Il giocatore dalla Spagna ha dovuto affrontare ritardi con un prelievo nonostante gli fosse stato detto che ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Erano passati 7 giorni e gli erano state fornite scuse per una lunga lista di prelievi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di altri 7 giorni, ma poiché non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato quindi respinto.
Sto richiedendo un prelievo! Ogni volta che accedo, mi dicono che ci vorranno dai 3 ai 5 giorni lavorativi per elaborarlo! Sono passati 7 giorni e continuano a dire che lo trasmetteranno al dipartimento perché hanno una lunga lista di prelievi e che una volta terminato riceverò un'e-mail! Mi sento ingannato da questo sito. Questo è l'unico casinò che mi ha dato così tanti problemi! Non ti chiedono nulla quando depositi, ma quando si tratta di prelevare, giocano con i tuoi soldi finché non ti stanchi!
Caro Divayudai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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