Lieber Rafaaziildo,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sportaza Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Haben Sie versucht, für Ihre Auszahlung verschiedene Zahlungsmethoden auszuwählen, wie vom Casino-Kundensupport vorgeschlagen?
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Auszahlungsanträge 7 Tage lang als ausstehend angezeigt und dann storniert werden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Rafaaziildo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Sportaza Casino and understand your concern. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you tried choosing various payment methods for your withdrawal as the casino customer support suggested?
Is it my understanding that your cashout requests are shown as pending for 7 days and then are canceled?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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