Der Spieler aus Spanien musste trotz der Mitteilung, dass die Auszahlung 3 bis 5 Werktage dauern würde, mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen. Es waren 7 Tage vergangen und er erhielt Entschuldigungen für eine lange Auszahlungsliste. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um weitere 7 Tage. Da er jedoch nicht auf weitere Anfragen antwortete, konnte die Beschwerde nicht untersucht werden und wurde daher abgelehnt.
Ich beantrage eine Auszahlung! Jedes Mal, wenn ich mich anmelde, sagen sie mir, dass die Bearbeitung 3 bis 5 Werktage dauern wird! Es sind jetzt 7 Tage vergangen und sie sagen immer wieder, dass sie es an die Abteilung weiterleiten werden, weil sie eine lange Liste mit Auszahlungen haben, und dass ich eine E-Mail bekomme, wenn es fertig ist! Ich fühle mich von dieser Seite betrogen. Dies ist das einzige Casino, das mir so viele Probleme bereitet hat! Sie verlangen nichts, wenn Sie einzahlen, aber wenn es um die Auszahlung geht, spielen sie mit Ihrem Geld, bis Sie müde werden!
Lieber Divayudai,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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