HomeBeschwerdenSportaza Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Sportaza Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1,700 R$

Sportaza Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-17 | Fall geschlossen : 2024-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte über 30 Tage lang versucht, Geld vom Casino abzuheben, und wurde von der Plattform wiederholt mit Ausreden bezüglich Auszahlungsproblemen konfrontiert. Jedes Mal wurde ihm gesagt, er solle stornieren und die Auszahlung erneut beantragen, was zu anhaltenden Verzögerungen führte. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da der Spieler nicht auf Anfragen bezüglich der KYC-Verifizierung und der Auszahlungsdetails reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich versuche nun schon seit über 30 Tagen, mein Geld von dieser Plattform zu erhalten, und werde immer wieder betrogen. Jedes Mal finden sie eine Ausrede, sagen, sie hätten Probleme mit der Auszahlungsoption, und bitten mich, abzubrechen und es auf andere Weise zu beantragen. Dann vergehen mehr als 7 Tage, und es ist die gleiche Geschichte. Ich fühle mich betrogen. Wenn Sie können, helfen Sie mir bitte, mein Geld zu bekommen.

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vor 3 Monaten
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Lieber Rafaaziildo,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sportaza Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Haben Sie versucht, für Ihre Auszahlung verschiedene Zahlungsmethoden auszuwählen, wie vom Casino-Kundensupport vorgeschlagen?

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Auszahlungsanträge 7 Tage lang als ausstehend angezeigt und dann storniert werden?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 3 Monaten
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Guten Tag, ich habe alle Schritte befolgt, die mir das Support-Team angewiesen hat, und bisher ist nichts passiert.

es ist das erste Mal, dass ich mich von dieser Plattform zurückziehe, und ich mache bereits jetzt eine schreckliche Erfahrung ...

ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld zu bekommen, damit ich zurückkommen und meinen empörten Beitrag zurückziehen kann.


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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport (Screenshots, Chat-Transkripte oder E-Mails) bezüglich des Problems mit Ihrer Auszahlung an veronika.l@casino.guru .

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vor 3 Monaten
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Um zu sehen, wie unorganisiert sie sind, hätten sie behaupten können, dass ... sie nicht einmal nach KYC gefragt hätten. Ich werde versuchen, die Chat-Transkripte wiederherzustellen, was mir schwerfällt, da sie nicht gespeichert sind ...

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vor 2 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Ausweisdokumente noch nicht zur Überprüfung gesendet haben? Besteht die Möglichkeit, Ihre Identität in Ihrem Casino-Konto zu überprüfen?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Rafaaziildo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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die Auszahlung wurde auf der Website als abgeschlossen markiert und bisher ist nichts auf dem Konto gelandet.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die Information. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Ihre Auszahlung in Ihrem Casino-Konto als abgeschlossen markiert wurde?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Rafaaziildo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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