Il giocatore italiano ha depositato ma non ha ricevuto il bonus. Inoltre, non ha ricevuto risposta alle sue e-mail e al momento non può accedere al suo account. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho depositato il giorno 16 settembre 20 euro con il 300% di bonus, il bonus non mi è stato accreditato, in chat da allora non c'è nessuno, ho scritto varie email senza risposta, ora non riesco a entrare in chat ora non riesco neppure a fare login per giocare almeno i soldi che ho depositato.
Cara mamma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che il tuo deposito è rimasto intatto sul tuo conto del casinò?
Hai provato a contattare il casinò per quanto riguarda l'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Oltre a posticipare la scadenza, avete altre informazioni? Io continuo a mandare email senza risposta
Grazie per la risposta, mamma. Ti preghiamo di comprendere che i nostri indirizzi e-mail funzionano come strumenti per raccogliere prove da giocatori e casinò e che il thread di reclamo è il canale principale di comunicazione. Poiché non hai risposto, ti sono stati offerti altri 7 giorni.
Comunque mi dispiace molto ma non hai risposto alle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Il giorno 16 settembre ti ho inviato tutte le prove, da allora non è cambiato nulla, non mi rispondono alle email e non posso
fare loginPotresti avvisarmi se hai giocato con il deposito? Quanti soldi avevi nel tuo conto del casinò prima che fosse chiuso?
Come faccio a giocare il credito se non mi fanno fare login? Avete mai risolto un caso?
Mi scuso per gli eventuali disagi, ma dall'esame del thread del reclamo, sembra che il ritardo nella risoluzione sia dovuto alla mancanza di risposte chiare alle mie domande. Per favore, controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutare, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
nel mio saldo ho i 20 euro che ho depositato il 16 settembre con il bonus 300% mai aggiunto e che non posso giocare dato che mi hanno bloccata senza nessuna spiegazione
Grazie mille, mamma, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao mamma,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Spitfire Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Spitfire ,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e fornirci una spiegazione? Perché il suo conto con il deposito non utilizzato è stato bloccato/chiuso? Cosa deve essere fatto da parte del reclamante per accedere al conto e/o giocare? Oppure, se il casinò decidesse di chiudere il conto contestato, quando rimborserà il deposito non utilizzato?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Spero a voi rispondano, io le ho provate tutte ho mandato email a vari indirizzi mai nessuna risposta... Io ho depositato il 16 settembre 20 euro con il bonus del 300 % (60 euro) ma siccome non c'era la chat per reclamarli ho inviato varie email inutilmente, nonostante come scritto dovrebbero essere a disposizione 24 ore su 24 
Ad essere onesti, mamma, niente. Non vi è alcuna garanzia che mi risponderanno.
Sto però cercando di contattarli anche utilizzando i nostri contatti interni, quindi ci sono maggiori possibilità che qualcuno possa rispondermi. Ma, sfortunatamente, non siamo in grado di obbligare nessun casinò a collaborare nella risoluzione dei reclami, e dovremmo anche contare sulla possibilità che nessuno del casinò ci contatterà e che il reclamo verrà chiuso come irrisolto (diminuzione del rating).
Ma aspettiamo gli ultimi 5 giorni fino allo scadere del timer attuale, e vedremo se qualcuno mi contatta.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cara mamma,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dal regolatore, contattami a branislav.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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