Hallo Mama,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Spitfire Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Spitfire Casino-Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns eine Erklärung geben? Warum wurde ihr Konto mit ungenutztem Guthaben gesperrt/geschlossen? Was muss auf Seiten des Beschwerdeführers getan werden, um auf das Konto zuzugreifen und/oder zu spielen? Oder wenn das Casino beschließt, ihr umstrittenes Konto zu schließen, wann wird es ihre ungenutzte Einzahlung zurückerstatten?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, mommigig,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Spitfire Casino's representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Spitfire Casino team,
Could you please look at the player's issue and provide us with an explanation? Why has her account with unused deposit been blocked/closed? What needs to be done on the complainant's side in order to access the account and/or play? Or, if the casino decided to close her disputed account, when will it refund her unused deposit?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
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