Caro Rafaaziildo,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sportaza Casino e comprendo la tua preoccupazione. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai provato a scegliere diversi metodi di pagamento per il tuo prelievo come suggerito dal servizio clienti del casinò?
Ho capito che le tue richieste di prelievo vengono visualizzate come in sospeso per 7 giorni e poi vengono annullate?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Rafaaziildo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Sportaza Casino and understand your concern. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you tried choosing various payment methods for your withdrawal as the casino customer support suggested?
Is it my understanding that your cashout requests are shown as pending for 7 days and then are canceled?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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