Sportaza Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, ich schreibe, weil ich ein Problem mit der Firma Sportaza habe. Früher habe ich dort Sportwetten platziert und manchmal Slots gespielt. Ich konnte ungefähr 1.300 Euro gewinnen, die erste Auszahlung von 500 verlief reibungslos, das nächste Mal wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich habe die notwendigen Dokumente geschickt, aber ich habe versehentlich ein Foto meines Ausweises in den Abschnitt geschickt, wo die Debitkarte sein sollte, es macht nichts, aber die Überprüfung hat sich hingezogen, es hat ungefähr einen Monat gedauert. Ich erhielt eine E-Mail (30.11), in der ich gebeten wurde, einen Termin für ein Skype-Interview zur weiteren Überprüfung festzulegen, am 2.12 schickte ich eine E-Mail mit dem entsprechenden Datum. Zu meiner Überraschung sah ich gestern, als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich bin total geschockt, weil ich keine Informationen über die Schließung des Kontos erhalten habe und aus welchem Grund es geschlossen wurde. Es sind noch ca. 690 Euro auf dem Konto, ich fühle mich betrogen, ich hoffe ihr könnt mir irgendwie helfen.... Gruß Martyna

Hallo Karlikowa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportaza Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass das Casino den Zugang zu Ihrem Konto sperren kann, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Soweit ich mich erinnere, warte ich seit ungefähr anderthalb Monaten auf die Bestätigung. Da ich mich immer noch in mein Konto einloggen konnte, bemerkte ich, dass alle erforderlichen Dokumente akzeptiert wurden (das geschah, wenn ich mich recht erinnere, vor 4-5 Tagen). Allerdings stand oben noch ein Hinweis, dass mein Account verifiziert wird. Um genau zu sein, erhielt ich am 30. November eine E-Mail, in der stand, dass ich den Verifizierungsprozess über einen Skype-Anruf durchlaufen müsste. Wie ich in einer früheren Nachricht schrieb, schrieb ich ihnen am 2. Dezember eine Nachricht, um mich für diesen Anruf am 5. Dezember vorzubereiten – das war der Inhalt meiner letzten Nachricht. Ich habe bis jetzt keine Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Martyna

Hallo Karlikowa,

Hat der Skype-Anruf stattgefunden? Wann sollte der Anruf sein? Haben Sie seitdem Informationen vom Casino bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten?

Hallo Nick. Seit meiner letzten Nachricht an sportaza (2.12) habe ich keine E-Mail von ihnen erhalten. Der Skype-Anruf kam nicht zustande, weil sie auf mein Angebot eines Interviewtermins nicht reagierten. Das Konto ist immer noch gesperrt...

Vielen Dank Karlikowa für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Karlikowa,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sportaza Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Liebes Team,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Fall überprüft haben und das Konto des Spielers zur Überprüfung geschlossen wurde.

Darüber hinaus erhält der Spieler eine E-Mail von unserer Finanzabteilung, in der er nach einem geeigneten Datum und einer geeigneten Uhrzeit gefragt wird, um einen Bestätigungsanruf über Skype durchzuführen.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung!

Aufrichtig,

www.sportaza.com

Vielen Dank, Team von Sportaza Casino , für Ihre Unterstützung und Klarstellung.

Liebe Karlikowa ,

Könnten Sie uns bitte über weitere Entwicklungen bezüglich des Skype-Verifizierungsanrufs und des KYC im Allgemeinen auf dem Laufenden halten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Guten Abend. Im Moment ist die Situation so, dass Sportaza mir nach Ihrer Intervention sofort eine E-Mail schrieb (es war der 19.12.22r), in der sie mich baten, ein Datum und eine Uhrzeit für einen Skype-Anruf festzulegen, um das Konto zu überprüfen. Als Antwort auf ihre Frage bat ich sie, mich für den 20.12.22r zu einem Vorstellungsgespräch zu vereinbaren, woraufhin ich bis heute keine Rückmeldung erhalten habe. Eine solche Situation trat bereits Anfang Dezember auf, wo nach Angabe des Datums auch von ihrer Seite keine Reaktion erfolgte.

Grüße

Martyna

Liebe Martyna,

Hast du es geschafft, einen Bestätigungsanruf über Skype zu tätigen? Haben Sie Feedback vom Casino erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Liebe Stefan

Ich bin mit dem sportaza Casino in Kontakt und wir versuchen bereits zum vierten Mal, einen günstigen Skype-Call-Termin zu vereinbaren. Deshalb versuche ich im Moment noch einmal, einen Termin festzulegen.

Liebe Martyna,

Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie einen Skype-Anruf vereinbart haben?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Ich habe es endlich geschafft, ein Skype-Gespräch zu führen, und vor 3 Tagen habe ich eine positive Antwort bezüglich der Überprüfung erhalten. Jetzt werde ich versuchen, das Geld abzuheben.

Grüße

Martyna

Liebe Martyna,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn Sie auf Probleme stoßen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Sehr geehrte(r) karlikowa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Stefan

Ich warte derzeit auf die zweite Überweisung, die ich vor einigen Tagen bestellt habe, die erste über den Betrag von 500 €, die ich bereits erhalten habe. Wenn ich die zweite erhalte, ist die Sache mit sportaza von meiner Seite aus erledigt.

Kimś Grüße

Martyna

Liebe Martyna,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die nächste Zahlung erhalten haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Liebe Stefan

Heute habe ich die zweite Zahlung erhalten, die ich bestellt habe, also bin ich im Moment mit Sportaza abgerechnet.

Grüße

Martyna

Liebe Martyna,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan