Dopo aver depositato € 100 e vinto € 385, il giocatore ha richiesto un prelievo. Nonostante sia stato assicurato più volte nella chat che il pagamento avrebbe richiesto solo pochi giorni, il pagamento non è stato ricevuto.
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Spitfire Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 107
Importo:: 385 €
Spitfire Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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1 anno fa
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Ho avuto un po' di fortuna dopo aver depositato 100€ e sono riuscito a trasformarli in 385€ e poi ho richiesto un prelievo. Dopo 3 giorni ho chiesto in chat quando ci sarebbe stato un pagamento e mi è stato assicurato che ci sarebbero voluti solo pochi giorni - e questo è stato ripetuto almeno 10 volte - una volta mi è stato persino promesso che avrei sicuramente ricevuto i soldi il prossimo giorno sarebbe arrivato sul mio ACCOUNT MIFINITY. Fino ad oggi non è successo niente - è sempre assicurato solo che il dipartimento finanziario si occuperà immediatamente del pagamento e alla fine non succede niente. Il mio account è verificato e il pagamento sembra passare solo attraverso MIFINITY, dove sono verificato anche io.
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1 anno fa
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Caro Greyfairytayle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
Grazie per la risposta. La richiesta di prelievo è in pagamento dall'11 maggio 2023. Il premio è stato creato SENZA ALCUN BONUS. La procedura KYC è stata completata con successo 3 settimane fa!
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1 anno fa
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Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Greyfairytayle Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Greyfairytayle per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Spitfire Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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