HomeReclamiSportaza Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sportaza Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Importo:: 1.700 R$

Sportaza Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/08/2024 | Caso chiuso : 18/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore brasiliano stava tentando di prelevare denaro dal casinò da oltre 30 giorni, ricevendo ripetute scuse dalla piattaforma in merito a problemi di prelievo. Ogni volta gli veniva detto di annullare e richiedere nuovamente il prelievo, causando continui ritardi. Il Complaints Team non era stato in grado di risolvere il problema a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni relative alla verifica KYC e ai dettagli del prelievo, con conseguente rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Salve, sto cercando di ricevere i miei soldi da questa piattaforma da oltre 30 giorni ormai, e continuo a essere ingannato. Ogni volta, inventano una scusa, dicendo che hanno problemi con l'opzione di prelievo e mi chiedono di annullare e richiederlo in un altro modo. Poi, passano più di 7 giorni, ed è la stessa storia. Mi sento ingannato. Se puoi, per favore aiutami a ricevere i miei soldi.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Rafaaziildo,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sportaza Casino e comprendo la tua preoccupazione. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Hai provato a scegliere diversi metodi di pagamento per il tuo prelievo come suggerito dal servizio clienti del casinò?

Ho capito che le tue richieste di prelievo vengono visualizzate come in sospeso per 7 giorni e poi vengono annullate?

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, ho seguito tutti i passaggi indicati dal team di supporto e finora non è successo nulla.

è la prima volta che mi ritiro da questa piattaforma e sto già vivendo un'esperienza orribile...

Spero che tu possa aiutarmi a recuperare i miei soldi così potrò tornare e ritrattare il mio post di indignazione.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò (screenshot, trascrizioni di chat o e-mail) riguardanti il problema con il tuo prelievo a veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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3 mesi fa
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Per vedere quanto sono disorganizzati, avrebbero potuto sostenere che... non hanno nemmeno chiesto il KYC. Proverò a recuperare le trascrizioni delle chat, cosa che trovo difficile perché non sono salvate...

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho capito bene che non hai ancora inviato i tuoi documenti di identità per la verifica? C'è la possibilità di verificare la tua identità nel tuo account del casinò?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Rafaaziildo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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il prelievo è stato contrassegnato come completato sul sito web e finora non è arrivato nulla sul conto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Potresti specificare esattamente quando il tuo prelievo è stato contrassegnato come completato nel tuo account del casinò?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Rafaaziildo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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