stesso mi ha ricordato questo conto e sono sotto la licenza MGA che richiede loro di farlo. Invierà alcune foto

l'e-mail che hanno inviato e ho inviato anche la foto dice:

Ciao Lassi, ti contatteremo dal servizio clienti Spinz! Spero che questa email ti arrivi. Quando esaminiamo il tuo account, potremmo scoprire che i tuoi account precedenti sono stati sospesi perché hai ammesso di avere problemi con il gioco d'azzardo. Sei riuscito a crearne uno nuovo utilizzando un indirizzo e-mail diverso, ma a causa del nostro impegno per il gioco responsabile, ora abbiamo chiuso anche questo account, senza possibilità di riaprirlo. Ci scusiamo per il fatto che potresti non volerlo sentire, ma abbiamo il dovere di prenderci cura dei nostri clienti e vogliamo assicurarci che i tuoi giochi non abbiano un impatto negativo su di te o sulle tue finanze. Sono disponibili linee di assistenza per informazioni e consigli su come gestire il gioco d'azzardo e strumenti di blocco che possono aiutarti a bloccare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo e a prenderti una pausa dal gioco d'azzardo.

Caro Freshyy,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Spinz Casino.

Potresti specificare quando esattamente ti sei autoescluso da Spinz Casino per la prima volta? Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail con la tua richiesta di autoesclusione e la risposta del casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Potresti gentilmente confermare di aver utilizzato le stesse informazioni personali (nome, cognome, indirizzo) in entrambi i tuoi account? Ho capito bene che il tuo secondo account è stato verificato proprio ieri?

Hai comunicato con il casinò la richiesta di restituirti tutti i depositi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, sì, ho chiuso il mio conto sul casinò Wildz per la prima volta il 9.8.2022, che ha chiuso anche i miei conti sui casinò Wheelz e Spinz che sono tutti casinò della stessa marca e nel messaggio che mi hanno inviato il 9.8.2022 hanno detto che tutti i loro conti sui casinò del marchio sono stati chiuso per me senza possibilità di aprire un nuovo conto in nessuno dei loro casinò. E sì, sono riuscito a creare un nuovo account su Spinz con lo stesso nome ma l'indirizzo era diverso perché vivevo in un posto diverso ma sempre nello stesso paese.

Grazie mille, Freshyy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Freshyy,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Spinz.com ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo allo stato di autoesclusione del giocatore e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Freshyy,

Grazie per avermi contattato,

Dopo aver esaminato i tuoi account, abbiamo riscontrato che solo il nome e la data di nascita corrispondono tra gli account. Di conseguenza, sei riuscito a creare un nuovo account perché i dettagli corrispondenti agli account chiusi non erano sufficienti.

Prendiamo molto sul serio il gioco d'azzardo responsabile. Tuttavia, in questo caso, poiché hai utilizzato i nuovi dettagli dell'account (esclusi nome e data di nascita), non siamo stati in grado di impedirti di creare un nuovo account.

Desideriamo inoltre attirare la tua attenzione sui termini e sulle condizioni che hai accettato al momento della creazione del tuo account.

5. Il tuo account membro

5.18 - Nel caso in cui il motivo della chiusura del Conto sia legato a preoccupazioni su una possibile dipendenza dal gioco, il giocatore dovrà indicarlo. Un giocatore che chiude un Conto per motivi di dipendenza dal gioco non potrà aprire o tentare di aprire un nuovo Conto Spinz. Spinz non sarà responsabile per eventuali danni consequenziali diretti o indiretti, nel caso in cui un individuo riesca ad aprire un nuovo Conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere un Conto aperto in violazione di questa regola in qualsiasi momento.

Se hai ulteriori domande, non esitare a farcelo sapere e saremo felici di aiutarti.

Distinti saluti,

Spinz

Sì, il nome e l'età dovrebbero essere sufficienti per impedire la creazione di un nuovo account, soprattutto quando l'indirizzo si trova nello stesso Paese. E secondo le licenze dei casinò della Malta Gaming Authority, 24 ore o 1 giorno sono classificati come velocità affidabile di chiusura del conto del casinò che è stato chiuso in precedenza a causa di problemi di gioco e. Non sarebbe responsabile del rimborso dei depositi. Ma da parte tua ci è voluto quasi 1 anno per chiudere questo account. Quindi, poiché operi con mga, tutti i miei depositi devono essere rimborsati perché ci è voluto così tanto tempo per chiudere il mio conto e lo stesso nome ed età dovrebbero essere sufficienti per evitare che ciò accada e stesso indirizzo del paese ma via e numero diversi perché vivevo in una città diversa Poi.

Caro Spinz Casinò,

Il giocatore ha tentato deliberatamente di aggirare le tue misure di sicurezza o ha utilizzato informazioni diverse durante la creazione dell'account? In tal caso, il tuo sistema di sicurezza non dovrebbe immediatamente contrassegnare un account che ha lo stesso nome e data di nascita di un giocatore che si è autoescluso? Tali informazioni come l'indirizzo possono cambiare durante un periodo di tempo più lungo.

Ciao Freshyy,

Grazie per la risposta.

Dopo ulteriori indagini, abbiamo scoperto che non hai utilizzato la stessa data di nascita del tuo vecchio account. Durante il processo KYC, il nostro team addetto ai pagamenti ha ricevuto il tuo ID e la data di nascita è stata modificata manualmente in quella corretta. A quel tempo, l'account era bloccato perché era collegato al tuo vecchio account.

Ci scusiamo per eventuali errori di comunicazione nella nostra risposta iniziale. Tuttavia, poiché solo il tuo nome corrispondeva, non era sufficiente per il nostro sistema bloccare il tuo account al momento della creazione e il tuo account è stato chiuso non appena è stato collegato al tuo vecchio account.

Come accennato prima vi rimandiamo ai nostri termini e condizioni.

5. Il tuo account membro

5.18 - Nel caso in cui il motivo della chiusura del Conto sia legato a preoccupazioni su una possibile dipendenza dal gioco, il giocatore dovrà indicarlo. Un giocatore che chiude un Conto per motivi di dipendenza dal gioco non potrà aprire o tentare di aprire un nuovo Conto Spinz. Spinz non sarà responsabile per eventuali danni consequenziali diretti o indiretti, nel caso in cui un individuo riesca ad aprire un nuovo Conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere un Conto aperto in violazione di questa regola in qualsiasi momento.

Se hai ulteriori domande, non esitare a farcelo sapere e saremo felici di aiutarti.

Distinti saluti,

Spinz

Caro Spinz Casinò,

Grazie per averci chiarito la questione.

Caro Freshyy,

Hai utilizzato informazioni false per creare un altro account nel casinò e il tuo nome era l'unica cosa che corrispondeva e questo in effetti non era sufficiente affinché il sistema di sicurezza del casinò bloccasse tale account. Il casinò ha agito giustamente in questo caso e non appena ha scoperto la connessione tra i due conti, ha bloccato il secondo conto. Non hai diritto ad un rimborso poiché hai deliberatamente aggirato il sistema di sicurezza del casinò fornendo informazioni false.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.