Sportaza Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, scrivo perché ho un problema con l'azienda Sportaza. Piazzavo scommesse sportive lì ea volte giocavo alle slot. Sono riuscito a vincere circa 1.300 euro, il primo prelievo di 500 è andato liscio, la volta successiva mi è stato chiesto di verificare il mio conto. Ho inviato i documenti necessari, però ho inviato per sbaglio una foto del mio documento d'identità nella sezione dove dovrebbe essere la carta di debito, non importa ma la verifica si è trascinata, ci è voluto circa un mese. Ho ricevuto una mail (30.11) che mi chiedeva di fissare una data per un colloquio skype per ulteriore verifica, il 2.12 ho inviato una mail con la data corrispondente. Con mia grande sorpresa, ieri, durante il tentativo di accedere al mio account, ho visto che il mio account era chiuso. Sono totalmente scioccato perché non ho ricevuto alcuna informazione sulla chiusura dell'account e per quale motivo è stato chiuso. Ci sono ancora circa 690 euro sul conto, mi sento truffato, spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.... Saluti Martyna

Ciao carlikowa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sportaza Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potrebbe per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il casinò potrebbe bloccare l'accesso al tuo account fino al termine della verifica.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Per quanto ricordo, aspetto una verifica da circa un mese e mezzo. Siccome ero ancora in grado di accedere al mio account ho notato che tutti i documenti richiesti erano stati accettati (questo è successo, se non ricordo male, 4-5 giorni fa). Tuttavia, c'era ancora un avviso in alto che il mio account era in fase di verifica. Il 30 novembre, per l'esattezza, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avrei dovuto eseguire il processo di verifica tramite una chiamata Skype. Come ho scritto in un messaggio precedente, il 2 dicembre ho scritto loro un messaggio per prepararmi a questa chiamata il 5 dicembre, quello era il contenuto del mio ultimo messaggio. Non ho ricevuto risposta fino ad ora.

Distinti saluti

Martina

Ciao carlikowa,

La chiamata Skype è avvenuta? Quando doveva essere la chiamata? Da allora hai ricevuto informazioni dal casinò in merito alla tua verifica?

Ciao Nick. Dal mio ultimo messaggio inviato a sportaza (2.12) non ho ricevuto alcuna email da loro. La chiamata Skype non è avvenuta perché non hanno risposto alla mia offerta di una data per il colloquio. L'account è ancora bloccato...

Grazie Karlikowa per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Karlikowa,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Sportaza,

Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Cara squadra,

Grazie per averci contattato.

Vorremmo informarti che abbiamo controllato il caso e l'account del giocatore è stato chiuso per verifica.

Inoltre, il giocatore riceverà un'e-mail dal nostro dipartimento finanziario che richiede la data e l'ora adeguate per effettuare una chiamata di verifica tramite Skype.

Ci scusiamo per il ritardo!

Cordiali saluti,

Sportaza.com

Grazie mille, squadra di Sportaza Casino , per la tua assistenza e chiarimento.

Caro Karlikowa ,

Potresti tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi riguardanti la chiamata di verifica Skype e il KYC in generale? Attendiamo un vostro riscontro.

Buona serata. Al momento la situazione è che dopo il tuo intervento Sportaza mi ha subito scritto una mail (era il 19.12.22r), in cui mi chiedeva di fissare data e ora per una chiamata Skype per verificare l'account. In risposta alla loro domanda, ho chiesto loro di fissarmi per un colloquio il 20.12.22r, dopo il quale fino ad oggi non ho ricevuto alcun feedback. Una situazione del genere si è già verificata all'inizio di dicembre, dove dopo aver indicato la data non c'è stata alcuna risposta anche da parte loro.

Saluti

Martina

Gentile Martina,

Sei riuscito a fare una chiamata di verifica su skype? Hai ricevuto feedback dal casinò?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Stefano

Sono in contatto con sportaza Casino e per la quarta volta stiamo cercando di organizzare una comoda data per una chiamata Skype. Quindi al momento sto cercando di fissare una data ancora una volta.

Gentile Martina,

Potresti farmi sapere una volta che avrai organizzato una chiamata skype?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Finalmente sono riuscito ad avere una conversazione su Skype e 3 giorni fa ho ricevuto una risposta positiva in merito alla verifica. Ora proverò a ritirare i fondi.

Saluti

Martina

Gentile Martina,

Grazie per le informazioni fornite. Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento o se riscontrate problemi.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao karlikowa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Stefano

Attualmente sto aspettando il secondo bonifico che ho ordinato qualche giorno fa, il primo dell'importo di 500€ che ho già ricevuto. Se ricevo il secondo, la questione con sportaza sarà chiusa da parte mia.

Kimś Saluti

Martina

Gentile Martina,

Grazie per le informazioni fornite. Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il prossimo pagamento.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Stefano

Oggi ho ricevuto il secondo pagamento che ho ordinato, quindi per il momento mi sono accordato con Sportaza.

Saluti

Martina

Gentile Martina,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano