Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlung, da er in der Casino-Gruppe selbst ausgeschlossen werden sollte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da ohne die Lizenzierungsbehörden nicht festgestellt werden konnte, ob der Spieler Anspruch auf die Rückerstattung hatte oder nicht.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Leider muss ich eine Beschwerde gegen Sportaza einreichen, da mir der Support nicht mehr antwortet.
Meine Beschwerde betrifft eine Vernachlässigung des Spielerschutzes von sportaza.
Obwohl ich aufgrund problematischer Glücksspiele im Casino Rabona, das auch von der Rabidi NV, ihrer Hauptgesellschaft, betrieben wird, selbst ausgeschlossen wurde, konnte ich dennoch ein neues Konto mit denselben Anmeldeinformationen bei sportaza erstellen und innerhalb weniger Tage verlor ich mehr als 7000 € aufgrund eines Verlustes der Selbstbeherrschung.
Der Rabona-Support teilt mir mit, dass ich ihnen, seit sie den Eigentümer gewechselt und Rabona von Araxio Development NV übernommen haben, nicht zugestimmt habe, meine persönlichen Daten zu verwenden, aber der Live-Support konnte mir immer noch mitteilen, dass mein Konto derzeit selbst ausgeschlossen ist und darüber hinaus , wenn ich versuche, mich in mein Konto einzuloggen, bekomme ich die Meldung, dass das Konto geschlossen ist.
Tatsächlich werden Rabona und Sportaza beide von der Rabidi NV betrieben, beide Sites und ihre AGB sind identisch (nur das Layout ist unterschiedlich) und beide laufen unter derselben Antillephone NV-Lizenz.
Trotzdem war es für mich kein Problem, mich mit derselben ID, Adresse und E-Mail-Adresse bei sportaza zu registrieren.
Ich habe den Sportaza-Support bereits kontaktiert, aber leider antwortet mir der Sportaza-Support nicht mehr, also muss ich hier eine Beschwerde einreichen.
Bitte überprüfen Sie meinen Fall, wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Hallo Harddance,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportaza Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie den Selbstausschluss im Schwestercasino beantragt? Wie lange nach der Registrierung haben Sie erwähnt, dass Sie sich selbst ausschließen sollten?
Wenn Sie sich in einem ihrer Casinos selbst ausgeschlossen haben und sie einen Selbstausschluss für die gesamte Gruppe haben, sollten Sie alle Ihre Einzahlungen zurückerhalten. Es hängt wirklich von vielen Faktoren ab, da einige Casinos Ihnen das Spielen erlauben, auch wenn Sie in ihrem Schwestercasino blockiert sind, da ihr Selbstausschluss auf 1 Marke beschränkt ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Nick, leider habe ich das genaue Datum für meinen Selbstausschluss bei Rabona nicht, weil sie es mir nicht mitgeteilt haben und ich die Mail nicht habe, die ich ihnen geschickt habe, als ich sie gebeten habe, mein Konto zu schließen wegen problematischem Glücksspiel. Aber es ist mehr als ein Jahr her, dass ich mich selbst von Rabona ausgeschlossen habe.
Der Rabona-Support teilt mir mit, dass ich ihnen die Zustimmung zu meinen Daten nicht gegeben habe und ich mich an den Vorbesitzer von Rabona wenden sollte, um die angeforderten Informationen zu erhalten, aber sie kennen immer noch mein Konto, sie wissen, dass meine E-Mail mit dem Konto verknüpft ist, und sie wissen es dass das Konto auf meine Anfrage selbst ausgeschlossen ist, wie Sie den von mir bereitgestellten Screenshots entnehmen können.
Wie gesagt, ich habe mich Mitte Februar 22 bei sportaza registriert und das Konto am 17.3.22 geschlossen, nachdem ich alles verloren und gemerkt habe, was passiert ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Hallo Harddance,
Leider liegt es nicht in der Verantwortung eines Casinos, das Konto eines Spielers in der gesamten Gruppe zu sperren. Es wäre schön zu sehen, ob sie es tun würden, aber es ist nicht zwingend erforderlich. Ich kann nur empfehlen, sich direkt an die Lizenzierungsbehörden des Casinos unter dieser E-Mail zu wenden: certria@gaminglicences.com – sie sollten genau wissen, wie dieses Casino funktioniert und ob sie einen Spieler innerhalb einer ganzen Gruppe selbst ausschließen sollten oder nicht. Auch die Tatsache, dass der Eigentümer gewechselt haben könnte, kann den Fall wirklich aufwühlen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie sie kontaktieren werden - wenn ja, werden wir den Fall vorübergehend schließen, bis wir eine Erklärung von der Lizenz erhalten.
Grüße,
Nick
Liebe Nick,
Ich habe unabhängig von meiner Beschwerde hier am 10. März bereits eine Beschwerde beim Lizenzgeber eingereicht, aber leider keine Antwort erhalten.
Das war der Grund, warum ich meine Beschwerde hier eröffnet habe, weil es mir schien, dass es für Sie einfacher war, mit dem Casino zu arbeiten und Kontakt aufzunehmen, als Antillephone.
Ich verstehe, dass es manchmal schwierig ist zu sehen, wer welches Casino betreibt, und die Informationen über sie abzurufen, aber in diesem Fall sind beide Websites nahezu identisch. Sie arbeiten beide mit derselben Lizenz, wenn Sie versuchen, ihre Lizenz durch das Antillephone-Abzeichen zu validieren, werden Sie sehen, dass beide Casinos dafür sogar dieselbe E-Mail-Adresse verwenden.
Wie gesagt, beide Seiten sind fast gleich.
Ihre Adresse ist für beide www.xxx100.com und alle AGB sind gleich.
Aus meiner Sicht sind sie buchstäblich gleich und daher muss ich sagen, dass es mir nicht möglich gewesen sein sollte, ein Konto bei sportaza zu eröffnen, wenn ich dauerhaft von Rabona ausgeschlossen bin.
Leider können / wollen mir beide Support-Teams (gleiche E-Mail, ich glaube, sie sind auch gleich) nicht helfen und antworten mir nicht.
Die Tatsache, dass Rabona meine Daten nicht kannte, ist tatsächlich eine Lüge.
Wie Sie auf meinem Screenshot sehen können, den ich früher bereitgestellt habe, kennt Rabona mein Konto und sie wissen auch, dass es dauerhaft selbst ausgeschlossen ist.
Nach Überprüfung dieser Fakten hat die Rabidi NV in meinem Fall den Spielerschutz vernachlässigt.
Es kann nicht der Weg des Spielerschutzes sein, einfach neue Casinos und mehr davon unter derselben Firma und derselben Lizenz wieder zu eröffnen und so zu tun, als ob Sie die Spieler in Ihren anderen Casinos nicht kennen, um Ihre Gewinne zu maximieren.
Gibt es sonst nichts, was du für mich tun könntest?
Vielleicht könnten Sie als Vermittler bei der Rabidi NV auftreten, um mir zumindest eine Chance und eine Antwort von ihnen zu geben?
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Harddance,
Die beste Möglichkeit ist, auf den Anbieter zu warten. Ihre Entscheidung steht über unserer Entscheidung in Fällen des Selbstausschlusses. Da das Casino eine Curacao-Lizenz hat, kann es etwas länger dauern, bis Sie antworten, aber hoffen wir das Beste. Wenn sie jedoch überhaupt nicht reagieren, werden wir den Fall auf der Grundlage unserer Fähigkeiten und Erfahrungen beurteilen.
Wenn das Casino wirklich den Besitzer gewechselt hat, könnte es einen Versuch wert sein, auch den alten Besitzer zu kontaktieren.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es ein Update von der Lizenz geben wird.
Liebe Nick,
Der Vorbesitzer hat mir bestätigt, dass mein Konto bei Rabona am 26.11.2020 auf meinen Wunsch hin gesperrt wurde.
Leider antwortet das Sportaza-Team nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Harddance,
Haben sie auch bestätigt, dass sie die Daten mit dem neuen Besitzer des Casinos teilen? Wenn sie es wirklich geteilt haben, wäre der neue Eigentümer dafür verantwortlich, Ihr Konto zu schließen. Auf der anderen Seite, wenn sie es nicht getan haben, können wir leider nichts tun, da das Casino in der Vergangenheit keine Möglichkeit hatte, von Ihrem Selbstausschluss zu erfahren.
Liebe Nick,
Danke für deine Antwort. Leider hat mir der Vorbesitzer nicht bestätigt, ob/welche Daten er mit Rabidi NV geteilt hat.
Tatsächlich ist die Kommunikation mit ihnen allen eine Farce.
Der E-Mail-Support von Sportaza und Rabona beantwortet mir überhaupt keine Fragen, sie reagieren nicht einmal oder antworten auf meine E-Mail.
Wenn ich den Live-Support von ihnen kontaktiere, sagen sie mir immer, dass ich eine E-Mail schreiben soll, aber wie gesagt, sie antworten nicht.
Ich habe das Sportaza-Team gebeten, mir eine Abschrift aller Ein- und Auszahlungen zuzusenden, die ich in ihrem Casino getätigt habe. Das war am 28.02.2022, nachdem ich ihnen am 03.03.2022 und 08.03.2022 eine Mail bezüglich dieses Problems geschickt hatte und sie mir am 09.03.2022 bestätigten, dass sie 30 Tage Zeit haben, um mir eine Antwort zu geben, aber bis heute Ich habe die Unterlagen nicht erhalten. Ich werde Ihnen diesbezüglich Screenshots zur Verfügung stellen, wenn Sie mir einen Link oder eine E-Mail-Adresse senden, da ich diese sensiblen, persönlichen Daten nicht öffentlich teilen möchte.
Ich verstehe, dass es für Sie einfacher wäre, eine Entscheidung zu treffen, wenn der Vorbesitzer bestätigen würde, dass die Rabidi NV alle Daten erhalten hat, aber ich glaube nicht, dass sie es mir bestätigen werden.
Aber selbst wenn nicht, ist aus den vorherigen Beiträgen und dem Screenshot klar ersichtlich, dass die Rabidi NV meine persönlichen Daten erhalten hat und sie verwendet.
Deren Live-Support kennt mein Konto, meine E-Mail und teilt mir selbst mit, ohne den Vorbesitzer einzubeziehen, dass mein Konto auf meinen Wunsch dauerhaft geschlossen wird.
Wenn ich diese Fakten überprüfe, gibt es nur zwei Möglichkeiten. Die Rabidi NV verwendet meine persönlichen Daten illegal / ohne meine Erlaubnis, weil ich ihnen keine Zustimmung zur Verwendung gegeben habe UND sie wissen, dass mein Konto wegen problematischem Glücksspiel geschlossen wurde.
Die Screenshots, die ich früher bereitgestellt habe, beweisen dies.
Darüber hinaus habe ich einige Nachforschungen angestellt, und wie ich herausgefunden habe, hat die Rabidi NV nicht nur Rabona übernommen, die Rabidi NV hat alle Casinos übernommen, die Araxio Development NV gehörten und von ihr betrieben wurden
Wenn Sie sich das Handelsregister von Curaçao genau ansehen, werden Sie feststellen, dass Araxio Development und Rabidi die gleiche Adresse, das gleiche Postfach und sogar den gleichen offiziellen Namen haben.
Natürlich kann ich das nicht beweisen, aber der neue Besitzer ist eigentlich nur Papierkram, das ist vielleicht der Grund, warum er die Datenbanken einfach weiter verwendet hat, ohne die Erlaubnis der Benutzer.
Ich habe auch versucht, die Antillephone NV zu kontaktieren, aber ich habe seit Wochen keine Antwort erhalten.
Haben Sie eine E-Mail, die ich für meine Beschwerde verwenden kann? Kennen Sie eine andere Glücksspielbehörde in Curaçao, die die Antillephone NV lizenziert, an die ich mich mit einer Beschwerde wenden könnte?
Mit freundlichen Grüße
Hallo Harddance,
Leider haben wir keinen anderen Kontakt als den, den ich bereits angegeben habe. Es ist manchmal sehr schwierig oder sogar unmöglich, mit der Curacao-Lizenz in Kontakt zu treten. Außerdem können wir nicht entscheiden, ob Sie oder das Casino in diesem speziellen Fall Recht haben, da das Casino nicht verpflichtet ist, Sie für alle seine Gruppen zu sperren, und da es sogar umbenannt wird, ist der Fall noch komplizierter.
Mein einziger Rat wäre, weiterhin zu versuchen, sich mit diesem Problem an die Behörden zu wenden, aber ansonsten glaube ich nicht, dass etwas anderes getan werden könnte. Seien Sie in Zukunft vorsichtiger und versuchen Sie, aus Casinos mit besserer Lizenz zu wählen, damit ein Fall wie dieser einfacher zu lösen ist.
Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde zu schließen, da ohne die Entscheidung der Aufsichtsbehörde auch die Hände gebunden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
