Nachdem der Spieler 100 € eingezahlt und 385 € gewonnen hatte, beantragte er eine Auszahlung. Obwohl im Chat mehrfach versichert wurde, dass die Auszahlung nur wenige Tage dauern würde, ist die Zahlung nicht eingegangen.
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Spitfire Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
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Schwarze Punkte: 107
Betrag: 385 €
Spitfire Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
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vor 1 Jahr
Hatte ein wenig Glück nach einer Einzahlung von 100€ und konnte daraus 385 € machen und habe daraufhin eine Auszahlung beantragt. Nach 3 Tagen fragte ich im Chat nach wann es zu einer Auszahlung käme und mir wurde versichert dass dies nur noch wenige Tage dauern würde - und das wiederholte sich mindestens 10 mal - einmal wurde mir sogar versprochen, dass ich ganz sicher am nächsten Tag das Geld auf meinem MIFINITY ACCOUNT bekommen würde. Nichts passierte bis heute - es wird lediglich immer beteuert die Finanzabteilung kümmere sich sofort um die Auszahlung und am Ende passiert gar nichts. Mein Konto ist verifiziert und die Auszahlung geht scheinbar nur über MIFINITY, wo ich auch verifiziert bin.
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vor 1 Jahr
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Lieber Greyfairytayle,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
Hallo Petronela,
danke für die Antwort. Die Auszahlungsanfrage steht schon seit dem 11.05.2023 in Auszahlung. Der gewinn wurde OHNE BONUS kreiert. Das KYC verfahren wurde bereits vor 3 Wochen erfolgreich abgeschlossen !
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, Greyfairytayle. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne behilflich sein wird. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
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vor 1 Jahr
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Hallo,
Vielen Dank, Greyfairytayle, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Spitfire Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
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