Il giocatore spagnolo si lamenta delle procedure di prelievo, del bonus concesso in modo errato e dell'esperienza complessiva del casinò. Il reclamo è stato risolto con successo.
Mi hanno dato il bonus di benvenuto, sono riuscito a rilasciare circa € 100 + € 56 di saldo reale, ma mi hanno detto che non avrei mai potuto ottenere quei € 100 ....? così rimasi
Ho provato a ottenere quei € 56, automaticamente mi hanno tolto quel bonus di € 100, mi hanno negato il rimborso, mi chiedono un minimo di € 100, ok, ho continuato a giocare con quei € 56, ho raggiunto € 100, ho provato per effettuare il rimborso, mi hanno negato di nuovo
Mi hanno lasciato un saldo di € 40, (quello che avevo inserito) perché avevo violato la regola della scommessa del 30% sul reddito
Sono tornato a giocare, ho 100 € da estrarre di nuovo, aspetto che mi chiedano la verifica.
Ho già rinunciato a quei 40 € che ho inserito, non avrei mai fatto se avessi letto le critiche su questo casinò. Spero che un giorno la loro licenza venga ritirata
Congratulazioni sul Web
Caro Miguel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Capisco correttamente che il casinò ti ha dato un bonus che hanno revocato in seguito? Sei stato accusato di piazzare una singola scommessa superiore al 30% del tuo deposito mentre giocavi senza un bonus attivo? Ci sono fondi detenuti dal casinò? Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò a petronela.k@casino.guru . Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Miguel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Buongiorno, scusa per il ritardo.
In risposta alla prima domanda, sì, mi hanno dato un bonus di benvenuto, che una volta che il rollver è stato giocato, una volta rilasciato e confermato dalla chat, il saldo appare tra denaro reale e denaro bonus e che non avrei mai potuto ritirare il saldo bonus
Quindi ho provato a prelevare almeno il saldo reale (erano ancora guadagni, avevo inserito € 20)
Il saldo del bonus è stato automaticamente cancellato (non mi interessa, voglio i miei soldi)
Questo prelievo è stato negato per non aver raggiunto il minimo di € 100, ho continuato a giocare e se ho fatto scommesse black jack fino a € 30, avrei raggiunto il saldo di € 100 (inserisci altri € 20, per completare)
Mi hanno negato di nuovo, per aver superato la scommessa massima del 30%, mi hanno riferito ai loro termini e condizioni, dove se appare questa condizione, qualcosa che non avevo visto in nessun casinò, mi hanno lasciato un saldo di € 40, che fino a il momento era entrato
Sono tornato per avere un saldo di € 100, ho effettuato il prelievo il 10 aprile, oggi 21 aprile mi sono consultato nella chat, mi è stato detto che il prelievo è stato approvato e in attesa di pagamento
Se mi pagano, sono già soddisfatto, voglio solo rendere pubblica la mia lamentela con questo casinò
Grazie mille per l'attenzione, ora prendo in considerazione le opinioni di questo sito Web, sui diversi casinò
Grazie mille Miguel per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Miguel,
Saresti così gentile e ci invierai uno screenshot della tua conversazione o inoltraci l'e-mail dal supporto di Split Aces Casino, per favore? Puoi vedere la cronologia dei tuoi giochi? Lo screenshot potrebbe essere utile. Se non hai questa opzione, puoi provare a chiedere al supporto Split Aces Casino di inviarti.
Ho già ricevuto il prelievo, ora non riesco ad accedere al web, mi dà un errore, posso farlo solo con VPN
Almeno ho ricevuto i soldi e ho avuto profitti ... Volevo solo registrare il mio reclamo e la sua cattiva politica
Grazie per l'inconveniente
Li seguirò, come guida essenziale per i casinò