Der Spieler aus Spanien beschwert sich über Auszahlungsverfahren, fälschlicherweise gewährten Bonus und allgemeine Casinoerfahrung. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Sie gaben mir den Willkommensbonus, ich schaffte es, ungefähr 100 € + 56 € Realguthaben freizugeben, aber sie sagten mir, dass ich diese 100 € niemals bekommen könnte ...? also blieb ich
Ich habe versucht, diese 56 € zu bekommen, automatisch haben sie diese 100 € Bonus weggenommen, sie haben mir die Rückerstattung verweigert, sie haben um ein Minimum von 100 € gebeten, ok, ich habe weiter mit diesen 56 € gespielt, ich habe 100 € erreicht, ich habe es versucht Um die Rückerstattung zu leisten, verweigerten sie mich erneut
Sie ließen mir einen Saldo von 40 € (was ich eingegeben hatte), weil ich gegen die Regel von 30% Wette auf Einkommen verstoßen hatte
Ich ging zurück zum Spielen, ich muss 100 € wieder herausnehmen, ich warte darauf, dass sie mich um Bestätigung bitten.
Ich gebe bereits die 40 € auf, die ich eingegeben habe, ich hätte es nie getan, wenn ich die Kritik an diesem Casino gelesen hätte. Ich hoffe, dass eines Tages ihre Lizenz weggenommen wird
Herzlichen Glückwunsch im Web
Lieber Miguel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass das Casino Ihnen einen Bonus gegeben hat, den sie später widerrufen haben? Wurden Sie beschuldigt, eine einzelne Wette über 30% Ihrer Einzahlung platziert zu haben, während Sie ohne aktiven Bonus gespielt haben? Gibt es Mittel, die vom Casino gehalten werden? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiter . Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Miguel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Guten Morgen, entschuldigen Sie die Verzögerung.
Als Antwort auf die erste Frage, ja, gaben sie mir einen Willkommensbonus, dass, sobald der Rollver gespielt wurde, sobald er freigegeben und durch den Chat bestätigt wurde, das Gleichgewicht zwischen echtem Geld und Bonusgeld angezeigt wird und ich den niemals abheben konnte Bonusguthaben
Also habe ich versucht, zumindest den realen Saldo abzuheben (es handelte sich immer noch um Einnahmen, ich hatte 20 € eingegeben)
Das Bonusguthaben wurde automatisch storniert (es ist mir egal, ich möchte mein Geld)
Diese Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich das Minimum von 100 € nicht erreicht hatte. Ich spielte weiter und wenn ich Black Jack-Wetten von bis zu 30 € machte, erreichte ich den Saldo von 100 € (geben Sie weitere 20 € ein, um abzuschließen).
Sie lehnten mich erneut ab, weil sie den Maximaleinsatz von 30% überschritten hatten, und verwiesen mich auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn diese Bedingung auftritt, die ich in keinem Casino gesehen hatte, hinterließen sie mir einen Saldo von 40 €, der bis dahin der Moment war eingetreten
Ich bin zurückgekehrt, um einen Saldo von 100 € zu haben. Ich habe die Auszahlung am 10. April vorgenommen. Heute, am 21. April, habe ich mich im Chat beraten. Mir wurde gesagt, dass die Auszahlung genehmigt wurde und die Zahlung aussteht
Wenn sie mich bezahlen, bin ich schon zufrieden, ich möchte nur meine Beschwerde mit diesem Casino veröffentlichen
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Jetzt berücksichtige ich die Meinungen dieser Website zu den verschiedenen Casinos
Vielen Dank Miguel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Miguel,
Würden Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Gesprächs senden oder uns die E-Mail vom Support von Split Aces Casino weiterleiten? Kannst du deine Spielhistorie sehen? Screenshot davon könnte hilfreich sein. Wenn Sie diese Option nicht haben, können Sie versuchen, den Support von Split Aces Casino zu bitten, sie Ihnen zu senden.
Ich habe die Auszahlung bereits erhalten, jetzt kann ich nicht mehr ins Web, es gibt mir einen Fehler, ich kann es nur mit VPN tun
Zumindest habe ich das Geld erhalten und Gewinne erzielt ... Ich wollte nur meine Beschwerde und ihre schlechte Politik aufzeichnen
Vielen Dank für all die Unannehmlichkeiten
Ich werde ihnen als wesentlicher Leitfaden für Casinos folgen
Das sind großartige Neuigkeiten, herzlichen Glückwunsch! Du bist herzlich Willkommen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.